Furniture Bank bringt bedürftigen Familien lebenswichtige Einrichtungsgegenstände und gibt unerwünschten Gegenständen im Haushalt ein neues Leben. Ihr Ziel ist es, das Leben von Menschen zu verbessern, indem sie all die ungewollten Möbel, Haushaltswaren, Küchenartikel, Elektronikgeräte und vieles mehr einsammeln, die in den Haushalten in und um Toronto herum herumliegen. Als sich die Arbeit der Wohltätigkeitsorganisation ausweitete, entdeckte man, dass man Skedulo brauchte, um den Überblick zu behalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Herausforderung
Die Möbelbank bringt seit 20 Jahren Hoffnung für Familien in Toronto. Bis vor drei Jahren wurde alles manuell abgewickelt. Die fünf Lastwagen wurden mit Hilfe von Klemmbrettern verteilt, auf denen Zeiten und Adressen vermerkt waren. Die Fahrer erhielten eine Einweisung, wo sie hinfahren, was sie mitnehmen und wo sie es wieder abgeben sollten. Dann verließen die Fahrer um 7.30 Uhr das Gebäude und fuhren ihre Routen ab, oft ohne die Möglichkeit, das Büro zu kontaktieren. Die Manager mussten einfach hoffen, dass alles nach Plan verlief.
Es gab eindeutig Probleme mit diesem Ansatz. Manchmal wurden Lieferungen nicht ausgeführt oder Abholungen verliefen nicht wie geplant. Es gab Überraschungen und Verzögerungen. Meistens konnte die Zentrale bis zum Ende des Tages überhaupt nicht wissen, was auf der Straße vor sich ging. Letztendlich waren es die bedürftigen Familien, die von den Pannen am meisten betroffen waren. Es waren Männer, Frauen und Kinder, die sich in einer schwierigen Lage befanden und nicht die Möbel erhielten, die sie erwarteten. Diese Menschen befinden sich an einem kritischen Punkt in ihrem Leben, und Timing ist alles. Für diejenigen, die ein Trauma erlitten haben, ist es äußerst schwierig, die Scherben wieder zusammenzusetzen, wenn sie einen leeren Raum nicht in ein Zuhause verwandeln können.
Lösung
Die Möbelbank wusste, dass sie effektiver arbeiten musste. Im Gegensatz zu vielen kleineren Wohltätigkeitsorganisationen setzte sie 2009 auf neue Technologien und implementierte die Salesforce-Plattform. Dies half ihnen, zwei sehr unterschiedliche Kundengruppen zu verwalten – diejenigen, die die Möbel spenden, und diejenigen, die sie benötigen. Der Abgleich des Bedarfs mit den in der Stadt verfügbaren Möbeln wurde immer komplexer.
Während Salesforce bei der Verwaltung der Kundenkonten gute Arbeit leistete, erkannte die Furniture Bank, dass die Zeitplanung die nächste Herausforderung darstellte, da die Zahl der Fahrzeuge und Fahrer zunahm. Sie musste über die manuelle Planung hinausgehen und gleichzeitig die Kommunikation mit ihren Fahrern im Außendienst verbessern.
Skedulo verstand, dass eine Wohltätigkeitsorganisation ganz andere Ziele verfolgt als ein gewinnorientiertes Unternehmen. Skedulo ermöglichte es der Furniture Bank, mehr zu tun, ohne ungerechtfertigte Investitionen zu tätigen. Wohltätigkeitsorganisationen sind dafür verantwortlich, zu erklären, wie jeder Dollar ausgegeben wird, und sicherzustellen, dass langfristiges Wachstum durch kurzfristigen ROI unterstützt wird. Ein weiterer großer Unterschied ist, dass bei der Furniture Bank die Hälfte der Mitarbeiter im Außendienst tätig ist. Die Wohltätigkeitsorganisation hatte absolut keine Möglichkeit, ihre Leistung zu messen und zu verbessern. Skedulo brachte eine einfache mobile Lösung für das Leistungsmanagement. Jetzt kann jeder im Büro, auch Spender oder andere Freiwillige, in Echtzeit sehen, was passiert, die Situation bewerten und sofort mit anderen Beteiligten kommunizieren. Das hat sich als grundlegend für den Entscheidungsprozess erwiesen.
Sie haben die mobilen Geräte in ihren Außenstellen standardisiert und prüfen nun, wie die nächste Generation von Tablets der Wohltätigkeitsorganisation dabei helfen kann, ihren Umfang zu vergrößern und mehr für eine größere Bevölkerung zu tun.