Hvad er patienttransport?

Patienttransport er en service til patienter, som på grund af deres medicinske tilstand ikke er i stand til at komme til hospitalsbesøg med offentlig transport eller på anden måde (herunder privat minibus).

Kan jeg bruge patienttransport?

Patienter skal så vidt muligt selv transportere sig til og fra hospitalsbesøg. Hvis din medicinske tilstand påvirker din evne til at rejse selvstændigt (herunder med hjælp fra venner, familie eller plejere), kan vores transporttjeneste vurdere, om du opfylder ministeriet for sundhed og social omsorgs kriterier for berettigelse til at benytte denne tjeneste.

Non-mergency patienttransporttjenester under COVID-19-pandemien

I marts 2020 blev der foretaget midlertidige ændringer i patienttransporttjenesterne i overensstemmelse med nationale retningslinjer. Denne vejledning er nu blevet opdateret, og fra den 12. oktober vil vi gennemføre ændringerne. Ændringerne sker for at vi kan prioritere transport til de patienter og beboere, der har mest brug for det.

Fra den 12. oktober vil patienttransport blive ydet til:

• Patienter, der opfylder de nationale kriterier for berettigelse til patienttransport fra Department of Health and Social Care. Nærmere oplysninger om kriterierne findes nedenfor.
• Patienter, der er defineret som “klinisk ekstremt sårbare” til COVID-19. Dette er en kategori, der kan ændre sig med tiden, efterhånden som man får mere viden om, hvordan COVID-19 påvirker patienterne. Patienter rådes til at drøfte dette med deres praktiserende læge, hvis de mener, at de kan være i denne kategori.
• Patienter med mistanke om eller bekræftet COVID-19, der rejser til hospitalet for at modtage livsvigtig behandling som f.eks. nyredialyse.
• Patienter, der bliver udskrevet fra hospitalet, og som skal transporteres fra et plejested til et andet eller hjem, hvis der ikke er nogen alternativ transportmulighed.

For personer, der ikke er i en prioriteret gruppe, vil vi bede familie, venner og lokale frivillige netværk om at hjælpe med at køre dem til og fra hospitalet og andre plejesteder. Vi vil kun gøre dette, når det er sikkert og muligt at gøre det.

Med disse ændringer vil vi hjælpe patienterne med at forlade hospitalet så hurtigt som muligt, når de er raske nok til at gøre det. Vi kan også sikre, at alle patienter, der har brug for det, stadig kan få adgang til transport til og fra løbende aftaler om pleje.

For at finde ud af, om du er berettiget til patienttransport, og for at foretage en booking, bedes du kontakte vores callcenter på: 0333 240 4909 (åbent mandag til fredag, kl. 8-17).

Patienttransportservice

Vores patienttransporttjenester drives af DHL.

Adgang til patienttransport er baseret på medicinsk behov, og vi følger Department of Health and Social Care’s (DHSC) retningslinjer for berettigelse. Patienter eller deres repræsentanter, der søger transport, kan foretage en booking via vores callcenter på 0333 240 4909.

Callcentret bruger vurderingsspørgsmål for hver booking for at afgøre patientens ret til adgang til NHSfinansieret transport.

DHSC’s kriterier for støtteberettigelse begrænser transport til patienter, hvis kliniske tilstand betyder, at en rejse på anden måde ville være skadelig for deres helbredelse eller eksisterende tilstand, som f.eks. (men ikke begrænset til):

• patienter, der skal transporteres på en båre
• nogle patienter i kørestol
• nogle patienter, der modtager ilt
• patienter, der har brug for paramedicinske tjenester
• patienter, der har brug for støtte fra patienttransportpersonale under rejsen

Mulighed for at betale for rejsen

Patienttransport ydes udelukkende på grundlag af det medicinske behov og ikke på grundlag af, om patienten har råd til at betale for deres rejser til og fra aftaler. Nogle patienter med en lav indkomst kan være berettiget til refusion af rejseudgifter gennem ordningen for sundhedsudgifter til rejser (HTCS). Denne finansiering kan også udstedes på forhånd, enten pr. rejse eller i et samlet beløb, afhængigt af rejsehyppigheden.

