PRODUKT:

Apple sælger et bredt udvalg af produkter, som kan købes online og afhentes i butikken. Produkterne spænder fra smartphones, computere og senest ure, der endda kan registrere hjerteproblemer. Ved siden af salget af disse produkter sælger Apple også op-salg ved siden af deres almindelige produkter. Uanset om det er en opgradering af dit system eller endda et etui til din telefon, er det en af de mange måder, hvorpå de overtaler kunderne til at foretage flere køb.

Apple opdaterer konstant deres produktsortiment for at holde sig foran konkurrenterne og bevare deres kundeloyalitet, samtidig med at de opfylder kundernes behov. Apple er kendt for deres enkelhed og slanke design. Skærmstørrelsen er et vigtigt salgsargument for Apple, og dette er tydeligt i deres nye serie af XS iPhones.

PLADS:

Apple gør det meget nemt for kunderne at købe deres produkter. Dette kan gøres online eller i butikken. Onlineprocessen er nem for kunden, og der er “køb”-links overalt på hjemmesiden. Hjemmesidens layout gør det nemt at købe varer. Dette afspejler sig også i butikken, hvor teknologien spiller en central rolle. Indretningen af Apple-butikkerne er meget ren og enkel, hvilket kan være en indikation af, hvordan de ønsker, at brandet og servicen skal fremstå over for kunden. Apple-butikkerne har et bredt udvalg af produkter på udstillingen, der giver kunden det hele i hænderne. Det giver dem mulighed for at interagere med teknologien og se de forskellige funktioner, som de har. Personalet er også til stede for at tale om produkterne med kunderne og besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, som de måtte have.

Personale, der er kendt som “Apple Genius”, er meget veluddannede og er til stede for at sælge produkter til kunderne og overtale dem til at købe. Kundeservice er en vigtig del af forretningen for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt.

PRIS:

Apples produkter kommer med en høj pris, og det afspejler kvaliteten af mærket. Den seneste iPhone XS Max, der blev annonceret i september 2018, koster 1.449,00 £ for den bedste model med de bedste specifikationer (Apple UK 2018). Apple har også en prisstrategi, hvor de også tilbyder mindre dyre modeller, f.eks. iPhone XR. Denne lavere model har ikke så mange funktioner eller teknologi som de højere specs, men har en billigere pris. Dette er godt for dem med en lavere indkomst eller i lande, hvor folk ikke betaler så meget for telefoner, fordi lønningerne er lavere, f.eks. i Indien eller Kina. På hjemmesiden Android Authority står der, at den gode nyhed for Android er, at efterhånden som Apple rykker længere op i pris, kan det efterlade et hul, som Android OEM’er kan udfylde (C.Scott Brown, 2018). Dette kan true salget af Apples billigere iPhones og ældre modeller til lavere priser. Apple tilbyder afdragsbetalinger til kunderne og tilbyder rabatter til studerende. Ved at tillade fleksibilitet i betalingsmulighederne afskrækkes kunderne fra at gå over til konkurrerende mærker, der måske er billigere. På trods af det høje prisskilt er Apple iPhone-salget stadig stærkt stigende. Tech-webstedet Wired oplyser, at Apple i 2017 solgte 215,8 millioner iPhone’er på verdensplan (Wired, 2018)

PROMOTION:

Apples demografiske gruppe er stor og dækker mange aldre, steder og indkomster. En stor del af Apples markedsføring sker i form af outbound marketing med tv-reklamer, plakater &plakater, der bruges til at markedsføre brandet og dets produkter. Det betyder, at Apple kan henvende sig til et stort publikum. I en del af Apples salgsfremmende indhold optræder der kendte personer. Dette vil sandsynligvis få flere mennesker til at se med og skaber også tillid til mærket, hvis en kendt person ses bære eller promovere produkter. Influencers spiller en vigtig rolle i Apple’s markedsføring. Personer med en stor online tilstedeværelse og et stort antal følgere kan promovere Apple-produkter over for deres fans. Dette giver Apple mere markedsføring.

