Som det blev annonceret tidligere på året, har Air Canada en spændende mulighed for at opbygge et loyalitetsprogram fra bunden af, da de afbryder deres samarbejde med Aeroplan i 2020. Jeg kan ikke vente med at se, hvad de finder på, for de har nogle fantastiske folk, der arbejder med loyalitet der.

I mellemtiden fortsætter Air Canada med at køre deres eget Altitude-program, som er det program, hvorigennem man optjener status, mens man optjener miles med Aeroplan. Den gode nyhed er, at Air Canada allerede forsøger at foretage nogle positive ændringer i Altitude, da de ikke behøver at vente til 2020 for at gøre det.

I går blev det annonceret, at Air Canada vil være det første nordamerikanske flyselskab til at tilbyde valget af gratis Gogo Wi-Fi til deres mest hyppige rejsende.

Air Canadas Altitude-medlemmer kan vælge “Privileges” i slutningen af året, som i bund og grund er tilpassede elitefordele. Blandt disse vil Altitude Elite 75K-medlemmer have mulighed for at vælge et gratis seks måneders ubegrænset Gogo Wi-Fi-pas, mens Altitude Super Elite 100K-medlemmer vil have mulighed for at vælge et gratis 12 måneders ubegrænset Gogo Wi-Fi-pas. Passet vil være gyldigt på Air Canada, Air Canada Express og Air Canada Rouge, så det vil ikke fungere på andre flyselskaber. De vil endda fungere på flyvninger, der er udstyret med Gogos fremragende nye 2Ku-tjeneste.

Her er, hvad ledende medarbejdere fra begge selskaber havde at sige om denne nye mulighed:

“Vi er glade for at samarbejde med Air Canada om at bringe branchens førende løsning for konnektivitet om bord gratis til deres loyale kunder,” siger John Happ, Gogos Regional President, Americas. “Gogo finder nye måder at udnytte konnektivitet på for at muliggøre unikke oplevelser for vores flyselskabspartnere, der passer til deres individuelle behov. Gratis Gogo til Air Canadas mest hyppige kunder er et godt eksempel på, hvordan vi leverer på dette for vores flyselskabspartnere.”

“Tidligere i år annoncerede Air Canada planer om at lancere et helt nyt, digitalt førstegangs loyalitetsprogram i juni 2020. Mens vi designer det fremtidige program, er vi forpligtet til at tilføje nye muligheder og fordele for Altitude-medlemmer i dag og i løbet af de næste to år,” siger Mark Nasr, Vice President Loyalty & eCommerce. “Wi-Fi om bord er en vigtig bekvemmelighed for både forretningsrejsende og fritidsrejsende, så vi er glade for at blive det første nordamerikanske flyselskab til at tilbyde vores mest hyppige Altitude-medlemmer valget af ubegrænsede Wi-Fi-planer.”

Dette er en fantastisk udvikling, misforstå mig ikke. Flere valgmuligheder for frequent flyers er altid en god ting, selv for ting som muligheden for at indløse point til en dårlig sats mod brødristerovne (jeg antyder ikke, at dette er lignende). Jeg har dog set mange historier om dette, der blot antyder, at Air Canada giver deres elite medlemmer Wi-Fi og håber, at andre flyselskaber følger efter med at tilbyde lignende fordele.

Problemet er, at mange af disse historier ikke anerkender det faktum, at elite medlemmer vil have valget af Wi-Fi som en fordel. Der er med andre ord en direkte alternativ omkostning ved det. Jeg tror slet ikke, at Air Canada forsøger at skjule dette, men jeg tror snarere, at nogle af dem, der rapporterer om dette, bare ikke er bekendt med Altitude-programmet.

Air Canadas Altitude-program er et af de mest tilpassede derude med hensyn til de fordele, man får som frequent flyer. Jeg sætter pris på, hvordan forskellige medlemmer kan få det ud af det, som de ønsker. Her er f.eks. siden med de Altitude Privileges, som medlemmerne kan få.

Her er diagrammerne, der viser de to bundter af fordele, som elitemedlemmer kan vælge, fordelt på niveau:

Som du kan se, er Gogo Wi-Fi-fordelen i det første bundt. For en Super Elite 100K betyder det, at offeromkostningerne ved at vælge et årligt Gogo-abonnement potentielt er 50 eUpgrade-kreditter, en 100 % kilometerbonus, status på mellemniveau for en ven osv. Det er en enorm offeromkostning.

Nogle vil finde det værd, især dem, der normalt flyver på betalt business class, hvor disse opgraderinger måske ikke er så værdifulde.

Men min generelle filosofi, når det gælder valg af flyselskabets belønninger, er, at du sjældent maksimerer værdien, hvis du vælger en fordel, som flyselskabet skal betale kontant for. Air Canada betaler formentlig Gogo et eller andet beløb for hver person, der benytter sig af dette (eller noget i den retning), og da jeg er god til at indløse flyselskabets fordele som opgraderinger og miles, vil jeg altid hellere vælge denne fordel.

Bottom line

Jeg roser Air Canada for at indføre Gogo Wi-Fi som en elite-fordele. Nogle vil uden tvivl finde dette værdifuldt. Hvis jeg var Air Canada-elitemedlem, ville jeg ikke vælge det som en af mine Altitude Privileges. Selv om jeg gerne vil se andre flyselskaber indføre noget lignende, er det ikke noget, jeg nogensinde ville se mig selv drage fordel af.