Nun für den Anfang ich in der Regel nicht verlassen Bewertungen, wie ich verstehe, jeder hat seine eigene Meinung und andere können nicht zustimmen. Aber nach meiner Erfahrung mit diesem Unternehmen habe ich das Bedürfnis, andere zu warnen, bevor sie sich den Ärger antun, den ich durchgemacht habe.
Für den Anfang mache ich viele Einkäufe, bevor ich Tickets für die Veranstaltung kaufe, die wir einmal im Jahr besuchen, dieses Jahr hat Vivid Seats zufällig die Broncos-Tickets für etwa 60 $ billiger als jeder andere Ticketanbieter (sogar mit ihren Bearbeitungsgebühren), so dass ich am 24. August 2018 2 Tickets für das Spiel Denver Broncos gegen Seattle Seahawks in Denver für Sonntag, den 9. September 2018, gekauft habe, an diesem Tag vollständig bezahlt habe, das Geld kam sofort heraus. Ich bekam fast direkt danach eine E-Mail mit der Bestätigung und darin stand, dass die Tickets bis zum 7. September 2018 (Freitag vor dem Spiel) elektronisch zugestellt werden würden. Großartig, kein Stress, sie werden hier sein, bevor wir in die Veranstaltungsstadt reisen, auch in der E-Mail hieß es, dass die Tickets am Donnerstag, den 6. September 2018, vom Verkäufer versandt werden. Als der Freitagmorgen (9/7) kommt, habe ich immer noch keine E-Mail, die besagt, dass meine Tickets versandt (übertragen) wurden, also um 9:13 Uhr am 9/7/2018 rief ich ihren Kundendienst an (falsche Nummer auf ihrer Website, ich kam zu BBB, um die richtige Telefonnummer zu bekommen) sprach mit CSR George, der sehr höflich war, er erklärte, dass die NFL die elektronischen Tickets überwachte, damit keine Duplikate erstellt werden können, und sobald meine Tickets als authentisch überprüft wurden, konnten sie übertragen werden, und er versicherte mir, dass dies bis zum Ende des Geschäfts am selben Tag (9/7/2018) passieren würde, ich akzeptierte seine Erklärung und wartete. Am Abend war immer noch nichts zu hören, also rief ich um 3:53 PM (MST) an, was in Illinois, wo dieses Unternehmen ansässig ist, das Ende der Geschäftszeit wäre. Ich rief wieder an, wartete etwa 10 Minuten in der Warteschleife und bekam eine Kundendienstmitarbeiterin, die ich überhaupt nicht verstehen konnte, mit ausländischem Akzent, und ich konnte ihren Namen nicht erkennen oder wirklich verstehen, was sie sagte, nachdem ich ein paar Mal nachgefragt hatte, ob sie mich entschuldigen und was, sagte sie, dass sie bis 12 Uhr Pazifischer Zeit geöffnet sind und ich am Morgen zurückrufen solle, wenn meine Tickets nicht übertragen worden seien. Okay, jetzt sind wir 2 Tage von dem Datum entfernt, an dem meine Tickets verschickt werden sollten, und einen Tag später habe ich aus unklaren Gründen immer noch nicht meine bereits bezahlten Tickets, bitte denken Sie daran, dass wir am Samstag, dem 8.9.2018, um 7 Uhr in diese Veranstaltungsstadt reisten:47 AM Ich rief wieder den Kundenservice an, bekam CSR Morgan, wieder sehr höflich, sie sagte, sie würde den Verkäufer der Tickets kontaktieren, als sie mich in die Warteschleife legte, sie kam zurück mit keinen Antworten und sagte, ich werde Ihnen eine Gutschrift für 50 $ für die Unannehmlichkeiten anbieten, die Sie durchmachen (danke, aber ich werde diese Firma nicht wieder verwenden), legte auf, ohne Erklärung oder erwartete Zeit, wann ich meine Tickets erwarten kann. Ich gerate in Panik, melde mich an meinem Laptop an