Faire und transparente Preisgestaltung

Walgreens-Kunden könnten zu viel bezahlen, je nachdem, welchen Standort der Kette sie wählen, wobei die Geschäfte im selben Markt die gleichen Produkte für bis zu 55 Prozent mehr anbieten. Eine von der National Consumers League und Change to Win Retail Initiatives veröffentlichte Studie über mehrere Märkte im ganzen Land zeigt, dass die Preisunterschiede zwischen den Walgreens-Filialen bis zu fünfmal höher waren als bei Rite Aid und zweieinhalbmal höher als bei CVS.

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Die wichtigsten Ergebnisse für alle untersuchten Märkte sind:

• Die Preise bei Walgreens waren sehr unterschiedlich. Die Wahrscheinlichkeit, dass Walgreens-Filialen in ein und demselben Markt unterschiedliche Preise für ein und denselben Artikel verlangten, war bis zu fünfmal höher als bei den Wettbewerbern. Diese Preisunterschiede beschränkten sich nicht auf ein oder zwei Artikel; die Forscher stellten fest, dass die Preisunterschiede bei Walgreens in den meisten Märkten um ein Vielfaches höher waren als bei den anderen Ketten.

• Preisunterschiede bei Walgreens bedeuteten oft, dass die Verbraucher mehr bezahlten. In jedem untersuchten Markt hatte Walgreens den größten Anteil an Produkten, die mindestens 10 Prozent mehr kosteten als der niedrigste Preis des Marktes.

• Walgreens hatte die größten Preisunterschiede zwischen seinen Filialen. In allen untersuchten Märkten gab es bei Walgreens doppelt so viele Produkte mit einer Preisspanne von 20 Prozent oder mehr wie bei CVS. Bei Rite Aid gab es so gut wie keine Produkte mit einer so großen Spanne. Walgreens hatte auch deutlich mehr Artikel mit einer Preisspanne von einem Dollar oder mehr.

Die Studie enthält mehrere Tipps, wie Käufer den besten Preis bei Drogerieketten erzielen können. Zu den Tipps gehört, die Flagshipstores von Walgreens zu meiden und die Manager nach Preisanpassungen zu fragen.

Werfen Sie einen Blick auf die Ergebnisse in Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City und Orange County.

Einkäufer stellen den Wert von Balance Rewards in Frage

Eine landesweite Umfrage unter mehr als 2.000 Walgreens-Käufern wirft Fragen darüber auf, wie viel Wert die Kunden durch das Treueprogramm Balance Rewards erhalten. Die Umfrage deutet auf Probleme bei der Gestaltung des Programms hin, die zu Verwirrung bei den Verbrauchern führen und die Erfahrungen der Kunden weniger lohnend machen könnten.

Zu den wichtigsten Ergebnissen der Umfrage gehören:

• Nur 16 Prozent der Mitglieder glauben, dass sie mit dem Programm tatsächlich einen erheblichen Geldbetrag gespart haben.

• Mehr als zwei Drittel der Balance Rewards-Teilnehmer (69 Prozent) haben nicht das Gefühl, dass es einfach ist, Prämien zu verdienen.

• Drei von vier Mitgliedern haben das Gefühl, dass die Angebote des Programms nicht zu den Artikeln passen, die sie normalerweise kaufen.

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Vergriffene und falsch gekennzeichnete Artikel

Walgreens hat Probleme, beworbene Sonderangebote vorrätig und klar gekennzeichnet zu halten, und diese Probleme könnten sein neues Kundenbindungsprogramm Balance Rewards untergraben, so ein neuer Bericht mit dem Titel Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Der Bericht dokumentiert Probleme, von denen wir glauben, dass sie dazu führen, dass Walgreens-Kunden die Filialen der Kette mit einem Gefühl der Unannehmlichkeiten, der Enttäuschung und des Mangels an Belohnungen verlassen.

Ein paar der wichtigsten Ergebnisse sind:

• Probleme mit fehlenden Vorräten bestehen in mehr als drei Vierteln der Filialen.
  Weiter lesen: Walgreen’s Out of Stocks Sending Customers Out of Stores?

• Bestimmte Aktionsartikel waren in allen Märkten durchweg nicht vorrätig.

• Unbeschriftete Verkaufsartikel in fast allen Filialen üblich.
  Weiter lesen: Führen die fehlenden Verkaufsschilder von Walgreen’s die Verbraucher in die Irre?

Gut gefüllte Regale und deutlich gekennzeichnete Verkaufsstellen sind für die Kundenbindung von grundlegender Bedeutung. Um mehr über die in dem Bericht festgestellten Probleme zu erfahren, lesen Sie die vollständigen Ergebnisse hier und lesen Sie, was Walgreens-Kunden unten sagen.