Ordene “googley” og “googliness” (nogle gange også stavet “googly” og “googleyness”) findes ikke i daglig tale.
Der er dog næsten magiske ord.
Selv hos Google, hvor de er blevet opfundet, er det dog ikke klart for alle, hvad disse ord betyder.
Og det er ikke overraskende:
Du får ikke en håndsrækning med en beskrivelse, og googliness har faktisk mere end én betydning.
Figur: En af de mange ting, der gør Google sjovt.
Her er min egen fortolkning af, hvad det vil sige at være googley. Hvad kvalificerer mig til at give en sådan? Ud over at have arbejdet hos Google i mere end fem år har jeg fået lov til at arbejde sammen med et par ekstraordinært googley mennesker, der har været hos Google i mange flere år, hvoraf nogle af dem har lagt særlig vægt på at lære deres protegéer googliness.
I min karriere hos Google har jeg så også forsøgt at inspirere til googliness, for det meste ved at gå foran med et godt eksempel. Om det lykkedes (min personlighed kan forstyrre mine intentioner) er op til andre at bedømme, men jeg vil give mig selv æren for at have arbejdet meget på det. Ideen om googliness fik mig til at elske Google, og fik mig til at elske at gå på arbejde.
Googliness betyder:
1. At gøre det rigtige. Det omfatter naturligvis også, at man ikke gør noget, der skader andre, eller som stiller nogen dårligt.
2. At stræbe efter topkvalitet. Middelmådighed er ikke googley. Hos Google finder man ikke overraskende ønsket om ekspertise helt centralt, hvilket afspejles i målet om at “gøre én ting virkelig, virkelig godt.”
3. At holde øje med målene. Googliness betyder, at man skal være fokuseret og finde en balance mellem kortsigtede og langsigtede mål.
4. At være proaktiv. Googles adfærdskodeks siger: “Hvis noget er i stykker, så reparer du det”. Men at være proaktiv betyder også at foregribe træk på forhånd, så man kan gribe ind på forhånd. Og at være proaktiv gælder naturligvis også for selve virksomheden – hvordan kan vi komme videre, og hvad kan vi gøre for at nå dertil? Set fra en anden vinkel betyder det at være proaktiv ikke at vente (uden at det er rimeligt) på, at andre skal få noget til at ske.
5. At gå den ekstra mil. Dette findes mest i detaljen. Det er min favorit googley færdighed. Tag følgende eksempel: En person sender dig en e-mail om en projektændring. Sådanne opdateringer kan normalt blive indgivet via et system til forvaltning af anmodninger. Et svar: at bede ansøgeren om at indgive anmodningen via det nævnte system. Et andet, mere googleagtigt svar: at indgive anmodningen selv og sende en statusopdatering til ansøgeren så hurtigt som muligt. Den forskel, som dette gør, er enorm, men det er let at overse.
6. Gør noget godt for andre, uden at det er forbundet med nogen betingelser. At være googley betyder at tænke på og gøre noget for andre og ikke nødvendigvis at forvente noget til gengæld.
7. At være venlig og imødekommende. Google er berømt for at være venlig og åben; det er googley at være venlig og åben. Denne beretning stammer fra før min tid, men jeg mener, at Googlers på et tidspunkt udtrykkeligt blev opfordret til bare at gå med til frokost med kolleger, de ikke kendte, for at tale med dem og lære dem at kende. Det lyder bestemt googley. På samme måde har de mest succesfulde ledere hos Google en politik med “åbne døre”; det er googley at være så imødekommende.
8. Værdsættelse af brugere og kolleger. Det er googley (og noget, Google “ved, at det er sandt”) at sætte brugeren først, og på samme måde at hjælpe en kollega. Det er ikke googley at svigte nogen af dem.
9. Belønning af gode præstationer. Hårdt arbejde er googley, selv om det ikke er nævnt her, men det er googley. Men hårdt arbejde, og godt arbejde som nævnt, bør også belønnes. Belønninger kan tage (og gør det i Google) mange former: godkendelsesnotater til cheferne, rosende omtale på møderne, belønninger i penge.&c.
10. At være ydmyg og give slip på egoet (i det mindste nogle gange). Det er i orden at tale om resultater, men det er ikke googley at prale (hvilket kan være en hårfin grænse). At være googley betyder at tænke på brugerne, virksomheden, teamet og så sig selv. Det er ledsaget af troen på, at alt andet, herunder belønninger og forfremmelser, vil følge med.
11. At være gennemsigtig, ærlig og fair. Ikke-transparens, uærlighed, uretfærdighed, også hemmelighedskræmmeri er i sagens natur ugoogley.
12. At have sans for humor. Det er ikke googley at modsætte sig leg. (Læg mærke til antallet af og den store indsats bag Googles hoaxes, jokes og easter eggs i denne henseende.)
Som du kan se, er der meget at være googley. Og man kan se, hvorfor ideen om googlelyst er så vidunderlig: Vi lægger mærke til, når folk er googley, og vi ville altid ønske, at de andre, der ikke er det, var det, i det mindste en smule.
Jens O. Meiert er professionel webdesigner, udvikler og forfatter, som indtil for nylig har arbejdet for Google. Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort på hans websted og er genudgivet med tilladelse.