Avec plus de 80% de la population américaine possédant un smartphone, il n’est pas étonnant que les applications de notification d’urgence soient devenues une extension importante de la stratégie de communication et du plan de gestion des urgences d’une organisation. Bien que cela ne doive pas être le SEUL moyen de communiquer avec votre personnel, l’omniprésence des appareils mobiles élargit votre portée.
Lorsque vous envisagez d’utiliser des applications de notification d’urgence, vous voudrez explorer leur capacité à aller au-delà de la communication unidirectionnelle vers l’engagement des abonnés et les solutions de gestion des événements critiques. Les apps d’urgence peuvent vous donner un meilleur moyen de fournir à vos gens des informations et un moyen facile de vous joindre, ainsi que de les informer de ce qu’il faut faire dans les situations d’urgence. En temps de crise, le véritable pouvoir des appareils mobiles réside dans leur potentiel à fournir une interaction et une télémétrie supplémentaires, comme les services de localisation.
Au minimum, votre système de notification d’urgence devrait avoir les propriétés fondamentales suivantes :
- Multi-modalité : Un large éventail de méthodes de communication pour atteindre votre communauté
- Fiabilité : Des performances solides, même lors de communications simultanées
- Mobilité : La possibilité d’administrer le système et d’interagir avec les abonnés par le biais d’une application de notification d’urgence
- Utilisabilité : Configuration simple et facilité d’utilisation — aucun logiciel à installer ou à entretenir
Votre système de notification de masse doit fournir une solution puissante et conviviale pour répondre à vos besoins spécifiques et favoriser l’adoption et la rétention des utilisateurs. Spécifiquement pour les applications de notification d’urgence, vous voudrez rechercher ces six principales fonctions :
1. Notifications push : Des notifications de masse très visibles pour alerter les abonnés et les emmener dans l’app d’urgence
2. Bouton de panique : Accès configurable à une touche unique aux lignes d’assistance de sécurité et aux services d’urgence
3. Soumissions de conseils : La possibilité pour les flux de données d’être fournis par les abonnés, automatiquement regroupés en catégories, et acheminés vers les contacts d’intervention d’urgence appropriés
4. Sondages : Envoyez une question avec plusieurs options de réponse et visualisez les réponses dans leur ensemble pour un suivi ciblé
5. Dépôt de ressources : Un emplacement central pour toutes les ressources de sécurité, y compris les documents, les vidéos, les liens, etc.
6. Plateforme croisée : Accessibilité de l’application de notification d’urgence sur Android et iOS
En plus des caractéristiques décrites ci-dessus, vous voudrez investir dans une plateforme mobile qui allège le fardeau auquel sont confrontés vos administrateurs lorsqu’il s’agit de gérer les abonnés, de promouvoir l’adoption et la rétention des utilisateurs, ainsi que la maintenance continue. Contrairement à d’autres stratégies de communication, comme les SMS ou les e-mails, la capacité à atteindre les utilisateurs dépend entièrement de leur volonté de télécharger votre application d’urgence et de la garder installée sur leur appareil. C’est pourquoi les apps de notification d’urgence fonctionnent mieux lorsqu’elles sont utilisées dans le cadre d’une stratégie multimodale, et pourquoi votre service devrait vous aider dans le processus d’inscription et de rétention.
Les apps d’urgence les plus avancées devraient offrir les fonctions suivantes :
- Flux d’inscription : La possibilité de gérer automatiquement les invitations des abonnés et d’envoyer des rappels à ceux qui ne se sont pas inscrits
- Marquage personnalisé : Logo et message de bienvenue configurables pour favoriser l’adoption et la rétention
- Mises à jour dynamiques : Mises à jour immédiates de l’appli de notification d’urgence sans qu’aucune action ne soit entreprise par l’abonné ou un tiers externe — La possibilité de déployer régulièrement de nouvelles fonctionnalités en fonction de l’évolution de vos besoins sans que vos utilisateurs aient à télécharger quoi que ce soit
En conclusion, les apps de notification d’urgence offrent aux organisations un canal de communication supplémentaire pour atteindre leurs utilisateurs. Les apps d’urgence vous permettent d’obtenir rapidement des informations exploitables auprès des abonnés par le biais de sondages, de soumissions de conseils et de la télémétrie des appareils, comme la localisation de l’utilisateur. Des communications de suivi peuvent ensuite être envoyées à des groupes de plus en plus ciblés en fonction des informations reçues. Les applications de notification d’urgence sont une extension importante de la stratégie de communication d’urgence d’une organisation, mais elles ne doivent pas être le seul moyen de communiquer avec votre personnel en situation de crise.