Q: Så lang historie, glem ikke din adgangskode. Det hele startede med at skifte fra CenturyLink til Spectrum for min telefon og internet. Ja, jeg har stadig en fastnettelefon.
Spectrum fortalte mig, at jeg skulle vente med at opsige CenturyLink for at beholde mit oprindelige telefonnummer. En uge senere var Spectrum nødt til at give mig et nyt telefonnummer, fordi CenturyLink ikke ville give mig mit gamle.
Fast forward. Jeg fik endelig et opkald tilbage fra CenturyLink for at opsige. De fortalte mig, at jeg skulle bruge et password for at opsige. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kender adgangskoden, fordi det er næsten 10 år siden, jeg oprettede den. Jeg ved ikke, at der nogensinde har været en adgangskode. De fortalte mig, at de kunne sende adgangskoden pr. e-mail. Jeg spurgte, om jeg kunne bekræfte, at de havde den rigtige e-mailadresse. De fortalte mig, at det kan de ikke gøre over telefonen.
Jeg ringede den næste dag og fik den samme afvisning. Selv om jeg gav dem de sidste fire cifre af mit SSN og alt andet, de ønskede, sagde de, at jeg skulle have adgangskoden for at opsige tjenesten. De fortalte mig, at de ville sende mig adgangskoden med posten. Fint – så nu, mens jeg venter på posten, betaler jeg for noget, jeg ikke engang har længere.
Jeg venter og venter. Jeg har ikke fået noget med posten.
Mind you, this has been going on for two months. Noget af det er måske min skyld, men alligevel.
Mine forældre gik igennem det samme efter min bedstefars død. Han havde et password gennem AT&T, og medmindre de gav dem passwordet, ville AT&T ikke opsige tjenesten. Så nu venter jeg stadig på et brev med posten, så jeg kan opsige min service gennem CenturyLink. Kan I hjælpe mig?
B.B., Sheffield Lake
A: CenturyLink-talskvinde Stephanie Meisse sagde, at du absolut skulle have fået et alternativ til at give mig adgangskoden.
“Ansvarlige parter kan oprette adgangskoder til sig selv og andre autoriserede parter for at øge kontosikkerheden og fremskynde godkendelsesprocessen i fremtidige interaktioner”, sagde hun. “Opkaldere, der ikke kender deres adgangskode, skal oplyse to af følgende oplysninger”:
- kundekode,
- sidste fakturabeløb,
- måned og år for installationen,
- fuldstændig adresse eller
- måde for sidste betaling.
“Vi tilbyder kun at sende adgangskoden pr. e-mail eller pr. post, hvis kunden ikke er i stand til at bekræfte nogen af disse data,” sagde hun. “Vi vil gerne arbejde med denne kunde en-til-en, hvis han stadig har problemer.”
Med dette tilbud forbandt jeg dig med CenturyLinks hovedkontor, og du kunne hurtigt og smertefrit opsige din tjeneste. Og du fik en e-mail, der bekræftede opsigelsen.
Og du vil blive refunderet for den tid, du har betalt for at have en service, som du ikke ønskede, og som du ikke kunne opsige.
“Hvis det ikke var for dig, ville jeg stadig have med dem at gøre,” sagde du. “Jeg har aldrig modtaget et brev med mit kodeord, og jeg føler, at jeg aldrig ville have fået det.”
Ja, det er en god idé at have en arkivskuffe eller et Word-dokument eller en god gammeldags steno notesbog med forskellige kodeord, ledetråde osv. Men det er forståeligt, at du måske ikke har gemt et kodeord fra 10 år siden, hvis du overhovedet har fået udstedt et. Og som talskvinden for CenturyLink erkendte, er vi nødt til at have en anden måde at oprette forbindelse til en virksomhed på og bekræfte identiteten på, hvis en adgangskode er blevet tabt, glemt eller aldrig er blevet udstedt.