IT SERVICES | 10 MIN READ
Søger du efter forskellene mellem break/fix til Managed Services-modeller? Så er du kommet til det rette sted!
Forretninger kan være hårde, og for beslutningstagere kan forretningen være endnu hårdere. Hver beslutning, der træffes, har konsekvenser for at gøre en virksomhed mere effektiv og virkningsfuld eller mindre.
Da hver enkelt virksomhed bliver mere og mere forbundet og (hvis vi skal være ærlige) afhængig af, at deres netværk fungerer korrekt, bliver disse beslutninger mere og mere komplekse.
I denne artikel vil jeg nedbryde forskellene mellem break-fix IT-tjenestemuligheder og managed IT-tjenester. Begge er veje mod det samme mål – at holde dit netværk oppe og køre – men den ene har flere upfront-omkostninger og er proaktiv, og den anden har flere backend-omkostninger og er reaktiv.
Ingen meget tid? Her er, hvad vi vil dække:
Break/fix IT-support – fordele og ulemper
Managed IT-tjenester – fordele og ulemper
Den virkelige forskel mellem Managed IT-tjenester vs. Break/fix
Break/fix IT-support
Break-fix er en meget almindelig form for IT-support. Den bruges primært af virksomheder, som føler, at de ikke har råd til administrerede IT-tjenester, eller som ønsker at lette noget af den byrde, der hviler på deres interne IT-medarbejdere.
Tredjepartsudbydere inkluderer ofte break-fix-muligheder som en måde at introducere virksomheder til deres tjenester på, uden at de skal forpligte sig til at gå “all-in”. Lad os gennemgå de gode og mindre gode sider af denne mulighed:
Hvornår er break/fix en god mulighed?
Som navnet antyder, er break/fix-modeller reaktive over for problemer, der opstår. Det giver mulighed for lavere omkostninger i starten.
Eksempel:
En ny virksomhedsejer beslutter sig for at købe en håndfuld nye bærbare computere til sin lille virksomhed på fem personer. Da hun vil sikre sig, at hun er dækket ind, hvis der skulle ske noget med dem, bruger hun ekstra penge på udvidede garantier.
Dette fungerer for hende, fordi hendes computere ikke er særlig gamle, så hvis de skulle gå i stykker, kan hun billigt få butikken til at reparere dem for hende. Skulle der ske noget, som ikke er dækket af hendes garanti, vil hun ringe til en break/fix-service for at få hende op at køre igen.
Break/fix kan være en god løsning for en enkelt virksomhedsejer eller en virksomhed med kun en lille håndfuld ansatte (5 eller færre). Normalt har en virksomhed i dette scenarie ikke råd til at have en intern it-specialist på grund af begrænsede ressourcer.
Det er sandsynligt, at mange af disse virksomheder er mindre end tre år gamle eller er enkeltmandsvirksomheder, der opererer fra et hjemmekontor.
Familiære tjenester som Best Buy’s Geek Squad kan være gode muligheder for virksomheder, der gerne vil have ekstra beskyttelse på deres hardware. De tilbyder 24/7/365-support, og de kan endda rejse til dig for at løse en række hardwareproblemer.
Hvornår er break/fix en dårlig løsning?
De ovenstående eksempler og løsninger omhandler kun hardwareproblemer. Betyder det så, at hvis mit netværk går ned, er der ingen, der kan hjælpe mig?
Selvfølgelig ikke!
Men det bliver dyrt, og det går måske ikke særlig hurtigt. Hvis du er i den uheldige (og alt for almindelige) situation, at dit netværk går ned, er hvert minut, du er nede, flere penge på gulvet.
RELATERET: De sande omkostninger ved nedetid
Grår du ikke på mig? Så tænk over dette:
Hvilke forretningsfunktioner er forbundet med dine computere, tjenester med mere? Tænk på de medarbejdere, der næsten udelukkende bruger computere i løbet af dagen for at udføre deres arbejde.
Hver af disse funktioner koster penge.
Medarbejdere koster lønninger eller timelønninger.
Programmer, der er designet til at modtage nye ordrer, skaber tabte muligheder (hvor længe vil kunderne være villige til at vente, før de finder en erstatning for dit produkt?).
Systemer, der yder support til dine kunder, og den skade på dit omdømme, der opstår, fordi dit netværk er nede.
Cybersikkerhed
Hvad sker der, hvis du er en privat sundhedsudbyder, og dit netværk går ned som følge af et hackerangreb? Afhængigt af sværhedsgraden kan det føre til millioner af dollars i verserende retssager (og sundhedsudbydere er ikke alene om dette).
Uheldigvis tilbyder break/fix ingen muligheder for aktiv netværksovervågning af trusler som disse, så du er afhængig af antivirussoftware (som muligvis skal opdateres af dig) for at holde skurkene ude.
Betyder det, at hvis jeg er afhængig af break/fix, så kan jeg ikke få mit netværk repareret?
