Stále více se uznává, že otázky lidského faktoru musí být považovány za hlavní součást návrhu. Zkušenosti ukazují, že je neefektivní zabývat se jimi až dodatečně. Rizikům spojeným se špatným působením lidského činitele lze nejlépe předejít tím, že činnosti týkající se lidského činitele zahájíme co nejdříve v procesu navrhování a budeme v nich pokračovat po celou dobu.
Inženýrství lidského činitele (HFE) je aplikace znalostí o lidském činiteli při navrhování a konstrukci zařízení, výrobků, pracovních systémů, systémů řízení a úkolů. Cílem je poskytovat zařízení a systémy, které snižují možnost výskytu lidských chyb, zvyšují dostupnost systému, snižují náklady na životní cyklus, zlepšují bezpečnost a zvyšují celkovou výkonnost systému.
Inženýrství lidských faktorů: „Integrace požadavků na lidský faktor do návrhu“.
Řešení problematiky HFE při navrhování zařízení a vybavení má dva hlavní cíle:
- Chránit pohodlí, zdraví, bezpečnost a pohodu personálu;
- Minimalizovat riziko problémů s lidskou výkonností vyvolaných návrhem, které mohou vést k závažným nehodám, jiným nežádoucím událostem a problémům se spolehlivostí.
„Dobrý návrh práce optimalizuje bezpečnost a ochranu zdraví při práci, lidský výkon, spokojenost s prací a obchodní úspěch.“ (Safe Work Australia, 2015)
Co se stane, když se HFE neřeší?
Následující problémy jsou běžné v ropném, plynárenském a chemickém průmyslu, když se ve fázi návrhu nezohlednil lidský faktor:
- manuálně ovládané ventily jsou umístěny v nevhodné výšce a orientaci
- přístup k zařízení pro snadnou obsluhu je omezený
- v okolí zařízení není dostatek prostoru pro instalaci nebo údržbu
- zrak-linie pro zvedání a pokládání z jeřábů jsou špatné
- rozložení zařízení nepodporuje logickou posloupnost operací
- rozložení nepodporuje logický nebo efektivní pracovní postup
- existuje zbytečné odstraňování ne-nefunkčních dílů pro přístup k udržovatelným položkám
- prostorové vztahy mezi posádkou a vybavením nejsou logické nebo efektivní
- zařízení vyčnívá do chodníků
- existuje nejednotná orientace nebo umístění vybavení
- skladovací a odkládací prostory jsou nedostatečné
- značení a označení nejsou viditelné z běžných pracovních prostor
- schodiště, konstrukce žebříků, schodů a chodníků nejsou vhodné.
A co ostatní průmyslová odvětví?
V odvětví zdravotní péče jsou chyby lidského faktoru při používání zdravotnických prostředků stále více znepokojující oblastí. Tyto prostředky, které se používají k pozorování a léčbě pacientů, mohly být vyvinuty bez ohledu na to, jak a kým mohou být použity. Zdravotnické prostředky obsluhuje široká škála uživatelů, včetně samotných pacientů v domácím prostředí. Nedostatečné zohlednění lidského faktoru v těchto přístrojích může vést k tomu, že jsou neintuitivní, obtížně se učí a obtížně se používají, což vede k chybám a ovlivňuje bezpečnost pacientů. Iniciativa Design for Patient Safety britské organizace NPSA (viz například „Lessons from high hazard industries for healthcare“) se zabývá tím, jak může lepší design snížit riziko, zlepšit pracovní prostředí a zajistit lepší péči zaměřenou na pacienta.
Vady designu a další faktory ovlivňující výkonnost
Člověk je velmi přizpůsobivý a často si „vytvoří bezpečí“ z nebezpečného světa – což uživatelům umožňuje obejít špatný design. Chyby návrhu však budou mít často větší vliv na výkonnost člověka, pokud je uživatel unavený, roztěkaný, vystavený velkému pracovnímu zatížení, ve stresové nebo nouzové situaci nebo pokud zařízení či systém používá jen zřídka. Tyto faktory ovlivňující výkonnost lze identifikovat a řídit.
Jaké nástroje nebo přístupy se používají v HFE?
