IT SERVICES | 10 MIN READ
Suchen Sie nach den Unterschieden zwischen Break/Fix und Managed Services Modellen? Dann sind Sie hier genau richtig
Das Geschäft kann hart sein, und für Entscheidungsträger kann es noch härter sein. Jede Entscheidung, die getroffen wird, kann dazu führen, dass ein Unternehmen effizienter und effektiver oder weniger effizient arbeitet.
Da jedes Unternehmen immer stärker vernetzt ist und (wenn wir ehrlich sind) davon abhängt, dass sein Netzwerk richtig funktioniert, werden diese Entscheidungen immer komplexer.
In diesem Artikel werde ich die Unterschiede zwischen Break-Fix-IT-Serviceoptionen und verwalteten IT-Services aufschlüsseln. Beide verfolgen das gleiche Ziel – die Aufrechterhaltung des Betriebs Ihres Netzwerks -, aber das eine hat mehr Vorlaufkosten und ist proaktiv, das andere hat mehr Nachlaufkosten und ist reaktiv.
Sie haben nicht viel Zeit? Hier ist, was wir behandeln werden:
Break/fix IT Support – Pro und Contra
Managed IT Services – Pro und Contra
Der wirkliche Unterschied zwischen Managed IT Services und Break/fix
Break/fix IT Support
Break-fix ist eine sehr verbreitete Form des IT Supports. Sie wird vor allem von Unternehmen in Anspruch genommen, die sich verwaltete IT-Dienste nicht leisten können oder die ihre internen IT-Mitarbeiter entlasten wollen.
Drittanbieter bieten häufig Break-Fix-Optionen an, um Unternehmen ihre Dienste vorzustellen, ohne dass sie sich dazu verpflichten müssen, alles zu tun. Schauen wir uns die guten und weniger guten Seiten dieser Option an:
Wann ist Break/Fix eine gute Option?
Wie der Name schon andeutet, reagieren Break/Fix-Modelle auf auftretende Probleme. Dies bietet die Möglichkeit, die Kosten zu Beginn zu senken.
Beispiel:
Eine neue Geschäftsinhaberin beschließt, eine Handvoll neuer Laptops für ihr kleines Unternehmen mit fünf Mitarbeitern zu kaufen. Da sie sichergehen will, dass sie abgesichert ist, falls ihr etwas zustoßen sollte, gibt sie zusätzliches Geld für erweiterte Garantien aus.
Das ist gut für sie, denn ihre Computer sind noch nicht sehr alt, und wenn sie kaputt gehen, kann sie sie kostengünstig im Laden reparieren lassen. Sollte etwas passieren, das nicht von der Garantie abgedeckt ist, würde sie einen Reparaturdienst anrufen, der sie wieder zum Laufen bringt.
Die Reparatur kann eine gute Option für einen einzelnen Geschäftsinhaber oder ein Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitern (5 oder weniger) sein. Normalerweise kann sich ein Unternehmen in diesem Szenario aufgrund begrenzter Ressourcen keinen internen IT-Spezialisten leisten.
Wahrscheinlich sind viele dieser Unternehmen weniger als drei Jahre alt oder Einzelunternehmer, die von einem Heimbüro aus arbeiten.
Bekannte Dienste wie Geek Squad von Best Buy können eine gute Option für Unternehmen sein, die ihre Hardware zusätzlich schützen möchten. Er bietet 24/7/365-Support und kann sogar zu Ihnen reisen, um eine Reihe von Hardwareproblemen zu beheben.
Wann ist „break/fix“ eine schlechte Option?
Die oben genannten Beispiele und Lösungen betreffen nur Hardwareprobleme. Heißt das also, dass mir niemand helfen kann, wenn mein Netzwerk ausfällt?
Natürlich nicht!
Aber es wird teuer, und es geht vielleicht nicht sehr schnell. Wenn Sie sich in der unglücklichen (und nur allzu häufigen) Situation befinden, dass Ihr Netzwerk ausfällt, bedeutet jede Minute, die Sie ausfallen, mehr Geld, das den Bach runtergeht.
VERWEIST: Die wahren Kosten von Ausfallzeiten
Du glaubst mir nicht? Dann denken Sie einmal darüber nach:
Welche Geschäftsfunktionen sind mit Ihren Computern, Diensten und mehr verbunden? Denken Sie an die Mitarbeiter, die den ganzen Tag über fast ausschließlich Computer benutzen, um ihre Arbeit zu erledigen.
Jede dieser Funktionen kostet Geld.
Mitarbeiter kosten Gehälter oder Stundenlöhne.
Programme, die neue Aufträge annehmen sollen, schaffen verlorene Möglichkeiten (wie lange sind Kunden bereit zu warten, bis sie einen Ersatz für Ihr Produkt finden?).
Systeme, die Ihren Kunden Unterstützung bieten, und der Rufschaden, der durch den Ausfall Ihres Netzwerks entsteht.
Cybersicherheit
Was ist, wenn Sie ein privater Gesundheitsdienstleister sind und Ihr Netzwerk aufgrund eines Hackerangriffs ausfällt? Je nach Schweregrad könnte dies zu anhängigen Gerichtsverfahren in Millionenhöhe führen (und damit sind Gesundheitsdienstleister nicht allein).
Leider bietet Break/Fix keine aktiven Netzwerküberwachungsoptionen für Bedrohungen wie diese, so dass Sie auf Antivirensoftware angewiesen sind (die möglicherweise von Ihnen aktualisiert werden muss), um die Bösewichte fernzuhalten.
Bedeutet dies, dass ich mein Netzwerk nicht reparieren lassen kann, wenn ich mich auf Break/Fix verlasse?
