Ja, til at starte med efterlader jeg typisk ikke anmeldelser, da jeg forstår, at alle har deres egne meninger, og andre er måske ikke enige. Men efter min oplevelse med dette selskab føler jeg behovet for at advare andre, før de sætter sig selv gennem de problemer, jeg gik igennem.
For starters jeg gør masser af shopping rundt, før jeg køber nogen billetter til den begivenhed, vi deltager en gang om året, i år Vivid sæder skete at have Broncos billetter til omkring 60$ billigere end nogen anden billetudbyder (selv med deres behandlingsgebyrer), så på August 24, 2018 købte jeg 2 billetter til Denver Broncos vs Seattle Seahawks i Denver til søndag September 9, 2018 spil, betalt fuldt ud den dag, penge kom ud med det samme. Jeg fik sendt en e-mail næsten lige efter med bekræftelsen, og der stod, at billetterne ville blive leveret elektronisk senest den 7. september 2018 (fredag før kampen). Fedt, ingen stress de vil være her før vi rejser til begivenhedsbyen, også på e-mailen stod der, at billetterne vil blive sendt af sælgeren torsdag den 6. september 2018. Så da fredag morgen (9/7) ruller rundt, har jeg stadig ingen e-mail, der angiver, at mine billetter blev sendt (overført), så kl. 9:13 am på 9/7/2018 ringede jeg til deres kundeservicelinje (forkert nummer angivet på deres websted, jeg kom til BBB for at få det korrekte telefonnummer) talte med CSR George, som var meget høflig, han forklarede, at NFL overvågede de elektroniske billetter, så der ikke kan oprettes dubletter, og så snart mine billetter blev bekræftet som autentiske, kunne de overføres, og han forsikrede mig om, at dette ville ske ved udgangen af forretningen samme dag (9/7/2018), jeg accepterede hans forklaring og ventede. Stadig intet om aftenen, så kl. 3:53 PM (MST), så dette ville være slutningen af Business i Illinois, hvor dette firma er placeret, jeg ringede igen, ventede i ca. 10 minutter i venteposition og fik en CSR, som jeg slet ikke kunne forstå, udenlandsk accent og kunne ikke fange hendes navn eller virkelig forstå, hvad hun sagde, efter at have spurgt undskyld mig og hvad et par gange, sagde hun, at de er åbne indtil 12 pacific time og at ringe tilbage i morgen, hvis mine billetter ikke var blevet overført. Okay så nu er vi 2 dage fra den dato, hvor mine billetter var planlagt til at blive sendt og en dag i af uklare årsager, hvorfor jeg stadig ikke har mine allerede betalte billetter, husk venligst, at vi rejste til denne begivenhed by på lørdag 9/8/2018, kl. 7:47 AM Jeg ringede til kundeservice igen, fik CSR Morgan, igen meget høflig, hun sagde, at hun kontaktede sælgeren af de nævnte billetter, da hun satte mig i venteposition, hun kom tilbage uden svar og sagde, at jeg vil tilbyde dig en butikskredit på 50 $ for den ulejlighed, du går igennem (tak, men jeg vil ikke bruge dette selskab igen), hang op uden nogen forklaring eller forventet tid, hvornår jeg kan forvente mine billetter. Jeg begynder at gå i panik, logger på min bærbare computer og begynder at starte en live chat med Vivid Seats (8:02 efter at have ventet i et par minutter på at blive betjent sagde den, at jeg var forbundet med James via live chat, han spurgte, hvordan jeg havde det, og da jeg skrev, afsluttede han chatten), 8:11 Jeg loggede ind på live chat igen, forbundet til Ashley denne gang, mens hun først var høflig, sagde hun, at et team behandlede min sag, jeg forklarede, at jeg ville rejse til begivenheden byen og væk fra en stationær computer (som de hævder, at du skal acceptere billetterne fra en stationær computer) hun var uhøflig og sagde “godt gå til biblioteket, Undskyld mig, jeg rejser til en by, som jeg ikke kender, og jeg købte billetter gennem dette firma, som forsikrede mig, at jeg ville få dem fredag, før jeg rejste til Denver. Jeg forlod livechatten, før jeg selv ville blive uforskammet. Vi tog af sted til Denver og håbede, at det var for ikke. Kl. 2:15 efter at have checket ind på vores hotel (307$ for weekenden med denne begivenhed) ringede jeg til kundeservice igen, da jeg stadig ikke havde modtaget mine billetter endnu. Adam er den CSR jeg fik denne gang, igen meget høflig. erklærede der var en forsinkelse for NFL billetter på grund af stigningen af falske billetter de vil ikke frigive billetter indtil 6 timer før spil kick off (lød faktisk muligt på dette tidspunkt), han sagde ringe tilbage på 5 timer før, hvis jeg stadig ikke havde modtaget mine billetter. Jeg takkede ham, da hans forklaring lød realistisk, da dette er det første år, hvor NFL bruger mobile billetter på dette sted, og de er bare på den sikre side. (Husk venligst, at dette er eftermiddagen før spillet omkring 24 timer på dette tidspunkt).