Apple bruger også indgående markedsføring i form af præsentationer, sociale medier og onlineartikler. Dette giver mærket mulighed for at nå længere ud til folk og promovere deres produkter til dem på en mere personlig måde. Der afholdes også lanceringsevents, når Apple lancerer en ny produktserie. Disse begivenheder er meget populære og kan følges over hele verden online og når ud til millioner af potentielle kunder. Apples branding og salgsfremmende reklamer er meget rene, frække og præcise. Reklamerne indeholder meget lidt tekst, og i de fleste tv-reklamer er der ingen dialog.

MEDIER:

Apple har en enorm kundebase placeret over hele verden, så det er afgørende, at virksomheden investerer tid og penge i sine medarbejdere. Medarbejderne hos Apple er veluddannede til at hjælpe med at give kunderne fremragende kundeservice samt eventuelle tekniske eller produktmæssige spørgsmål, som de måtte have. Apple ansætter folk til at arbejde i deres butikker, som giver kunderne produktviden og service, og de kan ses iført Apple-mærkede toppe, så kunderne kan identificere dem. Det er ikke kun fysiske interaktioner, som Apple tilbyder. Virksomheden tilbyder også en fremragende onlineservice, hvor du kan ringe eller endda chatte med en medarbejder via deres websted. De kan besvare alle de spørgsmål, du har, og identificere problemer med produkterne. Der er også et onlineforum, hvor kunderne kan interagere med hinanden og søge råd. Denne nemme kommunikation er til dels det, der gør Apple så succesfuldt, og det er afgørende for mærket at have medarbejdere med gode forbindelser.

PROCESS:

Apple gør det til en nem proces at købe deres produkter. Det gør de ved at gøre både deres butiks- og hjemmesideoplevelse let og enkel. Apples hjemmeside er nem at bruge og navigere på. Dette gør det muligt for kunden at finde det produkt, de er på udkig efter, med lethed. Der er minimale trin på hjemmesiden fra udvælgelse af et produkt til det faktiske køb af det. Dette tilskynder kunden til at gennemføre sit køb, før han eller hun måske ændrer mening. I butikken er det en meget enkel proces at købe et produkt. Apples medarbejdere bruger iPads eller iPhones, der fungerer som kasseapparat, så der er ingen grund til at stå i kø eller vente. Det er hurtigt og bekvemt for kunden, og det giver en god kundeoplevelse (CX), hvilket vil tilskynde til gentagne handler. Apple-support er let tilgængelig på webstedet, og hvis du har brug for at tage til en butik for at få løst et problem, giver Apple dig mulighed for at få en aftale. På den måde undgår kunderne at skulle stå i kø i butikken. I stedet ankommer man til den aftalte tid. Denne proces tilskynder kunderne til at holde fast i mærket og afholder dem derfor fra at gå til konkurrenterne.

FYSISK BEVIS:

BUILDINGS

Apple er kendt for deres moderne, professionelt udseende butikker. De har ofte en stor glasfacade med en klar belysning inde i butikken. Butikkerne er indrettet, så de føles indbydende for kunden, og der er mange produkter, som kunden kan afprøve eller prøve. Butikkerne er placeret over hele verden og er ofte placeret i større byer Deres logo er placeret på førstepladsen foran hver butik for at gøre dem umiddelbart genkendelige for kunden.

WEBSITE

Den sorte baggrund på hjemmesiden får det fotograferede produkt til at skille sig ud. Den anvendte tekst er fed og enkel.Apples websted er moderne og elegant. Det er nemt at navigere, og produkterne er nemme at finde. Hvert produkt er smukt fotograferet og viser produktet i maksimal detalje. Der er en supportfane i navigationslinjen, som giver kunden mulighed for at komme i kontakt med Apple Support og finde praktiske vejledninger om, hvordan man bruger deres produkter.