Comme cela a été annoncé plus tôt dans l’année, Air Canada a une occasion passionnante de construire un programme de fidélisation à partir de la base, car ils cessent leur relation avec Aéroplan en 2020. J’ai hâte de voir ce qu’ils vont proposer, car ils ont des gens formidables qui travaillent dans le domaine de la fidélisation là-bas.
En attendant, Air Canada continue de gérer son propre programme Altitude, qui est le programme par lequel vous gagnez un statut, tandis que les miles sont accumulés avec Aéroplan. La bonne nouvelle est qu’Air Canada essaie déjà d’apporter des changements positifs à Altitude, car ce n’est pas comme si elle devait attendre 2020 pour le faire.
Hier, il a été annoncé qu’Air Canada sera la première compagnie aérienne nord-américaine à offrir le choix du Wi-Fi Gogo gratuit à ses voyageurs les plus fréquents.
Les membres Altitude d’Air Canada peuvent choisir des « privilèges » à la fin de l’année, qui sont essentiellement des avantages d’élite personnalisés. Parmi ceux-ci, les membres Altitude Elite 75K auront la possibilité de choisir un laissez-passer Gogo Wi-Fi illimité de six mois gratuit, tandis que les membres Altitude Super Elite 100K auront la possibilité de choisir un laissez-passer Gogo Wi-Fi illimité de 12 mois gratuit. Ces laissez-passer seront valables sur Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge, et ne pourront donc pas être utilisés sur d’autres compagnies aériennes. Ils fonctionneront même sur les vols équipés de l’excellent nouveau service 2Ku de Gogo.
Voici ce que les dirigeants des deux compagnies avaient à dire sur cette nouvelle option :
« Nous sommes ravis de nous associer à Air Canada pour offrir gratuitement à leurs fidèles clients la meilleure solution de connectivité en vol du secteur », a déclaré John Happ, président régional de Gogo pour les Amériques. « Gogo trouve de nouvelles façons de tirer parti de la connectivité pour permettre des expériences uniques pour nos partenaires aériens qui répondent à leurs besoins individuels. La gratuité de Gogo pour les clients les plus fréquents d’Air Canada est un excellent exemple de la façon dont nous tenons nos promesses à nos partenaires aériens. »
« Plus tôt cette année, Air Canada a annoncé son intention de lancer un tout nouveau programme de fidélisation axé sur le numérique en juin 2020. Pendant que nous concevons le futur programme, nous nous engageons à ajouter de nouvelles options et de nouveaux avantages pour les membres d’Altitude aujourd’hui et au cours des deux prochaines années « , a déclaré Mark Nasr, vice-président, Fidélisation &Commerce électronique. « Le Wi-Fi en vol est une commodité essentielle pour les voyageurs d’affaires et de loisirs, nous sommes donc ravis de devenir la première compagnie aérienne nord-américaine à offrir le choix de plans Wi-Fi illimités à nos membres Altitude les plus fréquents. »
C’est une excellente évolution, ne vous méprenez pas. Plus de choix pour les voyageurs fréquents sont toujours une bonne chose, même pour des choses comme la possibilité d’échanger des points à un mauvais taux contre des fours grille-pain (je ne suggère pas que c’est similaire). Cependant, j’ai vu beaucoup d’histoires à ce sujet suggérant simplement qu’Air Canada donne à ses membres d’élite le Wi-Fi, et espérant que d’autres compagnies aériennes suivent en offrant des avantages similaires.
Le problème est que beaucoup de ces histoires ne reconnaissent pas le fait que les membres d’élite auront le choix du Wi-Fi comme un avantage. En d’autres termes, il y a un coût d’opportunité direct à cela. Je ne pense pas du tout qu’Air Canada essaie de cacher cela, mais je pense plutôt que certaines personnes qui font des reportages à ce sujet ne connaissent tout simplement pas le programme Altitude.
Le programme Altitude d’Air Canada est l’un des plus personnalisables qui existent en termes d’avantages que vous recevez en tant que voyageur fréquent. J’apprécie la façon dont différents membres peuvent en tirer ce qu’ils veulent. Par exemple, voici la page avec les privilèges Altitude que les membres peuvent recevoir.
Voici les tableaux qui montrent les deux ensembles d’avantages que les membres d’élite peuvent sélectionner, par niveau :
Comme vous pouvez le voir, l’avantage Gogo Wi-Fi est dans le premier ensemble. Pour un Super Elite 100K, cela signifie que le coût d’opportunité pour choisir un abonnement Gogo d’un an est potentiellement de 50 crédits eUpgrade, un bonus de miles de 100%, un statut de niveau intermédiaire pour un ami, etc. C’est un coût d’opportunité énorme.
Certains trouveront que cela vaut la peine, en particulier ceux qui voyagent habituellement en classe affaires payée, où ces surclassements pourraient ne pas être si précieux.
Cependant, ma philosophie générale lorsqu’il s’agit de choisir des récompenses de compagnies aériennes est que vous maximisez rarement la valeur si vous choisissez un avantage pour lequel la compagnie aérienne doit payer en espèces. Vraisemblablement, Air Canada verse à Gogo une certaine somme d’argent pour chaque personne qui en profite (ou quelque chose comme ça), et puisque je suis bon pour échanger des avantages de compagnies aériennes comme des surclassements et des miles, je préfère toujours choisir cet avantage.
Bottom line
Je félicite Air Canada d’avoir introduit le Wi-Fi Gogo comme un avantage élite. Certains trouveront sans doute cet avantage précieux. Si j’étais un membre d’élite d’Air Canada, je ne le sélectionnerais pas comme l’un de mes privilèges Altitude. Bien que j’aimerais voir d’autres compagnies aériennes introduire quelque chose de similaire, ce n’est pas quelque chose dont je me verrais bien profiter.