IT:n ulkoistaminen tarkoittaa ulkoisen palveluntarjoajan käyttämistä joidenkin tai joidenkin tai kaikkien yrityksen tarvitsemien IT-toimintojen, mukaan lukien infrastruktuurin hallinnointi, strategian ohjaaminen ja palvelupisteen hoitaminen.

IT:n ulkoistamisen palveluntarjoajat voivat ottaa täyden vastuun kaikesta IT-ylläpidosta ja -tuesta, jolloin puhutaan täysin hallinnoidusta palvelusta, tai ne voivat tarjota lisätukea sisäiselle IT-tiimille, jolloin puhutaan toisinaan yhteisesti ulkoistetusta IT-tuesta, ja tätä lähestymistapaa käyttävät yleensä suuremmat organisaatiot.

Yritys voi käyttää yhtä palveluntarjoajaa kaikkiin tietotekniikkatarpeisiinsa tai useita palveluntarjoajia eri osa-alueiden toimittamiseen.

Tyyppisiä tietotekniikan ulkoistamisen muotoja

Offshore-ulkoistaminen

Tällöin tietotekniikkaan liittyviä töitä lähetetään ulkomailla, kuten Intiassa, Kiinassa tai Filippiineillä sijaitsevaan yritykseen, joka tarjoaa poliittista vakautta, alhaisemmat kustannukset ja verosäästöjä.

Nearshore-ulkoistaminen

Se tarkoittaa tietotekniikkaan liittyvien töiden lähettämistä yritykselle maahan, jolla on yhteinen raja oman maan kanssa. Teoriassa tämän pitäisi helpottaa matkustamista ja viestintää näiden kahden yrityksen välillä.

Onshore- tai kotimainen ulkoistaminen

Tässä ulkoistamisessa tehdään sopimus samassa maassa sijaitsevan ulkoisen palveluntarjoajan kanssa IT:hen liittyvien töiden suorittamisesta etänä tai paikan päällä.

Pilvilaskenta

Sopimus ulkoisen palveluntarjoajan kanssa tietotekniikkaan liittyvien palvelujen tarjoamisesta internetin välityksellä, kuten Infrastructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service ja Software-as-a-Service.

Hallitut palvelut

Tämä tarkoittaa, että teet sopimuksen ulkoisen yrityksen kanssa verkonhallintatoimintojen tarjoamisesta, kuten IP-puhelintoiminnot, viestinvälitys- ja puhelinpalvelut sekä puhelinneuvontapisteiden ja -keskusten, virtuaalisten yksityisverkkojen (VPN), palomuurien ja verkonvalvonnan seurannasta sekä raportoinnista huolehtiminen.

Mitä IT-palveluja tyypillisesti ulkoistetaan?

• Sovellus-/ohjelmistokehitys
• Web-kehitys/hosting
• Sovellustuki tai -hallinta
• Tekninen tuki tai help desk
• Tietokantojen kehitystyö tai -hallinta
• Teletoiminnot
• Infrastruktuuri – laitteisto, ohjelmistojen ja verkon asennus ja tuki
• Verkkoyhteydet ja tietoliikenne
• Katastrofien jälkihoito
• Tietokeskuksen hallinta
• Tietovarastointi
• Sähköposti
• Turva – virusten, roskapostin ja muiden verkko-uhkien torjunta

Yritykset valitsevat tietotekniikan ulkoistamisen useista eri syistä. Sen avulla yritykset voivat vähentää kustannuksia, lisätä tuottavuutta ja hyödyntää ulkopuolista asiantuntemusta, kokemusta ja varoja.