Hvordan bestilles sygetransport?

Du skal kontakte transportvurderingsteamet på 0333 240 4909 (åbent mandag til fredag, kl. 8-17) for at finde ud af, om du kan ansøge om denne service. Hvis du har brug for hjælp til at anmode om sygetransport, kan en ven, slægtning eller plejer ringe på dine vegne.

Din berettigelse til sygetransport skal vurderes på ny hver gang.

Hvad indebærer vurderingen?

Det er en kort, fortrolig telefonsamtale for at vurdere dine transportbehov.

Hvor lang tid i forvejen skal jeg give besked?

Du kan bestille din transport op til fire uger i forvejen og to arbejdsdage før din hospitalsaftale.

Din booking vil muligvis ikke blive accepteret, hvis du ikke kontakter os mindst to arbejdsdage før din aftale.

Sene anmodninger om patienttransport vil blive prioriteret for patienter, der er blevet bedt om at møde op til en hospitalsaftale med mindre end to arbejdsdage varsel.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke er berettiget til transport?

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din vurdering, kan du appellere beslutningen, dette vil blive håndteret direkte af vurderingscentret. Afgørelsen vil derefter blive gennemgået af sygeplejeteamet.

Hvis du ikke er tilfreds med denne afgørelse, kan du appellere til vores klageafdeling.

Hvis du er berettiget til patienttransport

Bekræfter I min booking?

Vi kontakter dig tre dage før og på dagen for din hospitalsaftale for at bekræfte dine transportordninger.

På dagen vil du modtage en sms-besked eller et telefonopkald, der bekræfter det tidspunkt, hvor din transport ankommer.

Hvis du ikke længere har brug for transport, bedes du ringe til 0333 240 4909 for at give os besked.

Hvornår bliver jeg hentet?

Du bliver hentet op til to timer før din hospitalsaftale. Dette kan dog være længere afhængigt af dit postnummer for at give dig tid nok til at ankomme inden din aftale. Vær klar, når transporten ankommer, da chaufførerne ikke kan vente mere end 10 minutter.

Hvad sker der, når jeg ankommer til hospitalet?

Transportteamet sørger for, at du bliver kørt til din aftale.

Hvad sker der, når jeg er klar til at tage hjem?

Giv venligst besked til en medarbejder, så sørger de for, at en portør tager dig med til transportloungen på Royal Free Hospital. Hvis din aftale har fundet sted på et af vores andre steder, herunder Barnet Hospital og Chase Farm Hospital, skal du give klinikteamet besked, og de vil informere transportteamet om, at du er klar til at tage hjem.

Vi vil forsøge at få dig hjem så hurtigt som muligt. Du kan dog være nødt til at vente op til 120 minutter på at blive hentet.

Det er vigtigt at bemærke, at rejserne planlægges for at udnytte vores køretøjer mest effektivt. Det betyder, at andre patienter kan dele det samme køretøj som dig.

Kan jeg få en ledsager?

Vi bruger retningslinjer fra Department of Health and Social Care til at afgøre, om det er hensigtsmæssigt med en ledsager. Vi gør dette som en del af vurderingsprocessen.

Aflysninger

Hvis din aftale bliver ændret, eller hvis du ikke kan møde op til din aftale, bedes du ringe til os så hurtigt som muligt på 0333 240 4909 for at undgå spildte rejser.

Kontaktoplysninger

Transportvurderingsteam

Telefon: 0333 240 4909 (mandag til fredag, kl. 9-17)

Klageafdeling

For Barnet Hospital eller Chase Farm Hospital email [email protected]

For Royal Free Hospital email [email protected].

Nyttige downloads

Folder om booking af patienttransplantation (opdateret 09/10/2020)