Die Fußverkehrsanalyse verhilft stationären Geschäften zu denselben umfassenden Kundeneinblicken, die sich E-Commerce-Marken zunutze gemacht haben.

Als sich das Online-Shopping durchsetzte, hatten E-Commerce-Marken in Bezug auf Daten die Oberhand. Sie konnten nicht nur verfolgen, wie viele Besucher auf ihre Website kamen, sondern auch, wie diese mit ihrer Website interagierten, und so das gesamte Kundenverhalten bei der Interaktion mit der Marke verstehen.

Die stationären Einzelhändler hingegen waren froh, wenn sie eine genaue Zahl der Kunden, die das Geschäft betreten haben, ermitteln konnten.

Und dann kam die Technologie. Die Analyse des Fußverkehrs entwickelte sich von der einfachen Körperzählung zu einer ausgefeilteren Reihe von Analysen, ähnlich denen, die online verfügbar sind. Jetzt können datengesteuerte Einzelhändler nicht nur umfangreiche Erkenntnisse darüber sammeln, wie viele Menschen ihr Geschäft betreten, sondern auch über ihr Verhalten während ihres Aufenthalts.

In diesem Artikel befassen wir uns mit der Geschichte und der Entwicklung der Fußverkehrsanalyse und damit, wie Sie sie in Ihren Einzelhandelsgeschäften einsetzen können.

Die Entwicklung des Fußverkehrszählers

Werfen wir zunächst einen Blick zurück auf die Entwicklung der Fußverkehrszählung und -analyse:

• Manuelle Zählungen im Altertum: Es gibt historische Hinweise auf frühe manuelle Zählungen. Laut dem National Museum of American History „bewegten Schreiber, die Berechnungen durchführten, kleine Steine oder Metallplättchen entlang von Linien.“
• Mechanische Zähler: Im 19. Jahrhundert begannen Erfinder, mechanische Zähler zu entwickeln und zu patentieren. Diese Geräte wurden zum Zählen in der Landwirtschaft, bei Maschinen und vielem mehr eingesetzt. Im Jahr 1874 erfand Alexander Atkinson ein Zählregister, um Getreidemengen zu erfassen.
• Druckmatten: Druckempfindliche Matten, Plattformen und Sensoren waren eine der ersten Erfindungen, die auf das Zählen von Personen ausgerichtet waren. Sie funktionieren auch in einer Einzelhandelsumgebung.
• Infrarot-Strahlen: Strahlenzähler werden an gegenüberliegenden Seiten des Ladeneingangs angebracht. Sie verwenden einen Empfänger oder Reflektor, um einen kontinuierlichen Lichtstrahl durch den Eingang zu schießen. Jedes Mal, wenn dieser Lichtstrahl unterbrochen wird, wird eine Zählung vorgenommen.
• Thermische Zähler: Diese Technologie wurde unter Verwendung von Wärmequellen entwickelt, um die Anzahl der Personen zu zählen, die ein Geschäft betreten.
• Videozähler: Video-Personenzähler zeichnen den Ladeneintritt auf und verwenden Computeralgorithmen, um die Anzahl der Personen zu zählen, die das Geschäft betreten. Einzelhändler konnten damit beginnen, nicht nur die Anzahl der Kunden zu analysieren, die das Geschäft betreten, sondern auch ihr Verhalten, sobald sie drin sind.
• WiFi-Zählung: Noch fortschrittlicher als Videozähler ist die WiFi-Fußverkehrsanalyse. Die Smartphones der Kunden verbinden sich mit dem Netzwerk und senden Warnmeldungen und Informationen über ihre Aktivitäten an das System. Diese detaillierte Analyse zeigt die Anzahl der Käufer, wohin sie gingen, in welchen Bereichen sie die meiste Zeit verbrachten, welche Produkte sie erkundeten und sogar welche Mitarbeiter ihnen halfen.

Die Einzelhandelstechnologie ermöglicht es Marken, immer mehr über das Kundenverhalten zu erfahren, authentische Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Wie man die Fußverkehrsanalyse heute einsetzt

Einzelhändler können eine Kombination der oben genannten modernen Tools verwenden, wobei viele auf Video und WiFi als primäre Tools zur Fußverkehrsanalyse setzen. „Die Passantenfrequenz ist ein wichtiges Barometer für Einzelhändler“, sagt David Bairstow, SVP of Product bei Skyhook. „Bei so vielen Signalen, die um die Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurrieren, ist es wichtig zu verstehen, wie viele Verbraucher Ihre Geschäfte im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern besuchen.“

Einzelhändler können „Trends in ihren eigenen CRM-Daten identifizieren, um einige der Veränderungen zu erklären, aber sie können nicht die ganze Geschichte zusammensetzen, ohne den Fluss des Fußverkehrs zu verstehen“, sagt er. Die Analyse des Fußverkehrs bindet alles zusammen.

