Verhindern Sie diese Missgeschicke, indem Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, ihr Wissen zu dokumentieren oder zumindest ihre Erfahrungen festzuhalten, bevor sie eine neue Chance wahrnehmen.
Wie können Unternehmen institutionelles Wissen nutzen?
Institutionelles Wissen ist das Geschenk, das immer wieder neu entsteht. Das heißt, es muss nicht einfach in einer Akte verstauben, bis es jemand herausholt. Dieses Wissen kann genutzt werden, um neue Schulungsprogramme zu entwickeln und die Mitarbeiter zu inspirieren, sich weiterhin am Arbeitsplatz zu engagieren.
So geht’s.
Schaffen Sie Mentorenprogramme
Bitten Sie die ausscheidenden Baby-Boomer, neue Mitarbeiter zu coachen und ihr Wissen weiterzugeben. General Motors zum Beispiel hat ein Online-Mentorenportal für 4.000 Mitarbeiter eingerichtet. Jeder Mitarbeiter kann ein Profil erstellen und im Netzwerk nach einem Mentor oder Mentee suchen, mit dem er sich zusammentun kann.
Chris Oster, Global Director for Talent Development bei GM, möchte dies zu einer unternehmensweiten Priorität machen:
„Wir wollen Führungskräfte dazu ermutigen, Coaches zu sein, und Mentoring ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Es geht wirklich darum, beide Seiten der Gleichung zu ermutigen, die Verbindung herzustellen.“
Auch das Nuklearprogramm der Royal Navy hat eine Mentoren-Initiative, das Project on Nuclear Issues. Es hilft Veteranen in den Sechzigern, sich mit neuen Rekruten in den Zwanzigern zu treffen, um ihr Wissen durch innovative Übungen wie Theaterstücke und Kriegsspiele weiterzugeben.
Baue neue Formen der Ausbildung
Dieses institutionelle Wissen kann man auch in neue und interaktive Ausbildungsprogramme einfließen lassen. Ein Beispiel dafür ist GM, das in Zusammenarbeit mit Harvard ein sechsmonatiges Online-„Mini-MBA“-Programm für ausgewählte Mitarbeiter anbietet. Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen nehmen außerdem an einem zweijährigen Programm teil, das sie durch verschiedene Jobs in ihrem Bereich führt. „Sie erhalten einen umfassenden Einblick in ihren Geschäftsbereich, bevor sie sich spezialisieren“, so Oster.
Aus demselben Grund hat die britische Damenbekleidungsmarke David Nieper eine 12-wöchige Nähschule für angehende Mitarbeiter entwickelt. Hier lernen sie von erfahrenen Schneiderinnen, wie man Fäden kontrolliert, Kreuzstiche macht und mit verschiedenen Stoffen arbeitet.
„Viele Näherinnen in der Bekleidungsherstellung machen nur einen Teil eines Kleidungsstücks, z. B. ein Bein, einen Arm oder einen Kragen auf einer Produktionslinie, aber unsere Auszubildenden profitieren davon, dass sie lernen, wie man ein ganzes Kleidungsstück macht“, sagte Carol Shaw, eine der Lehrerinnen. „Am Ende des Kurses hoffen wir, denjenigen Auszubildenden eine Stelle anbieten zu können, die ein gutes Auge, eine gute Koordination und eine gute Begabung für die Herstellung von Mode aus luxuriösen Stoffen bewiesen haben.“
Mitarbeiter zum Lernen motivieren
Halten Sie neue Mitarbeiter bei der Stange und inspirieren Sie sie, indem Sie institutionelles Wissen mit ihrer beruflichen Entwicklung verknüpfen. Laut PricewaterhouseCoopers wünschen sich Millennials von ihrem Arbeitsplatz vor allem drei Qualitäten:
- Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg
- Wettbewerbsfähige Gehälter und finanzielle Anreize
- Effektive Schulungs- und Entwicklungsprogramme
Unternehmen können institutionelles Wissen nutzen, um alle drei Punkte zu erfüllen:
- Bieten Sie Dokumente, Tests oder Kurse an, die Mitarbeiter absolvieren können, um ihre Karriere voranzutreiben.
- Bieten Sie finanzielle Anreize für die Teilnahme an Weiterbildungsprogrammen.
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine Fülle von Dokumenten, die von pensionierten oder erfahrenen Mitarbeitern stammen, damit sie einen guten Start haben.
„Genauso wie Sie Ihre erfahrenen Mitarbeiter, die die Informationen weitergeben, überprüfen wollen, sollten Sie auch den Mitarbeitern, die das Wissen weitergeben werden, große Aufmerksamkeit schenken“, schrieb Angela Pilotti für Independent Agent. „Während einige Millennials zweifellos das Schiff verlassen werden, kann eine Investition in die Entwicklung Ihrer besten jungen Mitarbeiter die langfristige Bindung an das Unternehmen fördern.“
Institutionelles Wissen ist Macht
Institutionelles Wissen hat die Macht, die Zukunft – und Vergangenheit – Ihres Unternehmens zu gestalten. Sie müssen nicht unbedingt einen Chief Memory Officer einstellen. (Ja, das gibt es wirklich und ist kein bürokratischer Trottel aus Orwells 1984.) Aber Sie sollten Maßnahmen ergreifen, um Ihr institutionelles Wissen zu dokumentieren und zu schützen.
Schließlich entsteht dieses Wissen jeden Tag – mit jedem Mitarbeiter, jeder Kampagne und jeder Kundeninteraktion. Ganz gleich, ob Sie sich für eine interne Wiki-Plattform anmelden oder Ihren Entlassungsprozess ändern, Sie können sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter in Verbindung bleiben und ihr volles Potenzial ausschöpfen können.