Die Standardisierung von IT-Services durch vorgefertigte und vorkonfigurierte Lösungen, die in hohem Maße automatisiert und wiederholbar, skalierbar und zuverlässig sind und die Anforderungen vieler Unternehmen erfüllen.
Informationszugriff mit Suche
Informationszugriffstechnologien interagieren mit Anwendungen wie Dokumentenmanagement, Web-Content-Management und anderen Repositories, um Benutzern Einblick in ihre Inhalte zu geben. Zunehmend wird erwartet, dass die Informationszugangstechnologie auch Ergebnisse aus Unternehmensanwendungen wie CRM- und Legacy-Systemen einbezieht. Darüber hinaus wird auch außerhalb des Unternehmens auf internetbasierte Inhalte zugegriffen. Die Technologie für den Informationszugang wird häufig als eingebetteter Aspekt anderer Anwendungen erworben, und Anbieter von Portalen, ECM, Geschäftsanwendungen und anderen Produkten integrieren die Unternehmenssuche häufig in ihre Produkte.
Die erste und ausgereifteste Technologie für den Informationszugang ist die Suchmaschinentechnologie. Sie wird in der Regel auf unstrukturierte Daten in Dokumentenspeichern angewendet. Sie umfasst sowohl die Unternehmenssuche als auch die Desktop-Suche. Zunehmend werden dieser Kategorie auch Technologien zur automatischen Kategorisierung, kreativen Visualisierung, Inhaltsanalyse und Taxonomieunterstützung hinzugefügt.