PRODUKT:

Apple verkauft eine breite Palette von Produkten, die online gekauft und im Laden abgeholt werden können. Die Produktpalette reicht von Smartphones über Computer bis hin zu den neuesten Uhren, die sogar Herzprobleme erkennen können. Neben dem Verkauf dieser Produkte bietet Apple auch Up-Sales für seine Standardprodukte an. Ob es sich dabei um ein Upgrade für Ihr System oder eine Hülle für Ihr Telefon handelt, es ist eine der vielen Möglichkeiten, die Kunden zu weiteren Käufen zu bewegen.

Apple aktualisiert ständig seine Produktpalette, um seinen Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein und die Loyalität seiner Kunden zu erhalten, während es gleichzeitig die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt. Apple ist bekannt für sein schlichtes und schlankes Design. Die Bildschirmgröße ist ein wichtiges Verkaufsargument für Apple, und das zeigt sich auch in der neuen XS-Reihe der iPhones.

Ort:

Apple macht es den Kunden sehr einfach, ihre Produkte zu kaufen. Dies kann online oder im Laden geschehen. Der Online-Prozess ist für den Kunden einfach und es gibt überall auf der Website Kauf-Links. Das Layout der Website macht es einfach, Artikel zu kaufen. Dies spiegelt sich auch in den Geschäften wider, in denen die Technologie eine zentrale Rolle spielt. Die Innenausstattung der Apple Stores ist sehr sauber und einfach, was ein Hinweis darauf sein könnte, wie die Marke und der Service für den Kunden aussehen sollen. In den Apple Stores wird eine breite Palette von Produkten ausgestellt, die der Kunde selbst in die Hand nehmen kann. So haben sie die Möglichkeit, mit der Technologie zu interagieren und die verschiedenen Funktionen zu sehen. Die Mitarbeiter stehen auch bereit, um mit den Kunden über die Produkte zu sprechen und ihre Fragen oder Bedenken zu beantworten.

Die Mitarbeiter, die als „Apple Genius“ bekannt sind, sind sehr gut ausgebildet und stehen bereit, um den Kunden Produkte zu verkaufen und sie zum Kauf zu überreden. Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil des Geschäfts, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden.

PREIS:

Die Produkte von Apple haben einen hohen Preis, was die Qualität der Marke widerspiegelt. Das neueste iPhone XS Max, das im September 2018 angekündigt wurde, kostet 1.449,00 £ für das Topmodell (Apple UK 2018). Apple hat auch eine Preisstrategie, bei der sie auch weniger teure Modelle anbieten, zum Beispiel das iPhone XR. Dieses günstigere Modell hat nicht so viele Funktionen oder Technologien wie das Modell mit den höheren Spezifikationen, ist aber preiswerter. Dies ist gut für diejenigen mit einem geringeren Einkommen oder in Ländern, in denen die Menschen nicht so viel für Telefone bezahlen, weil die Löhne niedriger sind, wie zum Beispiel in Indien oder China. Auf der Website Android Authority heißt es, dass die gute Nachricht für Android darin besteht, dass mit dem weiteren Preisanstieg von Apple eine Lücke für Android-OEMs entstehen könnte (C. Scott Brown, 2018). Dies könnte die Verkäufe von Apples günstigeren iPhones und älteren Modellen bedrohen. Apple bietet Ratenzahlungen für Kunden an und gewährt Studentenrabatte. Die Ermöglichung flexibler Zahlungsoptionen hält Kunden davon ab, zu konkurrierenden Marken zu wechseln, die möglicherweise billiger sind. Trotz des hohen Preises verkaufen sich die iPhones von Apple immer noch gut. Die Tech-Website Wired gibt an, dass Apple im Jahr 2017 weltweit 215,8 Millionen iPhones verkauft hat (Wired, 2018)

Werbung:

Die Zielgruppe von Apple ist breit gefächert und umfasst viele Altersgruppen, Standorte und Einkommen. Ein Großteil der Apple-Werbung erfolgt in Form von Outbound-Marketing mit TV-Spots, Plakatwänden & und Postern, die zur Vermarktung der Marke und ihrer Produkte eingesetzt werden. Dies bedeutet, dass Apple ein großes Publikum ansprechen kann. In einigen der Werbeinhalte von Apple sind prominente Persönlichkeiten zu sehen. Dies führt wahrscheinlich dazu, dass sich mehr Menschen die Werbung ansehen, und schafft Vertrauen in die Marke, wenn eine bekannte Person gesehen wird, die Produkte trägt oder bewirbt. Influencer spielen bei der Werbung für Apple eine wichtige Rolle. Personen mit einer großen Online-Präsenz und einer großen Anzahl von Anhängern können bei ihren Fans für Apple-Produkte werben. Dadurch erhält Apple mehr Werbung.