Absolut nicht. Hilfe ist in solchen Situationen verfügbar, aber sie ist mit ziemlich hohen Kosten verbunden (im wörtlichen und übertragenen Sinne). Stundensätze für Vor-Ort-Support können extrem teuer sein.
Denken Sie daran, dass Break/Fix nur dann billiger ist, wenn Sie es für gelegentliche Hardware-Reparaturen nutzen, nicht aber für das Löschen von großen „Bränden“ oder ständigen Hardware-, Software- und Benutzerproblemen.
Verwaltete IT-Dienste
Verwaltete IT-Dienste in Atlanta werden von Unternehmen angeboten, die alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Verwaltung eines Unternehmensnetzwerks übernehmen. Dazu gehören Hardware-Support, Netzwerküberwachung, Notfallwiederherstellung und Datensicherung, Helpdesk-Support, Schutz vor Malware und mehr.
VERWEIST: Wie funktioniert Ransomware? Best Practices zur Vermeidung von Ransomware
Wann sind Managed IT Services eine gute Option?
Viele Unternehmen sind sich der Gefahren des Internets und der Tatsache bewusst, dass kleine Unternehmen häufiger erfolgreich angegriffen werden als große Unternehmen. In den Nachrichten hört man oft nur von den großen Konzernen, die angegriffen werden, aber fast 4.000 Unternehmen werden jeden Tag angegriffen!
Managed IT bietet Unternehmen ein Expertenteam, ohne den damit verbundenen Preis. Darüber hinaus bietet jeder seriöse MSP eine 24/7/365-Überwachung und Unterstützung (die größtenteils aus der Ferne erfolgen kann).
Damit können Unternehmen ein ganzes Team von IT-Spezialisten auf Abruf haben, die keine Krankheits-, Urlaubs- oder Gesundheitskosten benötigen.
Wann sind Managed IT Services eine schlechte Option?
Am Ende des Tages kommt es fast immer auf die Kosten an. Viele gute Anbieter von Managed Services kosten nur 11 bis 18 Dollar pro Stunde.
Denken Sie darüber nach.
Für weniger als die Kosten eines internen IT-Spezialisten könnten Sie ein ganzes Team für die Unterstützung Ihres Netzwerks einsetzen.
Noch immer haben einige Unternehmen das Gefühl, dass sie die Kosten nicht rechtfertigen können. In Wirklichkeit bedeutet das nur, dass sie nicht glauben, dass sie die Art von robuster Unterstützung brauchen, die ein Dienstleister bieten kann.
Gemanagte IT-Dienste werden immer mehr kosten als Break/Fix, wenn nichts schief geht. Das Problem ist, dass es wahnsinnig teuer ist, wenn etwas Ernstes passiert (z. B. ein Hackerangriff), und das ist leider der Grund, warum viele kleinere Unternehmen nie wieder auf die Beine kommen.
Sind Sie immer noch skeptisch? Lesen Sie diesen Artikel der Denver Post über kleine Unternehmen, die angegriffen werden.
Der wahre Unterschied zwischen Managed IT und Break/fix
Break/fix vs. Managed IT Services ist ähnlich wie eine Krankenversicherung. Menschen in ihren 20ern und 30ern brauchen wahrscheinlich keine teure Krankenversicherung.
Aber wenn sie älter werden, beginnen sich die Dinge zu ändern, und sie erkennen, dass die monatlichen Kosten für eine Krankenversicherung weitaus geringer sind als eine Krankenhausrechnung oder ein vermeintlich kleinerer Eingriff.
Wenn man jung und alleinstehend ist, fühlt man sich unbesiegbar, aber wir alle wissen, dass das nicht der Fall ist. Tragische Dinge passieren jeden Tag, und das ist im Geschäftsleben nicht anders.
Die Krankenversicherung ist eine gute Analogie, denn wie bei den Managed-IT-Services kostet sie einen gleichbleibenden Betrag, wenn alles in Ordnung zu sein scheint, aber sie schützt Sie, wenn etwas schief geht.
Managed-IT-Services können für Unternehmen fast jeder Größe angeboten werden, aber einige Unternehmen haben Größenbeschränkungen. Einige Unternehmen übernehmen zum Beispiel Kunden mit 1-30 Benutzern, während andere sich auf 50-1.000 Benutzer konzentrieren können. Es hängt wirklich vom Geschäftsmodell des Managed Service Providers (MSP) ab.
Die meisten Break/Fix-Firmen übernehmen Aufträge jeder Größe, aber je nach Umfang können die Rückgabezeiten variieren. Das hängt ganz von den Personalentscheidungen ab.
MSPs sind in der Lage, konsistenteren Support zu bieten, weil Serviceverträge wie Service Level Agreements (SLA) Sie und den Anbieter schützen. Im Gegenzug sind sie in der Lage, die richtige Anzahl von Mitarbeitern einzustellen, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen.
VERBINDET: Service Level Agreements (SLA): Ein einfacher Leitfaden, um sie zu verstehen
Wir unterstützen unsere Kunden seit einem halben Jahrhundert in Sachen Bürotechnik, und die Bedürfnisse und Einwände sind von Unternehmen zu Unternehmen oft die gleichen.
Aus diesem Grund haben wir ein Netzwerksicherheits-Audit eingerichtet, um Unternehmen bei der Bewertung ihrer Netzwerksicherheit zu unterstützen, die jährlich von einem Drittanbieter (oder einer internen Gruppe, die dazu in der Lage ist) durchgeführt werden sollte.
Wenn Sie mehr über dieses Angebot erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihr Netzwerk zu schützen!
