Expertenübersicht über die Dienste von HughesNet

HughesNet ist einer der beiden großen Satelliten-Internetanbieter in den USA und bietet eine landesweite Abdeckung in 53 Staaten. Ihr Satelliten-Internetdienst ist eine der besten Optionen für Kunden in ländlichen Gebieten, die keinen Zugang zu einem stabilen kabelgebundenen Breitbandanschluss haben. Die Geschwindigkeiten von HughesNet haben sich in den letzten Jahren dank der Einführung des aufgerüsteten „Gen 5“-Satelliten bis in den Bereich von 25 Mbit/s erhöht.

HughesNet Satelliten-Internet

Satelliten-Internet von HughesNet hat ein paar Eigenheiten, die potenzielle Kunden kennen sollten:

1. Datengrenzen: Aufgrund der technologischen Beschränkungen bei der Versorgung eines nationalen Teilnehmerstamms über den Äther ist die Bandbreite des Satelliten-Internets von Natur aus begrenzt. Um dies auszugleichen, bietet HughesNet allen Kunden eine einheitliche Geschwindigkeit und die Preise basieren auf der Datenmenge, die Sie in einem bestimmten Monat nutzen können.
2. Binge hours: HughesNet erlaubt seinen Kunden, 50 GB zusätzliche Daten zu nutzen, solange dies in den frühen Morgenstunden geschieht, wenn nur wenige Menschen wach sind und das Netz überlasten.
3. Mindestverträge: Die Installation von Satelliten-Internet ist aufwändiger als bei anderen Anbietern, und HughesNet hat oft eine Mindestvertragslaufzeit, um sicherzustellen, dass sie kein Geld mit Kunden verlieren, die den Dienst nur für ein oder zwei Monate nutzen wollen. Diese kurzfristigen Kunden sollten sich nach drahtlosen oder Prepaid-Hotspot-Optionen umsehen.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

Im Jahr 2016 bewertete die FCC HughesNet positiv für die Bereitstellung von 152 % der Geschwindigkeiten in ihren Werbematerialien an tatsächliche Kunden. Das ist eine überraschende Statistik für die Breitbandbranche, da die meisten Anbieter mit „Geschwindigkeiten bis zu“ werben und nur 85-95 % der versprochenen Download-Raten liefern. Im Jahr 2015 war HughesNet der erste Anbieter auf der Liste, der Geschwindigkeiten lieferte, die der Werbung entsprachen.

Hughesnet scheint bestrebt zu sein, diesen Vorsprung beizubehalten, und hat 2017 seinen „EchoStar XIX“-Satelliten auf den Markt gebracht, der den Gen 5-Dienst betreibt, den das Unternehmen seit seiner Einführung vermarktet. Mit Gen 5 können 25 Mbit/s im Download und 3 Mbit/s im Upload angeboten werden, was der FCC-Definition von „Breitband-Internet“ entspricht. Dies ermöglichte es dem Anbieter, höhere Geschwindigkeiten und Bandbreiten auf breiter Front anzubieten. Die Preisgestaltung von HughesNet wurde mit der Einführung dieses Dienstes ebenfalls drastisch vereinfacht.

Satelliten-Internet-Technologie

Das Satelliten-Internet von HughesNet besteht aus drei Hauptbestandteilen: dem Sender, der die Daten in den Weltraum sendet, dem Satelliten, der sie empfängt, und der Schüssel in den Höfen der Abonnenten, die das Signal aufnimmt. Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, ist das Hauptproblem bei diesem Aufbau die Latenz – auch bekannt als „Lag“. Dies kann für Nutzer problematisch sein, die ihre Verbindung für Anwendungen mit hoher Bandbreite wie Hangouts oder zeitintensive Situationen wie Spiele nutzen wollen.

HughesNet Bonus Data

Das „Bonus Data“-System von HughesNet ermöglicht allen Kunden die Nutzung von 50 GB zusätzlichen Daten pro Monat. Der große Haken an der Sache ist, dass die Daten zwischen 2 und 8 Uhr morgens genutzt werden müssen, wenn die wenigsten anderen Kunden um die Bandbreite konkurrieren. In der Regel nutzen HughesNet-Kunden diese Bonusdaten, indem sie Updates und Downloads in diesem Zeitraum planen. Dies ist besonders nützlich für Gamer und Technikbegeisterte.

