¿Qué es el transporte de pacientes?

El transporte de pacientes es un servicio que se ofrece a los pacientes que no pueden acudir a sus citas en el hospital en transporte público o por cualquier otro medio (incluido el taxi privado) debido a su estado de salud.

¿Puedo utilizar el transporte de pacientes?

Siempre que sea posible, los pacientes deben ir por su cuenta a sus citas en el hospital. Si su condición médica afecta a su capacidad para viajar de forma independiente (incluso con la ayuda de amigos, familiares o cuidadores), nuestro servicio de transporte puede evaluar si usted cumple con los criterios del Departamento de Salud y Asistencia Social para la elegibilidad para utilizar este servicio.

Servicios de transporte de pacientes no urgentes durante la pandemia de COVID-19

En marzo de 2020 se realizaron cambios temporales en los servicios de transporte de pacientes en línea con la orientación nacional. Esta orientación se ha actualizado y a partir del 12 de octubre vamos a aplicar los cambios. Los cambios son para que podamos priorizar el transporte para los pacientes y residentes que más lo necesitan.

Desde el 12 de octubre, el transporte de pacientes se proporcionará a:

• Pacientes que cumplan con los criterios nacionales de elegibilidad del Departamento de Salud y Atención Social para el transporte de pacientes. Más detalles sobre los criterios están disponibles a continuación.
• Pacientes que se definen como «extremadamente vulnerables clínicamente» a COVID-19. Esta es una categoría que puede cambiar con el tiempo a medida que se conozca más sobre cómo afecta COVID-19 a los pacientes. Se aconseja a los pacientes que hablen con su médico de cabecera si creen que pueden estar en esta categoría.
• Pacientes con sospecha o confirmación de COVID-19 que viajan al hospital para recibir un tratamiento esencial para mantener la vida, como la diálisis renal.
• Pacientes que son dados de alta del hospital y que necesitan ser transportados de un centro de atención a otro, o a su casa, si no hay un medio de transporte alternativo.

Para las personas que no están en un grupo prioritario, pediremos a la familia, los amigos y las redes locales de voluntarios que les ayuden a llevarlos y traerlos del hospital y otros centros de atención. Sólo lo haremos cuando sea seguro y posible hacerlo.

Al realizar estos cambios ayudaremos a los pacientes a abandonar el hospital lo antes posible cuando se encuentren lo suficientemente bien para hacerlo. También podemos garantizar que todos los pacientes que lo necesiten puedan seguir teniendo acceso al transporte hacia y desde las citas de atención continua.

Para saber si tiene derecho al transporte de pacientes y para hacer una reserva, póngase en contacto con nuestro centro de llamadas en: 0333 240 4909 (abierto de lunes a viernes, de 8 a 17 horas).

Servicio de transporte de pacientes

Nuestros servicios de transporte de pacientes son operados por DHL.

El acceso al transporte de pacientes se basa en la necesidad médica y seguimos la guía de elegibilidad del Departamento de Salud y Asistencia Social (DHSC). Los pacientes o sus representantes que buscan transporte pueden hacer una reserva a través de nuestro centro de llamadas en el 0333 240 4909.

El centro de llamadas utiliza preguntas de evaluación para cada reserva para determinar el derecho de un paciente a acceder al transporte financiado por el NHS.

Los criterios de elegibilidad de la DHSC restringen el transporte a los pacientes cuya condición clínica significa que viajar por cualquier otro medio sería perjudicial para su recuperación o condición existente, como (pero no limitado) a:

• pacientes que necesitan ser transportados en camilla
• algunos pacientes en silla de ruedas
• algunos pacientes que reciben oxígeno
• pacientes que requieren servicios paramédicos
• pacientes que necesitan el apoyo de personal de transporte de pacientes durante el viaje

Capacidad para pagar el viaje

El transporte de pacientes se proporciona únicamente en función de la necesidad médica y no de si el paciente puede pagar el coste de sus viajes de ida y vuelta a las citas. Algunos pacientes con bajos ingresos pueden tener derecho al reembolso de los gastos de viaje a través del plan de gastos de viaje sanitario (HTCS). Esta financiación también puede concederse por adelantado, ya sea por trayecto o en una suma global, dependiendo de la frecuencia de los viajes.

