Wie Anfang des Jahres bekannt gegeben wurde, hat Air Canada die Möglichkeit, ein neues Kundenbindungsprogramm zu entwickeln, da das Unternehmen seine Zusammenarbeit mit Aeroplan im Jahr 2020 beenden wird. Ich bin gespannt, was sie sich einfallen lassen, denn sie haben einige großartige Leute, die dort im Bereich Loyalität arbeiten.
In der Zwischenzeit führt Air Canada weiterhin ihr eigenes Altitude-Programm durch, mit dem Sie Status sammeln, während Sie mit Aeroplan Meilen sammeln. Die gute Nachricht ist, dass Air Canada bereits versucht, einige positive Änderungen an Altitude vorzunehmen, denn es ist nicht so, dass sie bis 2020 warten müssen, um dies zu tun.
Gestern wurde bekannt gegeben, dass Air Canada die erste nordamerikanische Fluggesellschaft sein wird, die ihren Vielfliegern die Möglichkeit bietet, kostenloses Gogo-Wi-Fi zu nutzen.
Air Canada Altitude-Mitglieder können am Ende des Jahres „Privilegien“ wählen, bei denen es sich im Wesentlichen um individuelle Elite-Vorteile handelt. Altitude Elite 75K-Mitglieder haben die Möglichkeit, einen kostenlosen, unbegrenzten Gogo Wi-Fi-Pass für sechs Monate zu wählen, während Altitude Super Elite 100K-Mitglieder die Möglichkeit haben, einen kostenlosen, unbegrenzten Gogo Wi-Fi-Pass für 12 Monate zu wählen. Der Pass gilt für Air Canada, Air Canada Express und Air Canada Rouge, also nicht für andere Fluggesellschaften. Er gilt sogar auf Flügen, die mit dem ausgezeichneten neuen 2Ku-Service von Gogo ausgestattet sind.
Die Verantwortlichen beider Unternehmen äußerten sich wie folgt zu dieser neuen Option:
„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Air Canada, um ihren treuen Kunden die branchenweit führende Konnektivitätslösung an Bord kostenlos zur Verfügung zu stellen“, sagte John Happ, Regional President Americas von Gogo. „Gogo findet immer wieder neue Wege, Konnektivität zu nutzen, um unseren Airline-Partnern einzigartige Erlebnisse zu ermöglichen, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Das kostenlose Gogo-Angebot für die häufigsten Kunden von Air Canada ist ein großartiges Beispiel dafür, wie wir dies für unsere Airline-Partner umsetzen.“
„Anfang dieses Jahres kündigte Air Canada Pläne an, im Juni 2020 ein völlig neues, digitales Kundenbindungsprogramm zu starten. Während wir das künftige Programm entwerfen, sind wir bestrebt, heute und in den nächsten zwei Jahren neue Optionen und Vorteile für Altitude-Mitglieder hinzuzufügen“, sagte Mark Nasr, Vice President Loyalty & eCommerce. „Wi-Fi an Bord ist sowohl für Geschäfts- als auch für Urlaubsreisende eine wichtige Annehmlichkeit, daher freuen wir uns, die erste nordamerikanische Fluggesellschaft zu sein, die unseren häufigsten Altitude-Mitgliedern die Wahl zwischen unbegrenzten Wi-Fi-Tarifen bietet.“
Das ist eine großartige Entwicklung, verstehen Sie mich nicht falsch. Mehr Auswahl für Vielflieger ist immer eine gute Sache, selbst wenn es um Dinge wie die Möglichkeit geht, Punkte zu einem schlechten Preis für Toaster einzulösen (ich will damit nicht sagen, dass dies ähnlich ist). Ich habe jedoch viele Berichte darüber gelesen, in denen einfach behauptet wird, dass Air Canada seinen Elite-Mitgliedern Wi-Fi zur Verfügung stellt und hofft, dass andere Fluggesellschaften mit ähnlichen Vorteilen nachziehen.
Das Problem ist, dass viele dieser Berichte nicht die Tatsache anerkennen, dass Elite-Mitglieder die Wahl zwischen Wi-Fi als Vorteil haben werden. Mit anderen Worten, es gibt direkte Opportunitätskosten dafür. Ich glaube nicht, dass Air Canada versucht, dies zu verbergen, aber ich denke, dass einige Leute, die darüber berichten, einfach nicht mit dem Altitude-Programm vertraut sind.
Das Altitude-Programm von Air Canada ist eines der anpassungsfähigsten, was die Vorteile angeht, die man als Vielflieger erhält. Ich schätze es sehr, dass verschiedene Mitglieder das bekommen können, was sie wollen. Hier ist zum Beispiel die Seite mit den Altitude-Vorteilen, die Mitglieder erhalten können.
Hier sind die Diagramme, die die beiden Vorteilspakete zeigen, die Elite-Mitglieder je nach Stufe auswählen können:
Wie Sie sehen können, ist der Gogo Wi-Fi Vorteil im ersten Paket enthalten. Für einen Super Elite 100K bedeutet das, dass die Opportunitätskosten für ein einjähriges Gogo-Abonnement möglicherweise 50 eUpgrade-Gutschriften, einen 100 %igen Meilenbonus, einen mittleren Status für einen Freund usw. betragen. Das sind enorme Opportunitätskosten.
Für einige wird sich das lohnen, vor allem für diejenigen, die normalerweise in der bezahlten Business Class fliegen, wo diese Upgrades vielleicht nicht so wertvoll sind.
Meine allgemeine Philosophie bei der Auswahl von Prämien für Fluggesellschaften ist jedoch, dass man selten den Wert maximiert, wenn man sich für eine Leistung entscheidet, für die die Fluggesellschaft bar bezahlen muss. Vermutlich zahlt Air Canada an Gogo einen gewissen Betrag für jede Person, die diese Leistung in Anspruch nimmt (oder so ähnlich), und da ich gut darin bin, Airline-Vorteile wie Upgrades und Meilen einzulösen, wähle ich immer lieber diese Leistung.
Fazit
Ich empfehle Air Canada die Einführung von Gogo Wi-Fi als Elite-Vorteil. Einige werden dies zweifellos als wertvoll empfinden. Wäre ich Elite-Mitglied von Air Canada, würde ich es nicht als eines meiner Altitude Privileges auswählen. Ich würde es zwar begrüßen, wenn andere Fluggesellschaften etwas Ähnliches einführen würden, aber ich würde es niemals in Anspruch nehmen.