Apple nutzt auch Inbound-Marketing in Form von Präsentationen, sozialen Medien und Online-Artikeln. Auf diese Weise kann die Marke die Menschen weiter erreichen und ihre Produkte auf eine persönlichere Art und Weise anpreisen. Wenn Apple eine neue Produktreihe auf den Markt bringt, werden auch Launch-Events veranstaltet. Diese Veranstaltungen sind sehr beliebt und können weltweit online verfolgt werden, um Millionen von potenziellen Kunden zu erreichen. Das Branding und die Werbespots von Apple sind sehr klar, plakativ und auf den Punkt gebracht. Die Werbespots enthalten sehr wenig Text und in den meisten TV-Spots gibt es keinen Dialog.

Menschen:

Apple hat einen riesigen Kundenstamm auf der ganzen Welt, daher ist es wichtig, dass das Unternehmen Zeit und Geld in seine Mitarbeiter investiert. Die Mitarbeiter von Apple sind gut geschult, um den Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten und ihnen bei allen technischen oder produktbezogenen Fragen zu helfen. Apple beschäftigt in seinen Geschäften Mitarbeiter, die den Kunden mit Produktwissen und Service zur Seite stehen. Sie tragen Oberteile der Marke Apple, damit die Kunden sie erkennen können. Apple bietet aber nicht nur physische Interaktionen an. Das Unternehmen bietet auch einen ausgezeichneten Online-Service an, bei dem man anrufen oder sogar mit einem Mitarbeiter über die Website chatten kann. Sie können alle Fragen beantworten und Probleme mit Produkten identifizieren. Außerdem gibt es ein Online-Forum, in dem sich die Kunden untereinander austauschen und Ratschläge einholen können. Diese einfache Kommunikation ist einer der Gründe für den Erfolg von Apple, und es ist für die Marke wichtig, gut vernetzte Mitarbeiter zu haben.

PROCESS:

Apple macht den Kauf seiner Produkte zu einem einfachen Prozess. Sie tun dies, indem sie sowohl ihren Laden als auch ihre Website einfach und übersichtlich gestalten. Die Apple-Website ist einfach zu bedienen und zu navigieren. So kann der Kunde das gesuchte Produkt leicht finden. Von der Auswahl eines Produkts bis zum Kauf gibt es nur wenige Schritte auf der Website. Das ermutigt den Kunden, seinen Kauf abzuschließen, bevor er es sich vielleicht anders überlegt. Im Laden ist der Kauf eines Produkts ein sehr einfacher Vorgang. Die Apple-Mitarbeiter verwenden iPads oder iPhones, die als Kasse fungieren, so dass kein Anstehen oder Warten erforderlich ist. Es ist schnell und bequem für den Kunden und bietet somit eine großartige Kundenerfahrung (CX), die zu Wiederholungskäufen anregen würde. Der Apple-Support ist über die Website leicht zugänglich, und wenn man zur Lösung eines Problems einen Laden aufsuchen muss, kann man bei Apple einen Termin vereinbaren. So müssen die Kunden nicht in der Schlange vor dem Laden stehen. Stattdessen kommen Sie zu der von Ihnen vereinbarten Zeit. Dieses Verfahren ermutigt die Kunden, der Marke treu zu bleiben, und hält sie davon ab, zur Konkurrenz zu gehen.

PHYSISCHE BEWEISE:

Gebäude

Apple ist bekannt für seine modernen, professionell aussehenden Stores. Sie haben oft eine große Glasfront mit heller Beleuchtung im Inneren des Geschäfts. Die Läden sind so gestaltet, dass sie den Kunden willkommen heißen und viele Produkte zum Testen und Ausprobieren bereithalten. Die Läden befinden sich auf der ganzen Welt und oft in Großstädten. Ihr Logo befindet sich an erster Stelle an der Vorderseite jedes Ladens, damit sie für den Kunden sofort erkennbar sind.

WEBSITE

Der schwarze Hintergrund auf der Homepage hebt das fotografierte Produkt hervor. Der verwendete Text ist fett und einfach, die Apple-Website ist modern und elegant. Sie ist einfach zu navigieren und die Produkte sind leicht zu finden. Jedes Produkt ist wunderschön fotografiert und zeigt das Produkt in allen Einzelheiten. Es gibt eine Registerkarte „Support“ in der Navigationsleiste, die es dem Kunden ermöglicht, sich mit dem Apple-Support in Verbindung zu setzen und praktische Anleitungen für die Verwendung seiner Produkte zu finden.