Ausgesprochene Zustimmung und stillschweigende Zustimmung sind zwei verschiedene Formen der Zustimmung, die Sie einholen können, um mit jemandem elektronisch kommunizieren zu können.

Ausgesprochene Zustimmung

Ausgesprochene Zustimmung bezieht sich auf einen Kontakt, der Ihnen ausdrücklich die Erlaubnis erteilt hat, ihn durch elektronische Nachrichten zu kontaktieren. Die Zustimmung kann über ein Online- oder physisches Anmeldeformular, am Telefon, an der Verkaufsstelle oder als Antwort auf ein Gutscheinangebot oder ein Preisausschreiben erfolgen.

Die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) besagt, dass es nicht erlaubt ist, ein Zustimmungsfeld auf einem Anmeldeformular anzukreuzen. Damit soll sichergestellt werden, dass der Kunde seine Zustimmung ausdrücklich erteilt und das Unternehmen nicht von ihr ausgeht. Wenn Sie z. B. ein Online-Anmeldeformular erstellen, können Sie nicht vorgeben, dass das Kontrollkästchen für einen Punkt wie „Ich bin damit einverstanden, E-Mails von Unternehmen XYZ zu erhalten“ angekreuzt wird. Der Kunde muss selbst entscheiden, ob er das Kästchen ankreuzt.

Unterstellte Zustimmung

Unterstellte Zustimmung ist weniger direkt. Sie bezieht sich auf einen Kontakt, bei dem man davon ausgehen kann, dass man die Erlaubnis hat, Nachrichten zu senden. Die stillschweigende Zustimmung beruht darauf, dass Sie eine vorherige Beziehung zu dem Kontakt haben. Die stillschweigende Zustimmung kann bei Ihren Kontakten vorliegen, wenn sie:

• in den letzten zwei Jahren ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihrem Unternehmen gekauft oder geleast haben
• in den letzten zwei Jahren einen schriftlichen oder elektronischen Vertrag mit Ihrem Unternehmen abgeschlossen haben
• in den letzten sechs Monaten bei Ihrem Unternehmen angefragt oder sich beworben haben
• in den letzten zwei Jahren Investitionen oder Glücksspiele mit Ihrem Unternehmen getätigt haben in den letzten zwei Jahren
• Spende an Ihre registrierte Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation in den letzten zwei Jahren
• Freiwillige Mitarbeit in Ihrer registrierten Wohltätigkeitsorganisation oder politischen Organisation in den letzten zwei Jahren

Dies sind einige Beispiele für Situationen, in denen ein Kontakt für eine stillschweigende Zustimmung in Frage kommt.

Auch wenn Sie eine stillschweigende Zustimmung haben, müssen Sie letztendlich eine ausdrückliche Zustimmung einholen, damit kein Zweifel daran besteht, dass Ihre Kontakte elektronische Nachrichten von Ihnen erhalten wollen. Es empfiehlt sich außerdem, Ihre Kontakte regelmäßig zu bitten, sich erneut anzumelden, um sicherzustellen, dass ihre Zustimmung aktuell und aktiv ist.

Für Kontakte, mit denen Sie vor dem 1. Juli 2014 zum ersten Mal Kontakt aufgenommen haben: Ihre stillschweigende Zustimmung läuft am 1. Juli 2017 ab.

Für Kontakte, mit denen Sie nach dem 1. Juli 2014 erstmals Kontakt aufgenommen haben: Ihre stillschweigende Zustimmung läuft zwei Jahre nach der ersten Kontaktaufnahme ab.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer CASL-Seite!