Ekspertoversigt over HughesNets tjenester

HughesNet er en af de to største udbydere af satellit-internet i USA og tilbyder landsdækkende dækning i 53 stater. Deres satellitinternettjeneste er en af de stærkeste muligheder for kunder i landdistrikterne, som måske ikke har adgang til robust kablet bredbånd. HughesNets hastigheder er steget til 25 Mbps i de seneste år takket være lanceringen af deres opgraderede “Gen 5”-satellit.

HughesNet Satellite Internet

Satellitinternet fra HughesNet har et par særheder, som potentielle kunder bør være opmærksomme på:

1. Datalimitter: På grund af de teknologiske begrænsninger, der er forbundet med at betjene en national abonnentbase via æteren, er båndbredden for satellitinternet i sagens natur begrænset. For at afbalancere dette tilbyder HughesNet én hastighed til alle kunder og prissætter abonnementer baseret på den datamængde, du kan bruge i en given måned.
2. Binge timer: HughesNet giver kunderne mulighed for at bruge 50 GB ekstra data, så længe det er i de tidlige morgentimer, hvor kun få mennesker er vågne til at fylde netværket.
3. Minimumskontrakter: HughesNet giver kunderne mulighed for at bruge 50 GB ekstra data, så længe det er i de tidlige morgentimer, hvor kun få mennesker er vågne til at fylde netværket: HughesNet har ofte en minimumskontraktlængde for at sikre, at de ikke taber penge på kunder, der kun ønsker service i en måned eller to. Disse kortvarige kunder bør kigge på trådløse eller forudbetalte hotspot-muligheder.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

I 2016 vurderede FCC HughesNet positivt for at levere 152 % af de hastigheder, der er angivet i deres reklamemateriale, til faktiske kunder. Det er en overraskende statistik for bredbåndsbranchen, da de fleste udbydere reklamerer med “hastigheder op til” hastigheder og kun leverer 85-95 % af de lovede downloadhastigheder. I 2015 var HughesNet på førstepladsen på listen for at levere hastigheder, der levede op til deres reklamer.

Hughesnet synes at være fast besluttet på at bevare denne føring, og i 2017 lancerede de deres “EchoStar XIX” sattelit, som driver den Gen 5-tjeneste, som de har markedsført siden lanceringen. Gen 5 giver dem mulighed for at tilbyde 25 Mbps download- og 3 Mbps upload-hastigheder, hvilket opfylder FCC’s definition af “bredbåndsinternet”. Dette gav dem mulighed for at tilbyde højere hastighed og båndbredde over hele linjen. HughesNets prissætning blev også dramatisk forenklet, da de lancerede denne tjeneste.

Satellitinternetteknologi

Satellitinternet fra HughesNet har tre centrale dele: senderen, der sender data til rummet, satellitten, der modtager dem, og parabolen i abonnenternes gårde, der opfanger signalet. Som du måske kan forestille dig, er det centrale problem med denne opsætning latenstid – også kendt som “forsinkelse”. Dette kan være problematisk for brugere, der ønsker at bruge deres forbindelse til applikationer med høj båndbredde som Hangouts eller tidskrævende situationer som spil.

HughesNet Bonus Data

HughesNets “Bonus Data”-system giver alle kunder mulighed for at bruge 50 GB ekstra data om måneden. Den store hage ved det er, at det skal bruges mellem kl. 2 og 8 om morgenen, hvor der er færrest andre kunder, der konkurrerer om båndbredden. Typisk bruger HughesNet-kunder disse bonusdata ved at planlægge opdateringer og downloads i dette tidsrum. Dette er især nyttigt for gamere og teknikere.

HughesNet Data Tokens

Ud over bonusdataprogrammet tilbyder HughesNet også “datatokens”, som giver kunderne mulighed for at købe yderligere dataforbrug “a la carte”, hvis de løber tør for data. I modsætning til mange kabeludbydere, som giver kunder, der bruger for mange data, en bøde eller endda afskærer dem fra at bruge dem, sænker HughesNet blot deres hastighed (såkaldt throttling) for at prioritere de kunder, der stadig har data tilbage i deres abonnement.

HughesNets virksomhedsstruktur

HughesNets moderselskab er EchoStar, et amerikansk satellitkommunikationsselskab, der fokuserer på tv- og internettjenester. HughesNet opererer inden for Hughes Communications, som er et helejet datterselskab af EchoStar. HughesNet-tjenesten har været tilgængelig siden 90’erne, idet den blev omlagt til forbrugertjenester i slutningen af 90’erne og skiftede til varemærket “HughesNet” i 2006.

HughesNet Kundetilfredshed

Af de 11.655 anmeldelser, der indtil videre er indsamlet om HughesNet, er 25.0 procent af abonnenterne har registreret en positiv vurdering af HugheNet.

Dette resultat er gennemsnitligt samlet set inden for forbrugerbredbåndsindustrien, som i øjeblikket har en gennemsnitlig vurdering blandt alle udbydere på 48,4 procent. Det er værd at huske på med disse tal, at satellit ofte ses som en “sidste mulighed” for kunder i landdistrikterne, så sammenligninger med kablet bredbånd er ikke helt retfærdige, da satellit er en helt anden klasse af tjenester.

Det centrale problem, som forbrugerne generelt har med satellittjenester som HughesNet sammenlignet med kablet tjeneste, er latenstiden, eller “ping”. Dette er virkningen af de lange afstande, som data skal tilbagelægges mellem udbyderen, satellitten og abonnenterne for at levere data. Denne “forsinkelse” kan være særlig mærkbar i forbindelse med tidsfølsomme applikationer som f.eks. spil eller tovejs-videokommunikation. 700-800 millisekunder forsinkelse er normalt for satellit, i modsætning til de 40-100 ms, man kan forvente med en gennemsnitlig kabel- eller DSL-forbindelse.

HughesNet-tjenester: Internet Only, No TV

HughesNet tilbyder i øjeblikket ikke satellit-tv-tjenester. Kunder, der ønsker at få satellit-tv sammen med deres internettjeneste, skal oprette en separat tjeneste og en dedikeret modtagelsesparabol hos en satellit-tv-udbyder som DirecTV eller Dish Network.

HughesNet Tilgængelighed

HughesNet er en satellitudbyder, så deres tjeneste er tilgængelig stort set overalt med udsigt til den sydlige himmel, hvor satellittransmissionstjenesten er placeret. (HughesNets serviceområde for Gen 5 omfatter Alaska og Puerto Rico.) Brasilien, Indien og visse dele af Europa betjenes også af HughesNet.

Det vigtigste problem med HughesNets tilgængelighed er ikke, om den kan nå dig eller ej, men om du har en fri plads til installation af en modtageparabol. Træer, bygninger, bjergsider og enhver anden fysisk forhindring mellem dig og satellitten kan skabe problemer. Da HughesNet primært bruges af kunder på landet, er problemerne med høje bygninger, der blokerer for signalet, som satellit-tv-udbydere i byområder har, heldigvis ikke så store problemer.

HughesNet kundeservice

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din HughesNet-satellitinstallation, kan du kontakte kundeservice på (866) 347-3292. Hvis du ønsker at returnere udstyr og annullere din service uden videre, kan du få fat i fastholdelsesafdelingen via kundesupportlinjen. Du vil sandsynligvis blive sat i kontakt med en salgsagent, som vil give dig et tilbud på en særlig kampagnepris for at fastholde din forretning. Hughesnets erhvervskunder kan ringe på (800) 347-3272 for at komme i kontakt med Hughesnets kundeservicecenter for erhvervskunder.