Furniture Bank giver livsforandrende møbler til familier i nød og giver samtidig nyt liv til uønskede genstande i hjemmet. Deres mål er at forbedre liv ved at indsamle alle de uønskede møbler, husholdningsartikler, køkkenartikler, elektronik og meget mere, der roder rundt i hjemmene i og omkring Toronto. Efterhånden som velgørenhedsorganisationens arbejde blev udvidet, opdagede de, at de havde brug for Skedulo for at få synlighed på området og forbedre kundetilfredsheden.
Udfordring
Furniture Bank har leveret håb til familier i Toronto i 20 år. Indtil for tre år siden håndterede de alting manuelt. De sendte deres fem lastbiler af sted ved hjælp af clipboards, der indeholdt tidspunkter og adresse. Chaufførerne fik en briefing om, hvor de skulle køre hen, hvad de skulle hente, og hvor de skulle aflevere. Derefter forlod chaufførerne bygningen kl. 7.30 om morgenen og tog af sted på deres ruter, ofte uden mulighed for at kontakte kontoret. Lederne måtte bare håbe på, at alt gik efter planen.
Det var klart, at der var problemer med denne fremgangsmåde. Nogle gange ville leveringer ikke finde sted, eller afhentninger ville ikke gå som planlagt. Der var overraskelser og forsinkelser. Størstedelen af tiden havde hjemmekontoret absolut ingen mulighed for at vide, hvad der rent faktisk foregik på vejen før sidst på dagen. I sidste ende var det de nødlidende familier, der blev hårdest ramt af nedbruddene. Der var mænd, kvinder og børn i alvorlige omstændigheder, som ikke fik de møbler, de havde forventet. Disse mennesker befinder sig på et kritisk tidspunkt i deres liv, og timing er alt afgørende. For dem, der er blevet traumatiseret, er det ekstremt svært at samle brikkerne igen, hvis de ikke kan gøre et tomt rum til et hjem.
Løsning
Møbelbanken vidste, at de var nødt til at fungere mere effektivt. I modsætning til mange mindre velgørende organisationer tog de ny teknologi til sig ved at implementere Salesforce-platformen i 2009. Det hjalp dem med at administrere to meget forskellige grupper af kunder – dem, der donerer møblerne, og dem, der har brug for dem. Det blev utroligt komplekst at blande og matche behovene med det, der var tilgængeligt i hele byen.
Mens Salesforce gjorde et godt stykke arbejde med at administrere kundekonti, så Furniture Bank, at planlægningen var deres næste udfordring, da de tilføjede lastbiler og chauffører. De havde brug for at komme videre end manuel planlægning og samtidig opgradere deres kommunikation med chaufførerne i marken.
Skedulo forstod, at en velgørenhedsorganisation har meget forskellige målsætninger end en profitdrevet virksomhed. Skedulo gjorde det muligt for Furniture Bank at gøre mere uden at tilføje ubegrundede kapitaludgifter. Velgørenhedsorganisationer er ansvarlige for at forklare, hvordan hver eneste dollar bliver brugt, og sikre, at langsigtet vækst understøttes af kortsigtet ROI. En anden stor forskel er, at for Furniture Bank er halvdelen af deres personale i marken. Velgørenhedsorganisationen havde absolut ingen mulighed for at måle og forbedre deres resultater. Skedulo bragte en nem mobil løsning til præstationsstyring. Nu kan alle på kontoret, herunder donorer eller andre frivillige, se, hvad der sker i realtid, vurdere situationen og kommunikere med andre interessenter med det samme. Det viste sig at være grundlæggende for deres beslutningsproces.
De standardiserede mobile enheder i hele deres feltarbejde og evaluerer nu, hvordan den næste generation af tablets vil hjælpe velgørenhedsorganisationen med at skalere og gøre mere for en større befolkning.