V HFE se široce používají následující nástroje, zejména v ropném, plynárenském a chemickém průmyslu:
- Analýza kritických úkolů (CTA)
- Analýza kritičnosti ventilů (VCA)
- 3D modelování
- Posouzení pracovní zátěže
- Posouzení personálního obsazení
- Analýza vazeb
- Analýza potřeb školení
- Přezkum poplachového systému.
Jak se HFE liší od integrace lidských faktorů?
Integrace lidských faktorů (HFI) poskytuje organizační rámec, který pomáhá zajistit, aby byly v průběhu projektu včas a vhodným způsobem identifikovány a řešeny všechny relevantní otázky týkající se lidských faktorů. HFI spojuje celou řadu témat velkého projektu – například úroveň personálu, školení a kompetence, pracovní zátěž, návrh pracovních míst a postupů – spolu s návrhem vybavení, zařízení a systémů.
HFE je proto často považována za součást integrace lidských faktorů a měla by být zahrnuta do plánu integrace lidských faktorů (HFIP). Takový plán dokumentuje, jak se lidský faktor integruje s ostatními tématy; organizaci schopností lidského faktoru; jaká analýza lidského faktoru bude provedena, kdy a kým; a nastiňuje klíčové výstupy lidského faktoru.
Více informací o HFE
Inženýrství lidského faktoru v projektech. Zpráva IOGP 454, Mezinárodní sdružení producentů ropy a zemního plynu (IOGP, 2011). Tato zpráva poskytuje praktický, nákladově efektivní a vyvážený přístup k uplatňování HFE v ropných &plynových projektech. Zpráva nastiňuje, jak se HFE uplatňuje v průběhu celého životního cyklu projektu; uvádí příklady problémů, které vznikají v důsledku nezohlednění HFE; a popisuje typické činnosti HFE. Většina pokynů v této zprávě je použitelná i pro jiná odvětví než ropný a plynárenský průmysl. Druhé vydání (červen 2020) je volně ke stažení zde.
Integrace lidského faktoru – implementace v průmyslu na pevnině a na moři. Výzkumná zpráva 001 (HSE, 2002). Cílem tohoto dokumentu je poskytnout návod pro integraci zásad lidského faktoru do procesu navrhování a vývoje systémů na pevnině a na moři. Tento dokument nastiňuje některé rysy přístupu obranného průmyslu Spojeného království a USA k integraci lidského faktoru do hlavního proudu vývoje systémů. Poskytuje také kontrolní seznam otázek, které se zabývají tím, zda přístup k navrhování a vývoji systému přijímá osvědčené postupy v oblasti lidského činitele.
Pracoviště a pracovní prostředí. Úřad pro jadernou regulaci, (ONR, 2014). NS-TAST-GD-062 (Rev2). Tento průvodce technickým hodnocením je určen na podporu inspektorů ONR (zejména inspektorů specialistů na lidský faktor) při posuzování opatření držitele povolení k provozu jaderné elektrárny. Obsahuje rámec pro posuzování návrhu pracovního prostoru a souvislostí mezi návrhem pracoviště/faktory životního prostředí na výkonnost člověka.
Integrace lidských faktorů. Úřad pro jadernou regulaci, (ONR, 2014). NS-TAST-GD-058 (Rev2). Tato příručka pro technické posuzování je určena jako podpora inspektorům ONR (zejména inspektorům specialistům na lidské faktory) při posuzování opatření držitele povolení k provozu jaderné elektrárny. Poskytuje rady pro posuzování metod integrace lidského faktoru (HFI), plánu integrace lidského faktoru a schopností osob provádějících tyto činnosti HFI.
Integrace lidského faktoru – obecné požadavky. Organizace Transport for NSW zveřejnila soubor norem týkajících se integrace lidského činitele (Vláda Nového Jižního Walesu, Austrálie). Tato konkrétní norma (T MU HF 00001 ST, 2014) uvádí obecné požadavky pro použití inženýrskými organizacemi, které mají v úmyslu poskytovat služby a aktiva pro Transport for NSW. Nastiňuje proces integrace lidského činitele a poskytuje požadavky na témata, jako jsou antropometrické údaje, ovládací prvky a displeje, alarmy a výstrahy, návrh pracovního prostoru a návrh úkolů.
