Fodtrafikanalyse hjælper fysiske butikker med at få den samme omfattende kundeindsigt, som e-handelsmærker har udnyttet.

Da onlineshopping vandt frem, havde e-handelsmærker en overhånd med hensyn til data. De kunne spore mere end blot, hvor mange mennesker der kom til deres websted – de kunne se på, hvordan de interagerede med deres websted og dermed forstå kundernes overordnede adfærd, mens de var i kontakt med brandet.

I mellemtiden var murstensforhandlere tilfredse, hvis de kunne få et nøjagtigt antal kunder, der kom ind i butikken.

Og så kom teknologien. Analysen af fodgængertrafikken udviklede sig fra blot at tælle kroppe til et mere sofistikeret sæt af analyser, der ligner dem, der findes online. Nu kan datadrevne detailhandlere indsamle rig indsigt ikke blot om, hvor mange mennesker der kommer ind i deres butik, men også om deres adfærd, mens de er der.

I denne artikel undersøger vi historien om og udviklingen af fodtrafikanalyser, og hvordan du kan bruge dem i dine detailbutikker.

Fodtrafiktællingens udvikling

Først tager vi et kig tilbage på udviklingen af fodtrafiktælling og -analyse:

• Manuel optælling i gamle dage: Der er historiske tegn på tidlige manuelle optællinger. Ifølge National Museum of American History “flyttede skribenter, der udførte beregninger, små sten eller metalmærker langs linjer”.
• Mekaniske tællere: I det 19. århundrede begyndte opfindere at skabe og tage patent på mekaniske tællere. Disse apparater blev brugt til at tælle landbrug, maskiner og meget mere. I 1874 opfandt Alexander Atkinson et tælleregister til at spore kornmængder.
• Trykmåtter: Trykfølsomme måtter, platforme og sensorer var en af de første af de fremskridt, der var rettet mod at tælle mennesker. Det fungerer også i et detailhandelsmiljø.
• Infrarøde stråler: Stråle-tællere er placeret på modsatte sider af butikkens indgang. De bruger en modtager eller en reflektor til at skyde en kontinuerlig lysstråle hen over indgangen. Hver gang denne lysstråle brydes, føjer den en tælling til tælleren.
• Termiske tællere: Denne teknologi blev udviklet ved hjælp af varmekilder til at tælle antallet af personer, der går ind i en butik.
• Videotællere: Video-folketællere optager butikkens indgang og bruger computeralgoritmer til at tælle antallet af personer, der går igennem butikken. Detailhandlerne kunne begynde at analysere mere end blot antallet af kunder, der kommer ind i butikken – de kunne også se på deres adfærd, når de først var inde i butikken.
• WiFi-tælling: Endnu mere avanceret end videotællere er WiFi-analysen af fodgængertrafikken den mest sofistikerede til dato. Shoppernes smartphones opretter forbindelse til netværket og sender advarsler og oplysninger til systemet om deres aktivitet. Denne detaljerede analyse viser antallet af shoppere, hvor de gik hen, hvilke områder de brugte mest tid på, hvilke produkter de udforskede, og endda hvilke medarbejdere der hjalp dem.

Handelsteknologi giver til stadighed brands mulighed for at forstå mere om kundernes adfærd, opbygge autentiske relationer og drive salget.

Sådan bruger man fodgængeranalyse i dag

Detailhandlere kan bruge en kombination af de moderne værktøjer ovenfor, hvoraf mange anvender video og WiFi som deres primære værktøjer til analyse af fodgængertrafikken. “Fodtrafikken er et afgørende barometer for detailhandlere”, siger David Bairstow, SVP of product, Skyhook. “Med så mange signaler, der konkurrerer om forbrugernes opmærksomhed, er det vigtigt at forstå, hvor mange forbrugere der besøger dine butikker i forhold til dine konkurrenter.”

Detailhandlerne kan “identificere tendenser i deres egne CRM-data for at forklare nogle af ændringerne, men de kan ikke sammensætte hele historien uden at forstå flowet af fodtrafikken”, siger han. En analyse af fodtrafikken binder alt sammen.

