Was ist ein Patiententransport?

Der Patiententransport ist ein Service für Patienten, die aufgrund ihres Gesundheitszustands nicht in der Lage sind, mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder anderen Mitteln (einschließlich privater Minicabs) zu Krankenhausterminen zu kommen.

Kann ich den Patiententransport in Anspruch nehmen?

Wo immer es möglich ist, müssen Patienten ihren Weg zu und von Krankenhausterminen selbst bewältigen. Wenn Ihr Gesundheitszustand Ihre Fähigkeit beeinträchtigt, selbständig zu reisen (auch mit Hilfe von Freunden, Verwandten oder Pflegepersonal), kann unser Transportdienst prüfen, ob Sie die Kriterien des Ministeriums für Gesundheit und Soziales für die Inanspruchnahme dieses Dienstes erfüllen.

Krankentransportdienste außerhalb von Notfällen während der COVID-19-Pandemie

Im März 2020 wurden vorübergehende Änderungen an den Krankentransportdiensten gemäß den nationalen Leitlinien vorgenommen. Dieser Leitfaden wurde nun aktualisiert und ab dem 12. Oktober werden wir die Änderungen umsetzen. Die Änderungen dienen dazu, den Transport für die Patienten und Bewohner zu priorisieren, die ihn am dringendsten benötigen.

Ab dem 12. Oktober wird der Krankentransport für folgende Patienten angeboten:

• Patienten, die die nationalen Kriterien des Ministeriums für Gesundheit und Soziales für den Krankentransport erfüllen. Weitere Einzelheiten zu den Kriterien finden Sie weiter unten.
• Patienten, die nach COVID-19 als „klinisch extrem gefährdet“ eingestuft werden. Diese Kategorie kann sich im Laufe der Zeit ändern, wenn mehr darüber bekannt ist, wie COVID-19 auf Patienten wirkt. Den Patienten wird empfohlen, dies mit ihrem Hausarzt zu besprechen, wenn sie glauben, dass sie in diese Kategorie fallen könnten.
• Patienten mit Verdacht auf oder Bestätigung von COVID-19, die für eine lebensnotwendige Behandlung wie eine Nierendialyse ins Krankenhaus kommen.
• Patienten, die aus dem Krankenhaus entlassen werden und von einer Pflegeeinrichtung zu einer anderen oder nach Hause transportiert werden müssen, wenn es keine alternativen Transportmöglichkeiten gibt.

Für Menschen, die nicht zu einer vorrangigen Gruppe gehören, werden wir Familienangehörige, Freunde und lokale Freiwilligennetzwerke bitten, sie zum und vom Krankenhaus und anderen Pflegeeinrichtungen zu bringen. Wir werden dies nur tun, wenn es sicher und möglich ist.

Durch diese Änderungen werden wir den Patienten helfen, das Krankenhaus so schnell wie möglich zu verlassen, wenn es ihnen gut genug geht, um dies zu tun. Wir können auch sicherstellen, dass alle Patienten, die es benötigen, weiterhin Zugang zu Transporten zu und von Terminen der laufenden Pflege haben.

Um herauszufinden, ob Sie für einen Krankentransport in Frage kommen und um einen Termin zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unser Callcenter unter der Nummer: 0333 240 4909 (geöffnet von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr).

Krankentransport

Unser Krankentransport wird von DHL durchgeführt.

Der Zugang zum Krankentransport basiert auf medizinischer Notwendigkeit und wir folgen den Richtlinien des Department of Health and Social Care (DHSC) für die Anspruchsberechtigung. Patienten oder ihre Vertreter, die einen Transport wünschen, können über unser Callcenter unter der Nummer 0333 240 4909 eine Buchung vornehmen.

Das Callcenter verwendet für jede Buchung Bewertungsfragen, um das Recht eines Patienten auf einen vom NHS finanzierten Transport zu bestimmen.

Die Förderkriterien des DHSC beschränken die Beförderung auf Patienten, deren klinischer Zustand bedeutet, dass die Beförderung mit anderen Mitteln ihrer Genesung oder ihrem bestehenden Zustand abträglich wäre, z. B. (aber nicht nur) bei:

• Patienten, die auf einer Trage transportiert werden müssen
• einige Patienten im Rollstuhl
• einige Patienten, die Sauerstoff erhalten
• Patienten, die einen Sanitäter benötigen
• Patienten, die während der Fahrt die Unterstützung von Patienten, die während der Fahrt die Unterstützung von Krankentransportpersonal benötigen

Fähigkeit, die Fahrt zu bezahlen

Der Krankentransport wird ausschließlich auf der Grundlage der medizinischen Notwendigkeit durchgeführt und nicht auf der Grundlage der Frage, ob der Patient die Kosten für die Fahrten zu und von den Terminen tragen kann. Einige Patienten mit geringem Einkommen haben unter Umständen Anspruch auf Erstattung der Fahrtkosten durch das HTCS (Healthcare Travel Costs Scheme). Dieser Zuschuss kann auch im Voraus ausgestellt werden, entweder pro Fahrt oder in Form eines Pauschalbetrags, je nach Häufigkeit der Fahrten.

