Por lo tanto, una larga historia, no olvidar la contraseña. Todo comenzó con el cambio de CenturyLink a Spectrum para mi teléfono e internet. Sí, todavía tengo un teléfono fijo.
Spectrum me dijo que esperara para cancelar con CenturyLink con el fin de mantener mi número de teléfono original. Una semana más tarde, Spectrum tuvo que darme un nuevo número de teléfono porque CenturyLink no me daba el antiguo.
Adelante. Finalmente recibí una llamada de CenturyLink para cancelar. Me dijeron que necesitaba una contraseña para cancelar. Les dije que no sé la contraseña porque han pasado casi 10 años desde que la configuré. No sé si alguna vez hubo una contraseña. Me dijeron que podían enviarme la contraseña por correo electrónico. Les pregunté si podía confirmar que tenían la dirección de correo electrónico correcta. Me dijeron que no podían hacerlo por teléfono.
Llamé al día siguiente y obtuve la misma respuesta. A pesar de que les di los últimos cuatro dígitos de mi SSN, y cualquier otra cosa que querían, dijeron que debo tener la contraseña para cancelar el servicio. Me dijeron que me enviarían la contraseña por correo. Genial — así que ahora mientras espero el correo, estoy pagando por algo que ya no tengo.
Espero y espero. No he recibido nada en el correo.
Tenga en cuenta que esto ha estado sucediendo durante dos meses. Puede que parte sea culpa mía, pero aun así.
Mis padres pasaron por lo mismo después de que mi abuelo falleciera. Él tenía una contraseña a través de AT&T y a menos que les dieran la contraseña, AT&T no cancelaría el servicio. Así que ahora todavía estoy esperando una carta en el correo para poder cancelar mi servicio a través de CenturyLink. ¿Pueden ayudarme?
B.B., Sheffield Lake
A: La portavoz de CenturyLink, Stephanie Meisse, dijo que absolutamente deberían haberle dado una alternativa a proporcionar la contraseña.
«Las partes responsables pueden establecer contraseñas para sí mismas y otras partes autorizadas para aumentar la seguridad de la cuenta y acelerar el proceso de autorización en futuras interacciones», dijo. «Las personas que llamen y no conozcan su contraseña tendrán que facilitar dos de los siguientes datos»:
- código de cliente,
- importe de la última factura,
- mes y año de instalación,
- dirección completa o
- método de último pago.
«Sólo ofrecemos enviar la contraseña por correo electrónico o por correo postal si el cliente no puede verificar alguno de estos datos», dijo. «Estaríamos encantados de trabajar con este cliente uno a uno si todavía está teniendo problemas.»
Con esa oferta, te conecté con la oficina corporativa de CenturyLink y pudiste cancelar tu servicio rápidamente y sin dolor. Y recibiste un correo electrónico confirmando la cancelación.
Y se te reembolsará el tiempo que pagaste por tener un servicio que no querías y que no podías cancelar.
«Si no fuera por ti, todavía estaría tratando con ellos», dijiste. «Nunca recibí una carta con mi contraseña, y siento que nunca la habría recibido».
Sí, es una buena idea tener un cajón de archivos o un documento de Word o un cuaderno de notas a la antigua de varias contraseñas, pistas, etc. Pero es comprensible que no hayas guardado una contraseña de hace 10 años, si es que alguna vez te la dieron. Y, como reconoció la portavoz de CenturyLink, tenemos que tener otra forma de conectarnos con una empresa y confirmar la identidad si la contraseña se ha perdido, se ha olvidado o nunca se emitió.