Det er et begreb, vi ofte hører om, men hvad er knowhow? Det kan oversættes til engelsk som en virksomheds knowhow. I bred forstand, og vi vil nu gå mere i detaljer med dette emne, omfatter det den viden, der gør det muligt for en virksomhed at tilbyde sit produkt eller sin tjenesteydelse med merværdi. Hvad gælder det for? Kan enhver procedure betragtes som knowhow? Bemærk, vi besvarer alle dine spørgsmål.

Hvad er forretningsknowhow

Udtrykket knowhow kan betragtes som et immaterielt aktiv i virksomheden. Det er et begreb, der kan anvendes på den strategiske del såvel som på den operationelle og tekniske del af organisationen, og som i sidste ende samler den viden, der er udbredt i hele virksomheden, og som har ført den til succes.

Knowhow udvikles gennem sædvanlig praksis. Det er ikke andet end en række erfaringer, der har ført til succes og nu udgør virksomhedens knowhow.

Er det ikke andet end en række erfaringer, der har ført til succes og nu udgør virksomhedens knowhow?

Når man skal måle det, skal det måles i økonomiske termer, da denne knowhow eller knowhow har betydning for virksomhedens position i forhold til konkurrenterne. Dette resulterer i en konkurrencefordel, som vil blive diskuteret senere.

Hvordan ved man, om der er knowhow i en virksomhed

Dette begreb bruges ofte fejlagtigt til at definere enhver proces, der anvendes i en virksomhed. Der er dog visse krav, der skal være opfyldt, for at man kan tale om know how korrekt.

Er det konkret?

Det første af disse krav er, at det skal være noget konkret: en bestemt teknik, en specifik ingrediens … der er mange muligheder. Man kan ikke tale om knowhow for at sige, at en virksomhed f.eks. kun arbejder med kvalitetsmaterialer. Det ville være at tale om etik eller visioner, men det er noget meget generelt og kan siges af enhver anden organisation, så det kan ikke anses for at være inden for denne knowhow.

Er det hemmeligt?

På den anden side må det være noget hemmeligt. Det vil sige, at det ikke er knowhow en teknik, der anvendes af alle virksomheder i sektoren, det vil kun være det, hvis det netop er en egenskab, der adskiller virksomheden fra konkurrenterne. Denne viden kan faktisk beskyttes juridisk, som det fremgår af artikel 39 i TRIPS-aftalen:

“Fysiske og juridiske personer skal have mulighed for at forhindre, at oplysninger, som de lovligt har kontrol over, videregives til tredjemand eller erhverves eller anvendes af tredjemand uden deres samtykke på en måde, der strider mod ærlig handelspraksis”

Giver den en konkurrencefordel?

Knowhow skal give en konkurrencefordel. Dette er en fremtrædende og privilegeret position i forhold til andre virksomheder på grund af dette karakteristiske aspekt. Derfor bør den vurderes ud fra et økonomisk synspunkt.

Kort sagt kan ikke alle teknikker, der anvendes i en virksomhed, anses for at være knowhow. Det vil kun være tilfældet, hvis den er specifik og eksklusiv og fremmed for konkurrenterne.

Fordelene ved at have en specifik knowhow

Som nævnt er den største fordel ved at have en specifik knowhow den konkurrencemæssige fordel i forhold til andre virksomheder i sektoren. Denne knowhow vil være en af de vigtigste attraktioner for virksomheden, som i den vil finde et godt markedsføringsargument.

Et eksempel, som de fleste kender, er Coca-Cola med sin hemmelige formel. Der er mange cola-sodavand på markedet, men uden at kende denne ingrediens kan ingen virksomhed reproducere smagen af Coca-Cola 100 % uden at kende denne ingrediens. Den kommercielle effekt er endnu mere bemærkelsesværdig, da den giver mærket en mystisk glorie, som fortsat gør det førende i sin sektor. En konkret kendsgerning, som konkurrenterne ikke kender, og som utvivlsomt giver virksomheden en konkurrencefordel.

Et nøgleelement i vidensstyring

Den kendsgerning, at der findes specifikke procedurer, forbedrer desuden virksomhedens produktivitet. Strategien vil være langt bedre defineret, da der vil være et klart og konkret koncept, som man vil kunne dreje sig om, og denne knowhow vil også bidrage til at give retningslinjer for beslutningstagningen. Sidstnævnte fordele opnås generelt med videnstyring, hvor knowhow skal placeres på en primær plads.

Den første ting at gøre er at placere knowhow i den anden gruppe, fordi den udvikles gennem erfaringer og sædvanlig praksis

Der er to typer af information. Den første er eksplicit og objektiv, dvs. den, der formidles gennem uddannelsesprogrammer, bøger og manualer. Så er der den tavse viden, som er en del af medarbejderens erfaringer og overføres blandt medarbejderne.

Det første man kan gøre er at placere knowhow i den anden gruppe, da det blev sagt, at den udvikles gennem erfaringer og vanemæssig praksis. Den eneste måde at overføre den på, fordi den er “hemmelig”, er internt. For at drage fordel af alle fordelene ved den skal den indgå som et af de vigtigste elementer i vidensstyring.

Hvordan overføres knowhow?

Hvordan overføres den? Der kan naturligvis udarbejdes en håndbog, som de nye medarbejdere kan læse, men der kan være spørgsmål, der forbliver ubesvarede, så dette bør kombineres med andre teknikker. En af dem er at tilknytte en mentor, der skal ledsage medarbejderen i processen med at tilpasse sig virksomheden. Han eller hun vil forklare ham eller hende alt det, han eller hun har brug for at vide, og føre tilsyn med det, han eller hun gør, indtil han eller hun er klar til at arbejde på egen hånd.

Stillingsrotation er også meget nyttig til dette formål. Den består i, at medarbejderen gennemgår de forskellige afdelinger for at lære virksomhedens overordnede funktion at kende.

En prioritet i uddannelsen af den nye medarbejder

Der er mange teknikker, der kan bruges, men det er vigtigt, at medarbejderen lærer at anvende dem perfekt i virksomheden. Ideelt set er det bedst at lade dem lære ved at gøre det, men det er vigtigt at være opmærksom på deres arbejde, indtil de har tilegnet sig det fuldt ud.

Kort sagt er knowhow den særlige egenskab, der adskiller en virksomhed fra andre virksomheder inden for samme område. Der er ingen tvivl om den konkurrencemæssige fordel og de fordele, som dette har for virksomhedens ledelse. Det skal dog indgå som det primære element i vidensstyring for at få mest muligt ud af det.