L’une des questions les plus fréquemment posées :
Que dois-je faire si j’ai oublié ma combinaison ?
Ce qui suit sont les instructions spécifiées par la société Master Lock pour les serrures à combinaison à cadran standard à partir de leur foire aux questions. Les réponses aux FAQ spécifiques aux produits sont également disponibles sur MasterLocks.com
J’ai oublié la combinaison de ma serrure à combinaison à cadran standard. Comment puis-je obtenir la combinaison pour un usage personnel ?
A) Ma serrure n’a pas de numéro de série :
Pour fournir une sécurité renforcée à long terme, Master Lock a cessé d’imprimer un numéro de série sur le corps de la serrure sur les serrures à combinaison vendues dans les magasins de détail. Pour plus de commodité, nous encourageons les consommateurs à stocker leur combinaison sur notre site Web sécurisé, Masterlockvault.com, qui est facile à utiliser et offre un accès 24/7. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des combinaisons pour les serrures non sérialisées, si l’utilisateur ne s’est pas enregistré sur Masterlockvault.com. Veuillez consulter les exemples de numéro de série ou de code de date si vous n’êtes pas sûr que votre serrure contienne l’un ou l’autre.
B) Ma serrure a un numéro de série :
Utilisez les instructions actuelles (voir ci-dessous).
Nous vous recommandons de valider si votre serrure contient un numéro de série ou un code de date valide avant de soumettre un formulaire de combinaison perdue.
En raison des préoccupations croissantes en matière de sécurité à l’échelle nationale, Master Lock reconnaît le besoin accru de mesures de sécurité supplémentaires. Nous ne fournissons plus de combinaisons de serrures en réponse à des demandes par téléphone, télécopie ou courriel. Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous pour obtenir la combinaison de votre serrure et soumettre votre demande à :
Master Lock Warehouse
1600 W. La Quinta Rd
Suite/WHSE # 1
Nogales, AZ 85621
Procédure :
- Imprimez le formulaire de combinaison perdue à partir d’une page imprimable, ou téléchargez le fichier PDF.
- Faites authentifier votre formulaire de combinaison perdue par un notaire pour prouver que vous êtes le propriétaire de la serrure (vous pouvez inclure jusqu’à 6 combinaisons sur un formulaire notarié).
- Note : Détenus dans un établissement correctionnel – en plus du formulaire de combinaison perdue, vous devez soumettre votre demande sur du papier à en-tête officiel de la prison. Au lieu de la notarisation, le formulaire doit être signé par un fonctionnaire de la prison.
- Photocopiez le numéro de série sur le boîtier arrière de votre serrure à combinaison. Cette copie DOIT montrer clairement que la serrure n’est attachée à rien. Assurez-vous d’écrire à la main le numéro de série sur la photocopie.
- Envoyez par la poste l’original du formulaire de combinaison perdue rempli et notarié et la photocopie du dos de votre serrure à l’adresse ci-dessus.
- Pour les clients canadiens, veuillez nous faxer tous les documents au 1-800-229-0081.
Note : Il faudra environ 4 à 6 semaines pour traiter votre demande de combinaison.
Note : Si le formulaire n’est pas entièrement rempli et notarié avec un sceau en relief ou un sceau estampillé en caoutchouc, ou si le numéro de série n’est pas lisible sur la photocopie, votre demande ne sera pas honorée. Master Lock ne rembourse pas les frais de notaire.
Stockez votre combinaison sur www.masterlockvault.com – un service GRATUIT de Master Lock ! La chambre forte Master Lock fournit un endroit sûr &pratique pour stocker toutes vos données confidentielles pour un accès rapide &facile depuis votre PC, votre iPhone ou tout autre appareil mobile !
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