und beginne einen Live-Chat mit Vivid Seats (8:02 Uhr, nachdem ich ein paar Minuten gewartet hatte, um bedient zu werden, hieß es, ich sei mit James über den Live-Chat verbunden, er fragte, wie es mir ginge, und während ich tippte, beendete er den Chat), 8:11 Uhr loggte ich mich erneut in den Live-Chat ein und wurde diesmal mit Ashley verbunden, die zunächst höflich war und erklärte, dass sich ein Team um meinen Fall kümmere. Ich erklärte ihr, dass ich in die Veranstaltungsstadt reisen würde und nicht an einem Desktop-Computer sitzen würde (da sie behauptet, man müsse die Tickets von einem Desktop-Computer aus annehmen), Entschuldigen Sie, ich reise in eine Stadt, die ich nicht kenne, und habe die Tickets über dieses Unternehmen gekauft, das mir versicherte, dass ich sie am Freitag vor meiner Abreise nach Denver erhalten würde. Ich verließ den Live-Chat, bevor ich selbst unhöflich werden würde. Wir fuhren nach Denver und hofften, dass es nicht so war. Um 2:15 Uhr, nachdem wir in unserem Hotel eingecheckt hatten (307$ für das Wochenende dieser Veranstaltung), rief ich erneut den Kundenservice an, da ich meine Tickets immer noch nicht erhalten hatte. Adam ist der CSR, den ich dieses Mal bekam, wieder sehr höflich. erklärte, es gab eine Verzögerung für NFL-Tickets aufgrund der Zunahme der betrügerischen Tickets, die sie nicht freigeben Tickets bis 6 Stunden vor dem Spiel Kick-off (klang tatsächlich möglich zu diesem Zeitpunkt), er sagte, rufen Sie wieder bei 5 Stunden vor, wenn ich immer noch nicht meine Tickets erhalten hatte. Ich bedankte mich bei ihm, denn seine Erklärung klang realistisch, da dies das erste Jahr ist, in dem die NFL an diesem Veranstaltungsort Mobile Tickets einsetzt und sie einfach auf Nummer sicher gehen wollen. (Bitte bedenken Sie, dass dies der Nachmittag vor dem Spiel ist, also etwa 24 Stunden vor dem Spiel).
Sonntagmorgen, 9.9.2018 (Tag des Spiels, 5 Stunden vor dem Anpfiff), 8:48 Uhr, rief ich erneut den Kundendienst an, da ich immer noch keine Tickets erhalten hatte. Ich bekam CSR Peter, wieder höflich, er sah sich mein Konto an und sagte, es scheint, dass sie den Verkäufer der Tickets vor 4 Minuten angerufen haben, um zu verlangen, dass sie sofort übertragen werden, also ist ihr Anruf beim Verkäufer laut ihnen um 8:44 Uhr. Er sagte, ich solle in einer Stunde wieder anrufen, wenn ich sie immer noch nicht erhalten habe, da der Verkäufer sie jetzt überweise (seine Worte) und dass es mehrere Anrufe über diesen Verkäufer für diesen Abschnitt gegeben habe. Okay, also wartete ich eine weitere Stunde, ich rief wieder den Kundendienst an und bekam Jeff, den ich aufgrund seines Akzents nicht verstehen konnte, er leitete mich an eine andere Abteilung weiter, da er sagte, es gäbe ein Problem und diese andere Abteilung sei die einzige, die sich darum kümmern könne, ich saß über 30 Minuten in der Warteschleife (30 Min. und 56 Sekunden) in der Warteschleife, bevor ich auflegen musste, um ein anderes Telefon zu benutzen, ich rief zurück und hing 19 Minuten in der Warteschleife, bevor die erste Person antwortete, Archer (ich glaube, ich konnte ihn wegen seines dicken Akzents kaum verstehen) sagte, es gäbe einen Ticketalarm auf meinem Konto und sie könnten den Verkäufer nicht erreichen (Moment mal, ein paar Mitarbeiter des Kundendienstes von vorhin sagten, sie hätten den