Søndag morgen 9/9/2018 (dagen for spillet, 5 timer før kickoff) 8:48 am ringede jeg til kundeservice endnu en gang, fordi som du gættede det stadig ikke billetter. Jeg fik CSR Peter, igen høflig, han kiggede på min konto og sagde, at det ser ud til, at de ringede til sælgeren af billetterne for 4 minutter siden for at kræve, at de blev overført med det samme, ja det sætter deres opkald til sælgeren kl. 8:44 om morgenen ifølge dem. Han sagde, at jeg skulle ringe tilbage om en time, hvis jeg stadig ikke havde modtaget dem, da sælgeren var ved at overføre dem nu (hans ord), og at der var flere opkald rapporteret om denne sælger for dette afsnit. Okay, så jeg ventede endnu en time, jeg ringede til kundeservice igen og fik CSR Jeff, som jeg ikke kunne forstå på grund af hans accent, han overførte mig til en anden afdeling, da han sagde, at der var et problem, og denne anden afdeling er den eneste, der kan håndtere det, jeg sad i venteposition i over 30 minutter(30 min. og 56 sekunder), før jeg måtte lægge på for at bruge en anden telefon, jeg ringede tilbage og sad i vent i 19 minutter, før den første person tog telefonen, Archer (jeg tror igen kunne næsten ikke forstå på grund af tyk accent) han sagde der er en billet alarm på min konto og de kan ikke få fat i sælgeren (whoa vent et øjeblik et par CSR fra før sagde de fik fat i sælgeren og de var ved at overføre dem) og at han ville være nødt til at sende mig til en anden afdeling for at håndtere situationen, da det var den eneste afdeling, der kunne håndtere denne situation, da NFL og spillestedet tilbageholdt alle mobile billetter for at forhindre dubletter (det har jeg hørt før, men vi er nu mindre end 3 timer før kampen, og vi skal af sted til stadion, nu vil jeg efterlade min bærbare computer og kan ikke acceptere billetter, hvis de kommer ind) Jeg er i fuld panik nu, denne repræsentant sagde bare bliv på linjen og læg ikke på, og jeg kan acceptere dem fra e-mailen på min telefon, og jeg burde være okay til at tage afsted til kampen (vent hvad, et par CSR tidligere sagde, at jeg skulle bruge en stationær computer og skulle gå på biblioteket osv…. for at acceptere mine billetter, og nu kan jeg gøre det hele fra min telefon), så nu er jeg rasende, da jeg bliver ved med at få flere forskellige historier og intet svar på, hvor mine billetter er, og jeg er nødt til at tage af sted for at gå til en kamp, jeg ikke har nogen billetter til, jeg sidder nu i venteposition, jeg er i venteposition i 42 minutter på dette tidspunkt, og jeg får fat i selve spillestedet (brugte hoteltelefon) for at se, om der er en forsinkelse i afsendelse/modtagelse af mobilbilletter), de erklærede nej, alle systemer er oppe og kører korrekt. Inden for 2 minutter efter mit opkald til teamet på spillestedet fik jeg en e-mail fra Vivid om, at mine billetter var blevet overført, og at jeg skulle acceptere dem og downloade appen til spillestedet for at vise billetterne. (Det var godt, at jeg ikke forlod hotellet endnu, da man skal have internet for at downloade den app, der skal bruges til at vise billetterne), så vi fik endelig billetterne ca. 2,5 timer før kampen. Vi kunne ikke nyde tailgating eller udendørs arrangementer til denne kamp, da det var tid til at komme ind og finde pladser, da vi nåede frem til stadion og parkerede og kom til vores gate. Selv om jeg fik mine billetter (i sidste øjeblik), burde jeg ikke have været nødt til at opleve denne stress på grund af Vivid-sæderne. De fleste af kundeservicemedarbejderne var meget høflige og gav fornuftige forklaringer, men de var alle forskellige og ikke sandfærdige, alt efter hvilket sted de gav skylden. Dette kunne også have været på sælgeren, men når et firma repræsenterer sælgeren og derefter giver skylden til alle andre, er det dårlig forretningspraksis. Jeg burde have fået andre pladser i det øjeblik sælgeren ikke overførte billetterne inden den angivne dato (9/7/2018), så jeg som kunde ikke skulle spilde min tid på at ringe til kundeservice igen og igen og igen og igen for ikke at få andet end forskellige historier. Venligst fremtidige kunder eller potentielle kunder af Vivid seats, gå et andet sted hen. Der var kun omkring en 60$ forskel i prisen på mere velrenommerede websteder (Stub Hub, Ticket master og Ticket City jeg har brugt og ALDRIG haft problemer med). Dette selskab har brug for bedre forståelse for folk, der rejser og forsikringspolitikker, denne tur var et mareridt og kun på grund af dette selskab, og jeg blev tilbudt en 50$ butikskredit, fordi det er meningen at fortryde den stress, som de forårsagede med løgne og bedrageri. Brug venligst andre selskaber.