Bueno, para empezar, normalmente no dejo comentarios ya que entiendo que cada uno tiene sus propias opiniones y otros pueden no estar de acuerdo. Sin embargo, después de mi experiencia con esta empresa siento la necesidad de advertir a otros antes de que se pongan a través de los problemas por los que pasé.
Para empezar, hago un montón de compras alrededor antes de comprar cualquier boleto para el evento al que asistimos una vez al año, este año Vivid seats pasó a tener los boletos de los Broncos por alrededor de 60 $ más barato que cualquier otro proveedor de boletos (incluso con sus tarifas de procesamiento), por lo que el 24 de agosto de 2018 compré 2 boletos para los Broncos de Denver vs Seattle Seahawks en Denver para el juego del domingo 9 de septiembre de 2018, pagó en su totalidad ese día, el dinero salió inmediatamente. Me enviaron un correo electrónico casi inmediatamente después con la confirmación y decía que las entradas serían entregadas electrónicamente para el 7 de septiembre de 2018 (viernes antes del partido). Genial, sin estrés estarán aquí antes de viajar a la ciudad del evento, además en el correo electrónico decía que las entradas serían enviadas por el vendedor el jueves 6 de septiembre de 2018. Así que cuando llega la mañana del viernes (9/7) todavía no tengo ningún correo electrónico indicando que mis entradas fueron enviadas (transferidas), así que a las 9:13 am el 9/7/2018 llamé a su línea de servicio al cliente (número incorrecto proporcionado en su sitio, vine a BBB para obtener el número de teléfono correcto) habló con CSR George, que fue muy cortés, explicó que la NFL estaba monitoreando los boletos electrónicos para que no se puedan crear duplicados y tan pronto como mis boletos fueron verificados como auténticos podrían ser transferidos y me aseguró que esto sucedería al final del negocio el mismo día (9/7/2018), acepté su explicación y esperé. Todavía nada por la tarde así que a las 3:53 PM (MST) por lo que este sería el final de los negocios en Illinois, donde se encuentra esta empresa, llamé de nuevo, esperé unos 10 minutos en espera y obtuve un CSR a quien no podía entender en absoluto, acento extranjero y no podía captar su nombre o realmente entender lo que dijo, después de pedir disculpas y qué un par de veces, ella dijo que están abiertos hasta las 12 hora del Pacífico y para llamar de nuevo en la mañana si mis boletos no habían sido transferidos. Ok así que ahora estamos a 2 días de la fecha en que mis boletos estaban programados para ser enviados y un día en por razones poco claras por qué todavía no tengo mis boletos ya pagados, por favor, tenga en cuenta que estábamos viajando a esta ciudad de eventos el sábado 9/8/2018, a las 7:47 AM llamé al servicio de atención al cliente de nuevo, obtuve CSR Morgan, de nuevo muy educado, dijo que estaba contactando al vendedor de dichos boletos mientras me ponía en espera, regresó sin respuestas y dijo que le ofrecería un crédito de la tienda por 50 $ por las molestias que está pasando (gracias, pero no volveré a usar esta compañía), colgó sin explicación o tiempo esperado cuando esperar mis boletos. Empezando a entrar en pánico me conecto con mi portátil y empiezo a iniciar un chat en vivo con Vivid Seats (8:02 am después de esperar unos minutos para ser atendido me dijo que estaba conectado con James a través del chat en vivo, me preguntó cómo estaba y mientras estaba escribiendo terminó el chat), 8:11 Me conecté al chat en vivo de nuevo, conectado a Ashley esta vez, mientras que al principio ella era amable, dijo que un equipo estaba manejando mi caso, le expliqué que iba a viajar a la ciudad del evento y lejos de un ordenador de sobremesa (ya que afirman que tiene que aceptar las entradas de un ordenador de sobremesa) ella fue grosero y dijo «bueno ir a la biblioteca, una tienda fed ex o un staples para usar el ordenador», perdón, estoy viajando a una ciudad que no conozco y compré las entradas a través de esta empresa que me aseguró que las tendría el viernes antes de irme a Denver. Dejé el chat en vivo antes de que me volviera grosero. Salimos para Denver y esperamos que sea para no. A las 2:15 después de registrarnos en nuestro hotel (307$ para el fin de semana de este evento) llamé de nuevo al servicio de atención al cliente porque todavía no había recibido mis entradas. Adam es el CSR que me tocó esta vez, de nuevo muy educado. dijo que había un retraso para las entradas de la NFL debido al aumento de las entradas fraudulentas que no liberarían las entradas hasta 6 horas antes del inicio de los juegos (sonaba realmente posible en este punto), dijo que volviera a llamar a las 5 horas antes si todavía no había recibido mis entradas. Le agradecí que su explicación fuera realista, ya que este es el primer año en que la NFL utiliza entradas móviles en este lugar, por lo que sólo están seguros. (Por favor, tenga en cuenta que se trata de la tarde antes del juego cerca de 24 horas en este punto).