Verkäufer erreicht und würden ihn weiterleiten) und dass er mich an eine andere Abteilung schicken müsse, die sich mit dem Problem befassen würde. und dass er mich zu einer anderen Abteilung schicken müsse, um sich um die Situation zu kümmern, da dies die einzige Abteilung sei, die sich um diese Situation kümmern könne, da die NFL und der Veranstaltungsort alle mobilen Tickets einbehalten würden, um Duplikate zu verhindern (das habe ich schon einmal gehört, aber wir sind jetzt weniger als 3 Stunden vor dem Spiel und müssen zum Stadion aufbrechen, Ich bin jetzt völlig in Panik, aber dieser Mitarbeiter sagte, ich solle einfach in der Leitung bleiben und nicht auflegen, und ich könne die Tickets über die E-Mail auf meinem Handy annehmen, und dann sollte ich zum Spiel gehen können (Moment mal, ein paar CSRs vorher sagten, ich müsse einen Desktop-Computer benutzen und in die Bibliothek gehen usw… um meine Tickets anzunehmen, und jetzt kann ich das alles von meinem Telefon aus machen). Jetzt bin ich also wütend, weil ich immer wieder verschiedene Geschichten höre und keine Antwort darauf bekomme, wo meine Tickets sind, und ich muss zu einem Spiel fahren, für das ich keine Tickets habe, und jetzt sitze ich in der Warteschleife. Innerhalb von 2 Minuten nach meinem Anruf beim Team des Veranstaltungsorts erhielt ich eine E-Mail von Vivid, dass meine Tickets übertragen wurden und ich sie akzeptieren und die App für den Veranstaltungsort herunterladen sollte, um die Tickets anzuzeigen. (Gut, dass ich das Hotel noch nicht verlassen hatte, da man Internet haben muss, um die App herunterzuladen, die für die Anzeige der Tickets benötigt wird), also bekamen wir die Tickets erst etwa zweieinhalb Stunden vor dem Spiel. Wir konnten weder das Tailgating noch die Außenveranstaltungen für dieses Spiel genießen, denn als wir am Stadion ankamen, parkten und zu unserem Tor gingen, war es bereits Zeit, hineinzugehen und Plätze zu finden. Obwohl ich meine Tickets (in letzter Minute) bekommen habe, hätte ich mir den Stress mit Vivid Seats ersparen sollen. Die meisten Kundendienstmitarbeiter waren sehr höflich und boten vernünftige Erklärungen an, die jedoch alle unterschiedlich waren und nicht der Wahrheit entsprachen, je nachdem, welchem Ort sie die Schuld gaben. Das hätte auch am Verkäufer liegen können, aber wenn ein Unternehmen den Verkäufer vertritt und dann alles andere dafür verantwortlich macht, ist das eine schlechte Geschäftspraxis. Ich hätte in der Minute, in der der Verkäufer die Tickets nicht bis zum angegebenen Datum (7.9.2018) übertragen hat, andere Plätze bekommen sollen, damit ich als Kunde nicht meine Zeit damit verschwenden muss, den Kundendienst immer und immer wieder anzurufen, um nichts als andere Geschichten zu hören. Bitte zukünftige Kunden oder potenzielle Kunden von Vivid Seats, gehen Sie woanders hin. Auf seriöseren Seiten (Stub Hub, Ticket Master und Ticket City, die ich benutzt habe und mit denen ich NIE ein Problem hatte) gab es nur einen Preisunterschied von etwa 60$. Diese Firma braucht ein besseres Verständnis für Menschen reisen und Versicherung Politik, diese Reise war ein Alptraum und nur wegen dieser Firma, und ich war ein 50 $ Gutschrift angeboten, denn das soll den Stress, dass sie mit Lügen und Betrug verursacht ungeschehen zu machen. Bitte verwenden Sie andere Unternehmen.