Las palabras «googley» y «googliness» (a veces también escritas «googly» y «googleyness») no se encuentran en el lenguaje común.
Sin embargo, son palabras casi mágicas.
Incluso en Google, donde se han acuñado, no está claro para todos lo que significan estas palabras.
Y no es de extrañar:
No te dan una limosna con una descripción, y googliness tiene de hecho más de un significado.
Figura: Una de las muchas cosas que hacen que Google sea divertido.
Aquí está mi propia interpretación de lo que significa ser googley. ¿Qué me califica para dar una? Aparte de haber trabajado en Google durante más de cinco años, me tocó trabajar con unas cuantas personas extraordinariamente googlies que llevan muchos más años en Google, algunas de las cuales prestaron especial atención a enseñar la googliness a sus protegidos.
En mi carrera en Google yo también he tratado de inspirar googliness, sobre todo predicando con el ejemplo. Si lo he conseguido (mi personalidad puede interferir con mis intenciones) es algo que deben juzgar otros, pero me atribuiré el mérito de haber trabajado mucho en ello. La idea de googliness me hizo amar a Google, y me hizo amar el ir a trabajar.
Googliness significa:
1. Hacer lo correcto. Eso incluye, obviamente, no hacer nada que perjudique a otra persona, o que ponga a alguien en desventaja.
2. Buscar la excelencia. La mediocridad no es buena. En Google, como es lógico, el deseo de excelencia está en el centro, y se refleja en el objetivo de «hacer una cosa muy, muy bien».
3. No perder de vista los objetivos. Googliness significa estar centrado y encontrar un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo.
4. Ser proactivo. El Código de Conducta de Google dice que «si algo está roto, arréglalo». Pero ser proactivo también significa anticiparse a los movimientos con antelación para actuar de forma preventiva. Y, por supuesto, ser proactivo también se aplica a la propia empresa: ¿cómo podemos ir más allá, qué podemos hacer para conseguirlo? Visto desde otro ángulo, entonces, lo que significa ser proactivo no es esperar (más allá de lo razonable) a que otros hagan algo.
5. Hacer un esfuerzo adicional. Esto se encuentra sobre todo en los detalles. Es mi habilidad favorita. Tome el siguiente ejemplo: Alguien le envía un correo electrónico para solicitar un cambio en el proyecto. Normalmente, este tipo de cambios se presentan a través de un sistema de gestión de solicitudes. Una respuesta: pedir al solicitante que presente la solicitud a través de dicho sistema. Otra respuesta, más ingeniosa, es presentar la solicitud él mismo y enviar al solicitante una actualización del estado lo antes posible. La diferencia que esto supone es enorme y, sin embargo, se pasa por alto con facilidad.
6. Hacer algo bueno por los demás, sin condiciones. Ser googley significa pensar y hacer algo por los demás, sin esperar necesariamente algo a cambio.
7. Ser amable y accesible. Google es famoso por ser amigable y abierto; es googley ser amigable y abierto. Este relato es anterior a mi época, pero creo que en algún momento se animó explícitamente a los Googlers a reunirse con compañeros de trabajo que no conocían para comer, para hablar con ellos y conocerlos. Eso sí que suena a googley. Del mismo modo, los directivos con más éxito en Google mantienen políticas de «puertas abiertas»; es googley ser así de accesible.
8. Valorar a los usuarios y a los compañeros. Es googley (y algo que Google «sabe que es cierto») poner al usuario en primer lugar, y del mismo modo ayudar a un compañero de trabajo. No es bueno defraudar a ninguno de los dos.
9. Recompensar el buen rendimiento. El trabajo duro, aunque no aparece en esta lista, es googley. Pero el trabajo duro, y el buen trabajo como se ha mencionado, también debe ser recompensado. Las recompensas pueden (y lo hacen en Google) tomar muchas formas: notas de apoyo a los gerentes, elogios, gritos en las reuniones, recompensas monetarias, &c.
10. Ser humilde y dejar de lado el ego (al menos a veces). Está bien hablar de los logros, pero no está bien presumir (lo que puede ser una línea muy fina). Ser googley significa pensar en los usuarios, en la empresa, en el equipo y en uno mismo. Eso va acompañado de la creencia de que todo lo demás, incluidas las recompensas y los ascensos, vendrá por añadidura.
11. Ser transparente, honesto y justo. La no-transparencia, la deshonestidad, la injusticia y el secretismo son intrínsecamente antipáticos.
12. Tener sentido del humor. No es googley oponerse al juego. (Fíjate en la cantidad y el gran esfuerzo que hay detrás de los bromas, los chistes y los huevos de pascua de Google en este sentido)
Como ves, hay mucho que hacer para ser googley. Y se puede saber por qué la idea de googliness es tan maravillosa: Nos damos cuenta de cuándo la gente es googlera, y siempre deseamos que los demás que no lo son lo sean, al menos un poco.
Jens O. Meiert es un diseñador web profesional, desarrollador y autor que ha trabajado hasta hace poco para Google. Este artículo se publicó originalmente en su sitio web y se vuelve a publicar con permiso.