Q: Also lange Geschichte, vergessen Sie Ihr Passwort nicht. Es begann alles mit dem Wechsel von CenturyLink zu Spectrum für mein Telefon und Internet. Ja, ich habe immer noch einen Festnetzanschluss.
Spectrum sagte mir, ich solle mit der Kündigung bei CenturyLink warten, um meine ursprüngliche Telefonnummer zu behalten. Eine Woche später musste mir Spectrum eine neue Telefonnummer geben, weil CenturyLink mir meine alte nicht geben wollte.
Schnell weiter. Ich erhielt schließlich einen Rückruf von CenturyLink, um zu kündigen. Sie sagten mir, ich bräuchte ein Passwort, um zu kündigen. Ich sagte ihnen, dass ich das Passwort nicht weiß, weil es fast 10 Jahre her ist, seit ich es eingerichtet habe. Ich weiß nicht, ob es jemals ein Passwort gab. Sie sagten mir, sie könnten das Passwort per E-Mail schicken. Ich fragte, ob ich bestätigen könne, dass sie die richtige E-Mail-Adresse hätten. Man sagte mir, das ginge nicht am Telefon.
Am nächsten Tag rief ich an und bekam die gleiche Auskunft. Obwohl ich ihnen die letzten vier Ziffern meiner Sozialversicherungsnummer und alles, was sie sonst noch wissen wollten, gegeben habe, sagten sie, ich müsse das Passwort haben, um den Dienst zu kündigen. Sie sagten mir, sie würden mir das Passwort per Post zusenden. Toll – während ich also auf die Post warte, zahle ich für etwas, das ich gar nicht mehr habe.
Ich warte und warte. Ich habe nichts mit der Post bekommen.
Das geht jetzt schon seit zwei Monaten so. Einiges davon mag meine Schuld sein, aber trotzdem.
Meine Eltern haben das Gleiche durchgemacht, nachdem mein Großvater gestorben war. Er hatte ein Passwort über AT&T, und wenn sie ihnen das Passwort nicht gaben, wollte AT&T den Dienst nicht kündigen. Jetzt warte ich immer noch auf einen Brief in der Post, damit ich meinen Dienst über CenturyLink kündigen kann. Können Sie mir helfen?
B.B., Sheffield Lake
A: Die CenturyLink-Sprecherin Stephanie Meisse sagte, dass man Ihnen auf jeden Fall eine Alternative zur Angabe des Passworts hätte geben sollen.
„Verantwortungsbewusste Parteien können Passwörter für sich selbst und andere autorisierte Parteien einrichten, um die Kontosicherheit zu erhöhen und den Autorisierungsprozess bei zukünftigen Interaktionen zu beschleunigen,“ sagte sie. „Anrufer, die ihr Passwort nicht kennen, müssen zwei der folgenden Informationen angeben“:
- Kundencode,
- letzter Rechnungsbetrag,
- Monat und Jahr der Installation,
- komplette Adresse oder
- Methode der letzten Zahlung.
„Wir bieten nur dann an, das Passwort per E-Mail oder Post zu schicken, wenn der Kunde keinen dieser Datenpunkte verifizieren kann“, sagte sie. „
Mit diesem Angebot habe ich Sie mit der CenturyLink-Niederlassung verbunden, und Sie konnten Ihren Dienst schnell und problemlos kündigen. Und Sie haben eine E-Mail erhalten, die die Kündigung bestätigt.“
Und Sie erhalten eine Rückerstattung für die Zeit, die Sie für einen Dienst bezahlt haben, den Sie nicht wollten und den Sie nicht kündigen konnten.“
„Wenn Sie nicht gewesen wären, hätte ich immer noch mit ihnen zu tun“, sagten Sie. „
Ja, es ist eine gute Idee, eine Datei oder ein Word-Dokument oder ein gutes altes Stenoheft mit verschiedenen Passwörtern, Hinweisen usw. zu haben. Aber es ist verständlich, dass Sie vielleicht kein Passwort von vor 10 Jahren aufbewahrt haben, wenn Ihnen überhaupt eines zugeteilt wurde. Und, wie die Sprecherin von CenturyLink einräumte, müssen wir eine andere Möglichkeit haben, mit einem Unternehmen in Verbindung zu treten und die Identität zu bestätigen, wenn ein Passwort verloren gegangen ist, vergessen wurde oder nie vergeben wurde.