Die Expansion in die Welt des elektronischen Geschäftsverkehrs war für Golden Tote ein natürlicher Schritt. Der persönliche Shopping-Aspekt des bisherigen Angebots wurde durch den Komfort des Online-Shoppings ergänzt. Das Drücken der Schaltfläche „Bestellung abschicken“ für eine Golden Tote und die Vorfreude auf ihre Ankunft würden das Gefühl der Kunden, eine Überraschung zu erhalten, die sie sich selbst geschenkt haben, nur noch verstärken.

Die Verlagerung dieser Erfahrung ins Internet war nicht ohne Herausforderungen. Der Kauf einer Golden Tote konnte nicht mit der üblichen E-Commerce-Routine erfolgen, bei der man einen Produktkatalog durchblättert und Stil, Farbe und Größe eines Artikels auswählt. Wenn die Sarahs eine Golden Tote kuratieren wollten, um eine Vielzahl von Artikeln anzubieten, die die Garderobe eines Kunden ergänzen, mussten sie ein Gefühl für das Stilprofil jedes Kunden bekommen. Eine Bluse könnte perfekt zu einem Blazer mit Blumenmuster passen, aber wenn Blumendrucke für eine bestimmte Kundin tabu sind, war diese Information entscheidend, um eine enttäuschende Golden Tote-Erfahrung zu vermeiden.

Auch in technischer Hinsicht gab es Herausforderungen. Der ermäßigte Preis ist nicht die einzige Attraktion der Golden Tote. Jeden Monat werden neue Hauptartikel eingeführt, die sich von denen des Vormonats unterscheiden. Eine neue Golden Tote würde jeden ersten Montag im Monat in den Verkauf gehen, und das bedeutete ein hohes Besucheraufkommen auf der Website, da die Kunden nichts verpassen wollten. Die Website musste mit der Flut gleichzeitiger Seitenaufrufe und Transaktionen Schritt halten, ohne langsamer zu werden, und die Bestandsdatenbank musste rechtzeitig aktualisiert werden, um zu vermeiden, dass Golden Totes verkauft werden, die bereits ausverkauft waren.

Ein Gespür für den Stil der Kunden

Um die Golden Tote für jeden Kunden optimal zusammenzustellen, wurden sowohl grundlegende als auch differenzierte Informationen benötigt. Für die Kundenzufriedenheit ist es wichtig zu wissen, dass der Kunde ein zu kleines Oberteil und eine Jeans in Größe 26 trägt, um eine Rückgabe zu vermeiden. Der Stil wird bereits berücksichtigt, wenn man die Altersspanne des Kunden kennt (damit die Auswahl altersgerecht ist) und die „Niemals“-Wünsche des Kunden in Bezug auf Farben und Kleidungsstücke („Ich würde nie einen Minirock tragen“).

Eine größere Herausforderung war es, das persönliche „Stilgefühl“ eines Kunden im E-Commerce-Kontext zu ermitteln. Eine Selbstbeschreibung durch den Kunden war nicht praktikabel und hätte wahrscheinlich eher zu Fehlern als zu Treffern geführt, um das zu bekommen, was Golden Tote brauchte. Eine Konversation mit dem Kunden über einen Live-Chat war für ein kleines Start-up nicht nur unerschwinglich, sondern hätte auch die Konversionen behindert, da die Bequemlichkeit des Online-Shoppings beeinträchtigt worden wäre.

Die Lösung bestand darin, den Kunden eine Handvoll einfacher, aber gezielter Fragen beantworten zu lassen, um „Mein Stilprofil“ zu erstellen. Über Dropdown-Felder wurden Größen, Altersgruppen und eine „Niemals tragen“-Farbe ausgewählt. Die Frage nach der Kleidung und den Accessoires, die nie getragen werden, wurde durch das Ausfüllen von Kommentaren geklärt.