HughesNet Data Tokens

Neben dem Bonusdatenprogramm bietet HughesNet auch „Data Tokens“ an, mit denen Kunden zusätzliche Datennutzung „a la carte“ erwerben können, wenn ihnen die Daten ausgehen. Im Gegensatz zu vielen kabelgebundenen Anbietern, die Kunden, die zu viele Daten verbrauchen, mit Geldstrafen belegen oder sogar abschalten, drosselt HughesNet einfach die Datenmenge, um Kunden zu bevorzugen, die noch Daten im Rahmen ihres Tarifs übrig haben.

HughesNet Unternehmensstruktur

Die Muttergesellschaft von HughesNet ist EchoStar, ein US-amerikanisches Satellitenkommunikationsunternehmen, das sich auf den Fernseh- und Internetdienstsektor konzentriert. HughesNet ist Teil der Hughes Communications, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von EchoStar. Der HughesNet-Dienst ist seit den 90er Jahren verfügbar, wurde Ende der 90er Jahre auf Verbraucherdienste umgestellt und erhielt 2006 den Markennamen „HughesNet“.

HughesNet Kundenzufriedenheit

Unter den 11.655 Bewertungen, die bisher für HughesNet gesammelt wurden, gaben 25.0 Prozent der Kunden gaben eine positive Bewertung für HughesNet ab.

Dieses Ergebnis liegt im Durchschnitt der gesamten Breitbandbranche, die derzeit eine durchschnittliche Bewertung aller Anbieter von 48,4 Prozent aufweist. Es lohnt sich, bei diesen Zahlen zu bedenken, dass der Satellit oft als „letzte Option“ für ländliche Kunden angesehen wird, so dass Vergleiche mit kabelgebundenen Breitbanddiensten nicht ganz fair sind, da der Satellit eine ganz andere Klasse von Diensten ist.

Das Hauptproblem, das Verbraucher im Allgemeinen mit Satellitendiensten wie HughesNet haben, wenn sie mit kabelgebundenen Diensten verglichen werden, ist die Latenz oder der „Ping“. Dies ist die Auswirkung der großen Entfernungen, die die Daten zwischen dem Anbieter, dem Satelliten und den Abonnenten zurücklegen müssen, um die Daten zu liefern. Diese „Verzögerung“ kann sich besonders bei zeitkritischen Anwendungen wie Spielen oder Zwei-Wege-Videokommunikation bemerkbar machen. Eine Latenzzeit von 700-800 Millisekunden ist bei Satelliten normal, im Gegensatz zu den 40-100 ms, die man bei einer durchschnittlichen Kabel- oder DSL-Verbindung erwarten kann.

HughesNet-Dienste: Nur Internet, kein TV

HughesNet bietet derzeit keine Satellitenfernsehdienste an. Kunden, die neben ihrem Internetdienst auch Satellitenfernsehen empfangen möchten, müssen einen separaten Dienst und eine spezielle Empfangsschüssel bei einem Satellitenfernsehanbieter wie DirecTV oder Dish Network einrichten.

HughesNet-Verfügbarkeit

HughesNet ist ein Satellitenanbieter, so dass sein Dienst so gut wie überall verfügbar ist, wo man einen Blick auf den südlichen Himmel hat, wo sich der Satellitensender befindet. (Das HughesNet-Servicegebiet für Gen 5 umfasst Alaska und Puerto Rico.) Brasilien, Indien und einige Teile Europas werden ebenfalls von HughesNet bedient.

Das Hauptproblem bei der Verfügbarkeit von HughesNet ist nicht, ob es Sie erreichen kann, sondern ob Sie einen freien Platz für die Installation einer Empfangsschüssel haben. Bäume, Gebäude, Berghänge und jedes andere physische Hindernis zwischen Ihnen und dem Satelliten können Probleme verursachen. Da HughesNet in erster Linie von Kunden in ländlichen Gebieten genutzt wird, sind die Probleme mit hohen Gebäuden, die das Signal blockieren, wie sie bei Satelliten-TV-Anbietern in städtischen Gebieten auftreten, glücklicherweise kein so großes Problem.

HughesNet Kundendienst

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer HughesNet-Satelliteninstallation haben, wenden Sie sich an den Kundendienst unter (866) 347-3292. Wenn Sie Geräte zurückgeben und Ihren Dienst sofort kündigen möchten, können Sie die Abteilung für Kundenbindung über die Kundenbetreuung erreichen. Wahrscheinlich werden Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden, der Ihnen ein Angebot für einen Sondertarif macht, um Ihr Unternehmen zu halten. Geschäftskunden von Hughesnet können unter der Nummer (800) 347-3272 das Hughesnet-Kundendienstzentrum für Geschäftskunden erreichen.