Terrible
Nickname: Dakota
Review Date: marts 30, 2018

1/5 stjerner

Dette nye sted åbnede praktisk talt ud for mine forældres hjem. Naturligvis var de fascineret og endte med at købe mig selv og min lillebror et par flyvninger til jul (anmeldelsen er fra januar). Vi glædede os begge til oplevelsen, og vi bestilte en tid med det samme, idet vi regnede med at juletiden nok ville være vanskelig at planlægge. Vi sikrede os vores dato og tid med et depositum fra vores gavekort, og så var der kun tilbage at vente.

Ved datoen for vores flyvning ankom vi 15 minutter for tidligt til iFly og fik hurtigt at vide, at der ikke var nogen aftale, og at der ikke var nogen ledige pladser. Vi var naturligvis oprørte. Jeg bor selv i Canada, og jeg ser min familie en enkelt gang om året. Vores aftale var planlagt til den sidste dag før mit fly hjemrejse, og det eneste, de var villige til at tilbyde, var en ny tidsplan.

Den daværende tilsynsførende var Caleb, en meget uhøflig, egoistisk og narsossistisk medarbejder på dette sted. Han informerede mig om, at der ikke var nogen registrering af vores aftale, og at der ikke var andet at gøre end at udsætte den til en anden dato. Jeg tænkte, at der ikke var meget, der kunne gøres, så inden jeg gik, besluttede jeg mig for at tjekke saldoen på mine gavekort, da det var herfra indbetalingen til aftalen skulle være trukket. Saldoen på alle tre gavekort var slettet, og vi stod stort set uden flyrejse og uden kredit, som vi kunne bruge på et senere tidspunkt. Jeg bad Caleb om at finde frem til transaktionsdatoen, og jeg var i stand til at matche den med mine telefonoptegnelser for booking af aftalen. Det viste sig, at det var ham, der bookede vores aftale, og han fulgte aldrig op med at reservere vores tidsramme, og han opkrævede kun vores kort.

Nu tilbød han stadig kun at ændre tid til en uge i fremtiden, efter at jeg adskillige gange har forklaret, at jeg ville flyve hjem i løbet af få timer. Da jeg var træt af at høre på Caleb forsøge at arbejde sig ud af sin situation, informerede jeg ham om, at jeg ville ringe til BBB for at rapportere potentielt svigagtig aktivitet. Depositummet for vores reservation skulle tilbageholdes som ufortjent indtægt, men i stedet blev det behandlet som en betaling for ydede tjenester, og i virkeligheden blev disse tjenester ikke leveret.

Efter at have hørt dette, tog Caleb et minut eller to til at stille andre medarbejdere et par spørgsmål og var “i stand til at smutte os ind”. Hvad dette i virkeligheden betød, var, at vi skulle kastes ind i en træningsvideo, da vi ikke var nogen bagud i forhold til tidsplanen, mens vi skiftede til vores dragter, og vi ville blive kastet ind i vindtunnelen et par gange.

På det tidspunkt syntes jeg, at det var sejt af ham at gøre en indsats, men da alt var sagt og gjort, følte jeg mig personligt berøvet min oplevelse. Jeg kunne ikke fokusere på træningsvideoen, mens jeg tog tøj på, og en anden flyveinstruktør kom ind under videoen for at give os ørepropper, som han ville have os til at sætte i på stedet. Jeg forlod træningslokalet med absolut ingen viden om, hvad jeg skal gøre, når jeg rent faktisk er i tunnelen. Min bror og jeg blev derefter placeret i køen til tunnelen, faktisk den næste i køen. Ingen af os vidste, hvad vi skulle gøre, så hele tiden styrtede vi ind i væggene, instruktørerne kunne ikke holde os i luften længere end et sekund eller to, og de holdt håndsignaler op, som jeg ærligt talt ikke kendte betydningen af. Efter den første flyvning var der ingen der forsøgte at lære os hvad vi skulle gøre, ingen interesserede sig for det. Vi blev sat for enden af linjen igen, hvor vi gentog katastrofen.

For at være “generøse” gav instruktørerne os en gratis video af vores flyvning, som vi aldrig indløste. For hvem vil egentlig have en video af dem, der flyver med ansigtet først ind i en glasvæg?

I slutningen af vores besøg havde jeg ærligt talt lyst til at skide på at vise nogen form for utilfredshed over for mine forældre, som havde købt billetterne, men de vidste allerede, at det ikke var en kvalitetsoplevelse. Min mor græd faktisk ved at gå.

Tak Caleb.

Oh, og for at gøre tingene værre udtrykte jeg min utilfredshed over for en instruktør, som fortalte mig, at hvis jeg var mere opmærksom, så ville jeg gøre det bedre næste gang.