¿Cómo se reserva el transporte hospitalario?

Debe ponerse en contacto con el equipo de evaluación del transporte en el teléfono 0333 240 4909 (abierto de lunes a viernes, de 8 a 17 horas) para averiguar si puede solicitar este servicio. Si necesita ayuda para solicitar el transporte hospitalario, un amigo, familiar o cuidador puede llamar en su nombre.

Su elegibilidad para el transporte hospitalario tendrá que ser reevaluada cada vez.

¿En qué consiste la evaluación?

Se trata de una entrevista telefónica breve y confidencial para evaluar sus necesidades de transporte.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo avisar?

Puede reservar su transporte hasta con cuatro semanas de antelación y dos días laborables antes de su cita en el hospital.

Su reserva puede no ser aceptada si no se pone en contacto con nosotros al menos dos días laborables antes de su cita.

Se dará prioridad a las solicitudes tardías de transporte de pacientes a los que se les haya pedido que acudan a una cita hospitalaria con menos de dos días laborables de antelación.

¿Qué puedo hacer si no tengo derecho a transporte?

Si no está satisfecho con el resultado de su evaluación, puede apelar la decisión, que será gestionada directamente por el centro de evaluación. La decisión será revisada por el equipo de enfermería.

Si no está satisfecho con esta decisión, puede apelar a nuestro departamento de quejas.

Si tiene derecho a transporte de pacientes

¿Me confirmarán la reserva?

Nos pondremos en contacto con usted tres días antes y el día de su cita en el hospital para confirmarle el transporte.

El mismo día, recibirá un mensaje de texto SMS o una llamada telefónica confirmando la hora de llegada de su transporte.

Si ya no necesita el transporte, llame al 0333 240 4909 para informarnos.

¿Cuándo me recogerán?

Le recogerán hasta dos horas antes de su cita en el hospital. Sin embargo, esto puede ser más largo en función de su código postal para que tenga tiempo suficiente para llegar antes de su cita. Por favor, esté preparado cuando llegue el transporte, ya que los conductores no pueden esperar más de 10 minutos.

¿Qué ocurre cuando llego al hospital?

El equipo de transporte se asegurará de que le lleven a su cita.

¿Qué ocurre cuando esté listo para volver a casa?

Por favor, hágaselo saber a un miembro del personal y ellos se encargarán de que un portero le lleve a la sala de transporte del Royal Free Hospital. Si su cita ha tenido lugar en uno de nuestros otros centros, incluyendo el Barnet Hospital y el Chase Farm Hospital, por favor, hágaselo saber al equipo de la clínica, y ellos avisarán al equipo de transporte de que está listo para irse a casa.

Intentaremos llevarle a casa tan pronto como podamos. Sin embargo, es posible que tenga que esperar hasta 120 minutos para que le recojan.

Es importante tener en cuenta que los viajes se planifican para hacer un uso más eficaz de nuestros vehículos. Esto significa que otros pacientes pueden compartir el mismo vehículo con usted.

¿Puedo tener un acompañante?

Utilizamos las directrices del Departamento de Salud y Asistencia Social para decidir si un acompañante es apropiado. Lo haremos como parte del proceso de evaluación.

Cancelaciones

Si le cambian la cita o no puede acudir a ella, llámenos lo antes posible al 0333 240 4909 para evitar desplazamientos inútiles.

Datos de contacto

Equipo de evaluación del transporte

Teléfono: 0333 240 4909 (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas)

Departamento de reclamaciones

Para el Hospital de Barnet o el Hospital de Chase Farm, envíe un correo electrónico a [email protected]

Para el Hospital Royal Free, envíe un correo electrónico a [email protected].

Descargas útiles

Formulario de reserva de trasplantes para pacientes (actualizado el 09/10/2020)