“At kunne se relative ændringer i fodtrafikken kan understøtte eller afkræfte en tese.” – David Bairstow, SVP of product, Skyhook

Detailhandlere bør analysere et par centrale kategorier af indsigter:

Trafikmønstre

Analyse af, hvordan kunderne bevæger sig gennem din butik, omfatter en masse. Så fokuser på KPI’er, der understøtter dine overordnede forretningsmål. Når det er sagt, er der nogle universelle datapunkter, som du skal overveje, når du ser på din fodtrafik:

• Friktionspunkter: Hvor sidder kunderne fast? Hvad kan du gøre for at få dem til at komme fri?
• Klynger: Er der bestemte steder i butikken, hvor kunderne har en tendens til at samle sig eller bruge meget tid? Hvad er der, der gør, at de bruger så meget tid på dette sted? Er det en god eller dårlig ting?
• Konverteringsrate: Hvis du ved, hvor mange mennesker der kommer ind i din butik, og hvor mange der foretager et køb, kan du bedre forstå konverteringsraten. Dette er en mere præcis indikator for, hvor effektiv du er til at drive salget, end de rene salgstal.
• Opholdstid: Hvor lang tid bruger kunderne i din butik? Hvordan hænger dette sammen med de penge, der bruges, og andre konverteringsrelaterede målinger?

Markedsovervågning

Det er altid en god idé at foretage markedsanalyser. “Sammenlign fodgængertrafikken mellem flere butikslokaler og dine konkurrenter”, anbefaler Bairstow. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvor du passer ind i det overordnede landskab.

En sammenlignende analyse, i forhold til dine egne butikker eller dine konkurrenters, tjener som et benchmarkingværktøj til at se, hvordan dine butikker klarer sig i forhold til andre. På baggrund af disse oplysninger kan du afgøre, om dine fodgængertal er sunde, eller om der er behov for at gøre noget ved dem.

“Detailhandlere kan se på den afstand, som forbrugerne rejser til de mest effektive butikker, de demografiske oplysninger om de besøgende i de mest effektive butikker, de andre detailhandlere, der er samlet omkring de mest effektive butikker i forhold til de mindre effektive, og de træk, som er fælles for de mest effektive butikker”, siger Bairstow.

Marketing attribution

Det er en uendelig udfordring at bygge bro mellem online- og offline-data. Men teknologien gør det lettere at gøre det med succes. Alligevel er marketingfolk stadig udfordret, når det kommer til attribution, især for digitale kampagner, der skaber fodtrafik og salg i butikkerne. Faktisk bruger 60 % af brands i øjeblikket slet ikke en attributionsmodel for influencer-salg.

“Fodtrafikanalyse kan fortælle dig, om dine salgs- og marketingkampagner har en direkte indvirkning på fodtrafikken til butikkerne og resulterer i fysisk salg,” siger Bairstow.

Fodtrafikanalyseværktøjer til detailhandlere

Nu har branchen ingen mangel på fodtrafikanalyseværktøjer. “Det er svært at få et bredt overblik over alle dine butikker og konkurrenter med gamle løsninger, der kræver dyrt hardware som kameraer og beacons,” siger Bairstow. “Mange detailhandlere maksimerer deres viden om deres forbrugere, og de, der ikke gør det, risikerer at sakke bagud ved at undgå at udnytte de nye værktøjer, der er til rådighed.”

Nogle værktøjer til analyse af fodtrafik, som du bør tjekke ud, omfatter:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

Det er bedst at undersøge dine muligheder med din egen forskning for at afgøre, hvilken løsning der passer bedst til dine butikker og dine forretningsmål.

Sådan optimerer du fodgængertrafikken til dine detailbutikker

Data er blot én brik i puslespillet. Det er det, du gør med disse data, der har en afgørende betydning for din bundlinje. Detailhandlere er nødt til at forstå indsigten fra deres værktøjer til analyse af fodgængertrafikken og, endnu vigtigere, handle på denne indsigt.

Her er nogle ressourcer, der kan hjælpe dig med at gøre netop det:

• Sådan får du kunderne offline og ind i dine butikker
• 5 måder, hvorpå detailhandlere kan øge fodgængertrafikken i deres butikker
• 7 visuelle merchandisingteknikker, der øger salget

Om forfatteren:

• Alexandra Sheehan

  Alex er tekstforfatter og arbejder med B2B-virksomheder inden for detailhandel, e-handel og rejsebranchen for at skabe strategier og ekspertindhold i longform, på websites og blogs. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mange flere. thealexsheehan.com.

  One More Thing…

  Vindende brands eksekverer deres vej til succes. Derfor gør Compliant IA det nemt at eksekvere et websted med tjeklister, opgaver, handlingsplaner og korrigerende handlinger.