Norma NORSOK – Pracovní prostředí. S-002 (Norské normy, Rev. 4, srpen 2004). www.standard.no/petroleum. Účelem této normy NORSOK je zajistit, aby návrh zařízení podporoval kvalitu pracovního prostředí během provozní fáze. Vztahuje se na projektování nových zařízení a modifikaci nebo modernizaci stávajících zařízení pro vrtání na moři, těžbu a potrubní dopravu. Tato norma NORSOK stanovuje požadavky na projektování týkající se pracovního prostředí ropných zařízení a také požadavky týkající se systematického řízení otázek pracovního prostředí při vývoji projektu a v procesu projektování.
Příručka správného navrhování pracovního prostředí, Safe Work Australia (2015). Tato příručka obsahuje deset zásad, které ukazují, jak dosáhnout správného navrhování práce a pracovních procesů. Každá z nich má obecný charakter, takže je lze úspěšně použít na jakémkoli pracovišti, v jakémkoli podniku nebo odvětví. Deset zásad pro dobrý návrh práce je rozděleno do tří částí: (i) proč je dobrý návrh práce důležitý, (ii) co by se mělo při dobrém návrhu práce zohlednit a (iii) jak se dobrá práce navrhuje.
Managing the work environment and facilities, Code of Practice, Worksafe Australia. (2011). Tento kodex poskytuje praktický návod pro osoby provozující podnik nebo firmu, jak zajistit a udržovat fyzické pracovní prostředí, které neohrožuje zdraví a bezpečnost. Tento kodex se zabývá fyzickým pracovním prostředím, jako je pracovní prostor, osvětlení a větrání; zařízením pro pracovníky, včetně toalet, pitné vody, umýváren a jídelen, šaten, osobních skladů a úkrytů; vzdálenou a izolovanou prací a havarijními plány.
Lessons from high risk industries for healthcare (Poučení z vysoce rizikových odvětví pro zdravotnictví), National Patient Safety Agency (Národní agentura pro bezpečnost pacientů), březen 2010. Tato zpráva je souhrnem poučení z jiných vysoce nebezpečných odvětví a zaměřuje se na to, jak může přístup k návrhu zaměřený na uživatele pomoci zlepšit bezpečnost ve zdravotnictví systematickým řešením systémových a konstrukčních faktorů, které mohou vést k lidské chybě. Zpráva popisuje zásady a postupy, které lze využít při rozvoji přístupu zaměřeného na uživatele při navrhování zdravotnických zařízení. Osoby s rozhodovací pravomocí, které se podílejí na plánování, projektování a vývoji zdravotnických zařízení, zde naleznou příklady z praxe z jiných odvětví s kritickým významem pro bezpečnost, jak zohlednit lidské faktory v každé fázi vývoje zařízení.
Problémy projektování při vážných pracovních úrazech. Australská rada pro bezpečnost a odškodnění (ASCC), listopad 2005. Jedná se o druhou zprávu vzešlou z projektu ASCC, jehož cílem bylo posoudit podíl konstrukčních otázek na výskytu pracovních úrazů a smrtelných úrazů v Austrálii a způsob, jakým lze tento podíl nejlépe měřit a monitorovat. Obsahuje čtyři kapitoly:
- přehled relevantní literatury o úloze designu v závažných pracovních úrazech
- podrobnou analýzu smrtelných pracovních úrazů souvisejících s designem, se zvláštním zaměřením na stavebnictví, dopravu a skladování, zpracovatelský průmysl a zdravotnictví a komunální služby
- zkoumání špatných postupů při zadávání veřejných zakázek v souvislosti s problematikou designu a
- přehled informačních překážek při monitorování pracovních úrazů souvisejících s designem a návrh přístupů k jejich snížení.
Zpráva dochází k závěru, že podobné konstrukční problémy se podílejí na mnoha smrtelných úrazech, konstrukce významně přispívá ke smrtelným úrazům v mnoha odvětvích a pro většinu zjištěných konstrukčních problémů již existují řešení.
.