„Wenn man in der Lage ist, relative Veränderungen im Fußverkehr zu sehen, kann man eine These unterstützen oder widerlegen.“ – David Bairstow, SVP of product, Skyhook

Einzelhändler sollten ein paar Schlüsselkategorien von Erkenntnissen analysieren:

Verkehrsmuster

Die Analyse, wie sich Kunden durch Ihr Geschäft bewegen, umfasst eine Menge. Konzentrieren Sie sich also auf KPIs, die Ihre übergreifenden Geschäftsziele unterstützen. Dennoch gibt es einige universelle Datenpunkte, die Sie bei der Betrachtung Ihrer Kundenströme berücksichtigen sollten:

• Reibungspunkte: Wo bleiben die Kunden stecken? Was können Sie tun, um sie davon zu befreien?
• Schwerpunkte: Gibt es bestimmte Orte im Geschäft, an denen sich die Kunden häufen oder viel Zeit verbringen? Was ist der Grund dafür, dass sie so viel Zeit an diesem Ort verbringen? Ist das eine gute oder schlechte Sache?
• Konversionsrate: Wenn Sie wissen, wie viele Besucher Ihr Geschäft betreten und wie viele davon einen Kauf tätigen, können Sie die Konversionsrate ermitteln. Dies ist ein genauerer Indikator dafür, wie effektiv Sie den Verkauf ankurbeln, als die reinen Verkaufszahlen.
• Verweildauer: Wie viel Zeit verbringen die Kunden in Ihrem Geschäft? Wie verhält sich dies zu den Ausgaben und anderen konversionsbezogenen Metriken?

Marktbeobachtung

Es ist immer eine gute Idee, Marktanalysen durchzuführen. „Vergleichen Sie die Besucherzahlen zwischen mehreren Filialen und Ihren Wettbewerbern“, empfiehlt Bairstow. So können Sie herausfinden, wo Sie in der Gesamtlandschaft stehen.

Eine vergleichende Analyse mit Ihren eigenen Geschäften oder denen Ihrer Konkurrenten dient als Benchmarking-Instrument, um zu sehen, wie Ihre Geschäfte abschneiden. Auf der Grundlage dieser Informationen können Sie feststellen, ob Ihre Besucherzahlen gesund sind oder ob Handlungsbedarf besteht.

„Einzelhändler können die Entfernung, die Kunden zu den leistungsstärksten Geschäften zurücklegen, die demografische Zusammensetzung der Besucher in den leistungsstärksten Geschäften, die anderen Einzelhändler in der Umgebung der leistungsstärksten Geschäfte im Vergleich zu den leistungsschwächeren Geschäften und die Eigenschaften, die die leistungsstärksten Geschäfte gemeinsam haben, betrachten“, sagt Bairstow.

Marketing-Attribution

Die Kluft zwischen Online- und Offline-Daten zu überbrücken ist eine ständige Herausforderung. Aber die Technologie macht es einfacher, dies erfolgreich zu tun. Dennoch stehen Vermarkter vor Herausforderungen, wenn es um die Attribution geht, vor allem bei digitalen Kampagnen, die den Fußverkehr und die Verkäufe in Geschäften fördern. Tatsächlich verwenden 60 % der Marken derzeit überhaupt kein Attributionsmodell für Influencer-Verkäufe.

„Die Analyse des Fußverkehrs kann Ihnen zeigen, ob Ihre Verkaufs- und Marketingkampagnen einen direkten Einfluss auf den Fußverkehr in den Geschäften haben und zu physischen Verkäufen führen“, sagt Bairstow.

Tools zur Analyse des Fußverkehrs für Einzelhändler

Die Branche hat keinen Mangel an Tools zur Analyse des Fußverkehrs. „Mit alten Lösungen, die teure Hardware wie Kameras und Beacons erfordern, ist es schwierig, einen umfassenden Überblick über alle Läden und Wettbewerber zu erhalten“, sagt Bairstow. „Viele Einzelhändler maximieren ihr Wissen über ihre Kunden, und diejenigen, die das nicht tun, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten, wenn sie die neuen verfügbaren Tools nicht nutzen.“

Ein paar Tools zur Analyse des Kundenverkehrs, die man sich ansehen sollte, sind:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

Am besten prüfen Sie Ihre Optionen mit eigenen Recherchen, um festzustellen, welche für Ihre Geschäfte und Ihre Geschäftsziele am besten geeignet ist.

Wie Sie die Kundenfrequenz in Ihren Geschäften optimieren

Daten sind nur ein Teil des Puzzles. Es kommt darauf an, was Sie mit diesen Daten machen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken. Einzelhändler müssen die Erkenntnisse aus ihren Analysetools für den Kundenverkehr verstehen und, was noch wichtiger ist, auf diese Erkenntnisse reagieren.

Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen genau dabei helfen:

• Wie Sie Kunden offline und in Ihre Läden locken
• 5 Wege, wie Einzelhändler den Fußverkehr in ihren Läden erhöhen können
• 7 Visual Merchandising-Techniken zur Umsatzsteigerung

Über den Autor:

Alexandra Sheehan

Alex ist Werbetexterin und arbeitet mit B2B-Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Reisen zusammen, um Strategien und fachkundige Longform-, Website- und Bloginhalte zu erstellen. Ihre Arbeiten sind auf Websites wie Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 und anderen zu sehen. thealexsheehan.com.

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