Takže mi skončila poslední dvouletá smlouva a o den později mi přišlo oznámení, že moje dřívější balíčky HBO + Showtime už nejsou součástí účtu, protože smlouva vypršela, a že mě vyzývají k prodloužení, abych dostal nejlepší nabídky. Jdu na internet, přihlásím se ke svému účtu a cituji jejich nabídky… Stejný obnovený tarif mě bude stát o 60 dolarů měsíčně víc, cože!“

Podívám se tedy na různé reklamy, které mi pravidelně chodí od Verizonu (přestože jsem zákazníkem přes 10 let, dostávám je každý týden). Dobře, tak se rozhodnu, že využiji toho, co je inzerováno, 79,99 USD za vybranou televizi + gigabit zní jako dobrá nabídka (koneckonců zařízení už mám). Vracím se yo svůj účet a snažím se to nastavit. Dostávám odhad 149,99 měsíčně, a to je před poplatky (upgrade a instalace… nějak potřebuji přeinstalovat zařízení)!!!

Hmmm… kontaktovat podporu je můj další krok. Dostávám se na chat s jedním zástupcem, který tvrdí, že mi může zajistit skvělou nabídku. Po asi půlhodinovém čekání, než si prohlédne můj účet a opravdu ocení mou trpělivost a mé „roky služby“, říká, že mi může dát slevu 10 dolarů z uvedené ceny, pokud se zaregistruji hned teď. Logicky se ptám na akci, ale ta se prý na můj účet nevztahuje (protože jsem z peněz). Dále mluvím se zástupcem po telefonu. Ptám se na upgrade na triple play, jak je inzerováno, říkají, že určitě! To bude o 100 dolarů měsíčně víc!!!

Očividně je tu Verizon od toho, aby vás připravil o peníze, a na loajalitu zákazníků kašle.