Wie wird der Krankenhaustransport gebucht?

Sie sollten sich an das Transportbewertungsteam unter der Telefonnummer 0333 240 4909 (geöffnet von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr) wenden, um herauszufinden, ob Sie diesen Dienst in Anspruch nehmen können. Wenn Sie Hilfe bei der Beantragung eines Krankenhaustransports benötigen, kann ein Freund, Verwandter oder Pfleger in Ihrem Namen anrufen.

Ihr Anspruch auf einen Krankenhaustransport muss jedes Mal neu geprüft werden.

Wie läuft die Prüfung ab?

Es handelt sich um ein kurzes, vertrauliches Telefongespräch, in dem Ihr Transportbedarf ermittelt wird.

Wie viel Zeit sollte ich einplanen?

Sie können Ihren Transport bis zu vier Wochen im Voraus und zwei Arbeitstage vor Ihrem Krankenhaustermin buchen.

Wenn Sie uns nicht mindestens zwei Arbeitstage vor Ihrem Termin kontaktieren, wird Ihre Buchung möglicherweise nicht angenommen.

Spätanfragen für Krankentransporte werden vorrangig behandelt, wenn sie weniger als zwei Arbeitstage vor dem Termin gestellt wurden.

Was kann ich tun, wenn ich keinen Anspruch auf einen Transport habe?

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beurteilung nicht zufrieden sind, können Sie Einspruch gegen die Entscheidung einlegen, der direkt von der Beurteilungsstelle bearbeitet wird. Die Entscheidung wird dann vom Pflegeteam überprüft.

Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an unsere Beschwerdeabteilung wenden.

Wenn Sie für einen Krankentransport in Frage kommen

Werden Sie meine Buchung bestätigen?

Wir werden Sie drei Tage vor und am Tag Ihres Krankenhaustermins kontaktieren, um Ihren Transport zu bestätigen.

Am Tag des Termins erhalten Sie eine SMS oder einen Anruf, in dem die Ankunftszeit Ihres Transports bestätigt wird.

Wenn Sie den Transport nicht mehr benötigen, rufen Sie uns bitte unter 0333 240 4909 an, um uns dies mitzuteilen.

Wann werde ich abgeholt?

Sie werden bis zu zwei Stunden vor Ihrem Krankenhaustermin abgeholt. Je nach Ihrer Postleitzahl kann dies jedoch länger dauern, damit Sie genügend Zeit haben, um vor Ihrem Termin anzukommen. Bitte halten Sie sich bereit, wenn der Transport eintrifft, da die Fahrer nicht länger als 10 Minuten warten können.

Was passiert, wenn ich im Krankenhaus ankomme?

Das Transportteam sorgt dafür, dass Sie zu Ihrem Termin gebracht werden.

Was passiert, wenn ich nach Hause gehen möchte?

Bitte sagen Sie einem Mitarbeiter Bescheid, der dafür sorgen wird, dass ein Pförtner Sie zur Transportlounge im Royal Free Hospital bringt. Wenn Ihr Termin an einem unserer anderen Standorte stattgefunden hat, z. B. im Barnet Hospital oder im Chase Farm Hospital, teilen Sie dies bitte dem Klinikteam mit, das dem Transportteam mitteilen wird, dass Sie bereit sind, nach Hause zu gehen.

Wir werden versuchen, Sie so schnell wie möglich nach Hause zu bringen. Es kann jedoch sein, dass Sie bis zu 120 Minuten warten müssen, bis Sie abgeholt werden.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Fahrten so geplant werden, dass unsere Fahrzeuge möglichst effektiv genutzt werden. Das bedeutet, dass andere Patienten möglicherweise dasselbe Fahrzeug mit Ihnen teilen.

Kann ich eine Begleitperson haben?

Wir entscheiden anhand der Richtlinien des Department of Health and Social Care, ob eine Begleitperson angemessen ist. Wir werden dies im Rahmen des Beurteilungsprozesses tun.

Absagen

Wenn Ihr Termin geändert wird oder Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 0333 240 4909 an, um unnötige Fahrten zu vermeiden.

Kontaktdetails

Transport Assessment Team

Telefon: 0333 240 4909 (Montag bis Freitag, 9-17 Uhr)

Beschwerdeabteilung

Für das Barnet Hospital oder das Chase Farm Hospital eine E-Mail an [email protected]

Für das Royal Free Hospital eine E-Mail an [email protected].

Nützliche Downloads

Buchungsblatt für Patiententransplantationen (aktualisiert am 09/10/2020)