Færdig og gennemsigtig prisfastsættelse

Walgreens-købere kan betale for meget afhængigt af, hvilket sted i kæden de vælger, idet butikker på det samme marked tilbyder de samme produkter for op til 55 procent mere. En undersøgelse, der er offentliggjort af National Consumers League og Change to Win Retail Initiatives af flere markeder i hele landet, viser, at prisforskellene på Walgreens-butikkerne var op til fem gange højere end hos Rite Aid og to og en halv gange højere end hos CVS.

Klik for fuldt billede.

Nøgleresultater for alle de undersøgte markeder omfatter:

• Walgreens’ priser var over det hele. Walgreens-butikker på et enkelt marked var op til fem gange mere tilbøjelige end en konkurrent til at opkræve forskellige priser for den samme vare. Denne prisvariation var ikke begrænset til en eller to varer; forskerne stødte på prisforskelle i hele butikken hos Walgreens, som var flere gange højere end hos de andre kæder på de fleste markeder.

• Prisforskelle hos Walgreens betød ofte, at forbrugerne betalte mere. På alle de undersøgte markeder havde Walgreens den største procentdel af produkter, der kostede mindst 10 procent mere end markedets laveste pris.

• Walgreens havde de største prisforskelle mellem sine butikker. På alle de undersøgte markeder havde Walgreens dobbelt så mange produkter med en prisforskel på 20 procent eller derover som CVS. Rite Aid havde stort set ingen produkter med så stor en forskel. Walgreens havde også betydeligt flere varer med et prisinterval på en dollar eller derover.

Undersøgelsen indeholder flere tips til, hvordan kunderne kan få den bedste pris hos apotekskæderne. Tipsene omfatter bl.a. at undgå Walgreens flagskibsbutikker og spørge cheferne om prismatching.

Se resultaterne i Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City og Orange County.

Shoppers Question Balance Rewards’ Value

En landsdækkende meningsmåling blandt mere end 2.000 Walgreens-shoppere rejser spørgsmål om, hvor meget værdi kunderne får ud af loyalitetsprogrammet Balance Rewards. Undersøgelsen peger på problemer med programmets design, som kan skabe forvirring hos forbrugerne og gøre kundernes oplevelser mindre givende.

Nogle af de vigtigste resultater fra undersøgelsen omfatter:

• Kun 16 procent af medlemmerne mener, at de rent faktisk har sparet en betydelig mængde penge med programmet.

• Mere end to tredjedele af Balance Rewards-deltagerne (69 procent) føler ikke, at det er nemt at optjene belønninger.

• Tre ud af fire medlemmer føler ikke, at programmets tilbud passer til de varer, de normalt køber.

Læs mere her.

Salgvarer uden for lager og med forkert mærkning

Walgreens har problemer med at holde annoncerede tilbud på lager og tydeligt mærket, og disse problemer kan være med til at underminere det nye kundeloyalitetsprogram Balance Rewards, ifølge en ny rapport med titlen Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Rapporten dokumenterer problemer, som efter vores mening får Walgreens-kunder til at forlade kædens butikker med en følelse af ulejlighed, skuffelse og mindre end belønning.

Nogle af de vigtigste resultater er:

• Problemer med udsolgte varer er vedvarende i mere end tre fjerdedele af butikkerne.
  Læs mere: Walgreen’s Out of Stocks Sending Customers Out of Stores?
• Bestemte kampagner var konsekvent udsolgte på tværs af markederne.
• Umærkede udsalgsvarer var almindelige i næsten alle butikker.
  Læs mere: Er Walgreen’s manglende udsalgsskilte vildledende for forbrugerne?

Vel fyldte hylder og tydeligt markerede udsalg er grundlæggende for at opbygge kundeloyalitet. Hvis du vil vide mere om de problemer, der blev fundet i rapporten, kan du læse de fulde resultater her og se, hvad Walgreens-købere siger nedenfor.