Um sich ein besseres Bild vom Stil eines Kunden zu machen, wurden zwei einfache, aber aufschlussreiche Fragen gestellt. Zunächst erstellten die Sarahs 3 Bildcollagen, die verschiedene Modestile (modisch, leger, eher konservativ) illustrierten. Die Kunden wählten eine davon für die Frage „Welcher Look beschreibt Ihren täglichen Stil am besten?“

Der andere Einblick in den Stil der Kunden bestand darin, sie eine Auswahl treffen zu lassen als Antwort auf die Frage „Wo kaufen Sie am häufigsten ein, wenn Sie eine Einkaufstherapie brauchen?“ Die Auswahl reichte von leger (The Gap) bis hin zu formell (Saks Fifth Avenue).

Als es um E-Commerce-Technologie ging, gehörten zu den Anforderungen der Golden Tote-Website:

• Einfache Dropdowns, auszufüllende Kommentarbereiche und Multiple-Choice-Fragen.
• Kunden richten ein Konto ein, um ihr(e) Stilprofil(e) zu speichern.
• Ein Prozess, bei dem die Kunden ein oder zwei Produkte auswählen und dann „Mein Stilprofil“ erstellen, so dass ein komplettes Golden Tote um den/die Artikel herum aufgebaut werden kann.

Magento war die Technologie der Wahl, weil sie die E-Commerce-Probleme von Golden Tote bewältigen kann. Golden Tote hat derzeit keinen umfangreichen Produktkatalog, und das passt zu Magento’s Kompatibilität mit Katalogen von 1 oder 1.000 Artikeln. Als kleines Start-up-Unternehmen profitierte Golden Tote auch von den fehlenden Lizenzgebühren, die sich aus dem Open-Source-Charakter von Magento ergeben.

Um die intensiven Zeiten mit hohem Traffic zu bewältigen, wenn ein Golden Tote-Verkauf beginnt, wurde eine einzigartige Skalierbarkeit implementiert. Für diese Zeiten wird Golden Tote vorübergehend über RackSpace auf 8 Server hochskaliert. Wenn der Datenverkehr nachlässt, weil die Golden Totes ausverkauft sind, wird die Anzahl der Server entsprechend reduziert. Diese Skalierbarkeit vermeidet nicht nur Probleme, wenn Golden Totes in den Verkauf gehen, sondern ist auch eine Kostenersparnis. Für Golden Tote fallen nur dann zusätzliche Serverkosten an, wenn sie notwendig sind.

Im gesamten E-Commerce-Spektrum kaufen die Kunden zunehmend über mobile Geräte und Tablets ein. Dies gilt insbesondere für Golden Tote (fast 40 % der Verkäufe erfolgen über mobile Geräte oder Tablets). Egal, wo sich die Kunden gerade aufhalten, wenn ein Verkauf beginnt (d. h. nicht an einem Desktop-Computer), sie wollen auf den Verkauf zugreifen, sobald er beginnt, um kein Angebot von Golden Tote zu verpassen. Daher wurde ein responsives Design implementiert, damit die Website die bestmögliche Benutzererfahrung bietet, egal ob auf einem Desktop, einem Tablet oder einem Smartphone.

Well Built for Now & New Endeavors

Die Zusammenarbeit von Golden Tote und Endertech führte zu einer gut gestalteten und entwickelten E-Commerce-Website. Sie erleichtert es Sarahs, den Kunden von Golden Tote ein persönliches Einkaufserlebnis in einer Online-Umgebung zu bieten. Durch den Einsatz von Open-Source-Technologie (Magento) und skalierbarem Serverplatz werden außerdem wirtschaftliche Vorteile erzielt.

Die Sarahs und das Endertech-Team arbeiten weiterhin zusammen, um das Angebot von Golden Tote zu erweitern und zu verbessern. Über seine Facebook-Seite hat Golden Tote seinen Kunden geholfen, Artikel untereinander zu tauschen (z. B. erhält ein Kunde ein Oberteil in Marineblau, möchte es aber lieber in Kellygrün haben). Derzeit wird ein „Trading Post“ entwickelt, um die Tauschaktivitäten auf die Website von Golden Tote zu verlagern, was die Anzahl der Besuche auf der Website erhöhen und die Kundentreue verbessern wird.