Absolut ikke. Der er hjælp at hente i disse situationer, det koster bare ret meget (bogstaveligt og billedligt talt). Timetakster for onsite-support kan være ekstremt dyre.
Husk, break/fix er kun billigere, hvis du bruger det til lejlighedsvis reparation af hardware, ikke til at slukke massive “brande” eller konsekvente hardware-, software- og brugerproblemer.
Managed IT Services
Managed IT Services i Atlanta leveres af virksomheder, der håndterer alle opgaver i forbindelse med administrationen af en virksomheds netværk. Dette omfatter hardwaresupport, netværksovervågning, disaster recovery og data back-up, helpdesk-support, malware-beskyttelse og meget mere.
RELATERET: Hvordan virker ransomware? Best Practices to Avoid It
Hvornår er administrerede IT-tjenester en god mulighed?
Mange virksomheder erkender farerne på internettet og den kendsgerning, at små virksomhedsejere oftere bliver angrebet med succes end store virksomheder. Vi hører ofte kun i nyhederne om de store virksomheder, der bliver krænket, men næsten 4.000 virksomheder bliver angrebet hver eneste dag!
Managed IT tilbyder virksomheder et team af eksperter uden den pris, der følger med. Desuden har enhver seriøs MSP 24/7/365 overvågning og support (hvoraf en stor del kan udføres eksternt).
Dette giver virksomhedsejere mulighed for at have et helt team af IT-specialister på tilkaldevagt, som ikke kræver, sygedage, ferie eller sundhedsudgifter.
Hvornår er administrerede IT-tjenester en dårlig løsning?
I sidste ende handler det næsten altid om omkostninger. Mange udbydere af administrerede tjenester af høj kvalitet kan koste så lidt som 11-18 dollars i timen.
Tænk dog over det.
For mindre end prisen for én intern it-specialist kan du få et helt team til at understøtte dit netværk.
Så føler nogle virksomheder alligevel ikke, at de kan retfærdiggøre omkostningerne. I virkeligheden betyder det bare, at de ikke mener, at de har brug for den type robust support, som en serviceudbyder kan tilbyde.
Managed IT-services vil altid koste mere end break/fix, når intet går galt. Problemet er, at hvis/når der sker noget alvorligt (som f.eks. en hackertrussel), er det vanvittigt dyrt at løse, og det er desværre grunden til, at mange mindre virksomheder aldrig kommer på fode igen.
Er du stadig skeptisk? Læs denne artikel i Denver Post om små virksomheder, der bliver angrebet.
Den virkelige forskel mellem Managed IT og Break/fix
Break/fix vs. managed IT-tjenester er lidt ligesom at have en sundhedsforsikring. Folk i 20’erne og 30’erne er ikke særlig tilbøjelige til at have brug for en dyr sundhedsforsikring.
Men efterhånden som de bliver ældre, begynder tingene at ændre sig, og de indser, at de månedlige omkostninger til en sundhedsforsikring er langt mindre end en hospitalsregning eller det, de troede var bare en mindre procedure.
Når du er single og ung, føler du dig uovervindelig, men vi ved alle, at det ikke er tilfældet. Der sker tragiske ting hver dag, og erhvervslivet er ikke anderledes.
Sygeforsikringer er en god analogi, fordi de ligesom administrerede IT-tjenester koster et fast beløb, når intet ser ud til at være galt, men beskytter dig, hvis noget går galt.
Administrerede IT-tjenester kan leveres til virksomheder af næsten enhver størrelse, men nogle virksomheder har grænser for størrelser. For eksempel vil nogle virksomheder tage imod kunder, der har 1-30 brugere, hvor andre virksomheder kan fokusere på 50-1.000 brugere. Det afhænger virkelig af forretningsmodellen for den administrerede serviceudbyder (MSP).
De fleste break/fix-virksomheder vil håndtere opgaver af enhver størrelse, men afhængigt af mængden kan dine tilbageleveringstider variere. Dette er helt afhængig af deres personalebeslutninger.
MSP’er er i stand til at tilbyde mere ensartet support, fordi servicekontrakter som serviceniveauaftaler (SLA) beskytter dig og udbyderen. Til gengæld er de i stand til at ansætte det rette antal medarbejdere til at opfylde deres kunders behov.
RELATERET: Service Level Agreements (SLA): A Simple Guide to Understanding Them
Vi har hjulpet kunder med kontorteknologiske behov i et halvt århundrede, og behovene og indvendingerne er ofte de samme fra virksomhed til virksomhed.
Som følge heraf har vi oprettet en netværkssikkerhedsrevision for at hjælpe virksomheder med deres netværkssikkerhedsvurdering – som opfordres til at blive gennemført årligt af en tredjepartsleverandør (eller en tredjeparts intern gruppe, der er i stand til det).
Hvis du gerne vil vide mere om dette tilbud, er du velkommen til at hver ud til os. Vi hjælper dig gerne med at sikre, at dit netværk er beskyttet!