Domingo por la mañana 9/2018 (día del juego, 5 horas antes del inicio del partido) 8:48 am Llamé a servicio al cliente una vez más, porque como usted lo adivinó todavía no entradas. Me tocó el CSR Peter, de nuevo cortés, miró mi cuenta y dijo que parece que llamaron al vendedor de las entradas hace 4 minutos para exigir que sean transferidas inmediatamente, bueno eso pone su llamada al vendedor a las 8:44 am según ellos. Me dijo que volviera a llamar en una hora si todavía no los había recibido, ya que el vendedor los estaba transfiriendo ahora (sus palabras) y que había varias llamadas reportadas sobre este vendedor para esa sección. De acuerdo, esperé otra hora, llamé de nuevo al servicio de atención al cliente y me atendió Jeff, a quien no pude entender debido a su acento, me transfirió a otro departamento porque dijo que había un problema y que este departamento era el único que podía ocuparse de él. y 56 segundos) antes de tener que colgar para utilizar un teléfono diferente, volví a llamar y me senté en espera durante 19 minutos antes de que fuera contestado por la primera persona, Archer (creo que otra vez apenas podía entender debido al acento grueso) dijo que hay una alerta de billete en mi cuenta y no pueden conseguir un asimiento del vendedor (whoa espera un minuto un poco de CSR de antes dijo que consiguieron un asimiento del vendedor y los estaban transfiriendo) y que él tendría que enviar Me enviaron a otro departamento para que se ocupara de la situación, ya que era el único departamento que podía ocuparse de esta situación, ya que la NFL y la sede estaban reteniendo todas las entradas móviles para evitar duplicados (ya lo había oído antes, pero ahora faltan menos de 3 horas para el partido y tenemos que irnos al estadio, Ahora voy a dejar mi portátil y no puedo aceptar las entradas si llegan) Estoy en modo de pánico completo ahora, este representante dijo que sólo permanecer en la línea y no cuelgue y puedo aceptarlos desde el correo electrónico en mi teléfono y yo debería estar bien para salir para el juego (espera lo que, unos pocos CSR antes dijo que tenía que usar una computadora de escritorio y tuvo que ir a la biblioteca, etc . para aceptar mis entradas y ahora puedo hacerlo todo desde mi teléfono) así que ahora estoy furioso ya que sigo recibiendo varias historias diferentes y ninguna respuesta donde están mis entradas y tengo que salir para ir a un juego para el que no tengo entradas, ahora me siento en espera, estoy en espera durante 42 minutos en este punto y me pongo en contacto con el propio Lugar (utilizado teléfono del hotel) para ver si hay un retraso en el envío / recepción de entradas móviles) dijeron que no todos los sistemas están en marcha y funcionando correctamente. A los 2 minutos de mi llamada al equipo de la sede recibí un correo electrónico de Vivid diciendo que mis entradas habían sido transferidas y que las aceptara y cargara la aplicación para que la sede mostrara las entradas. (Menos mal que no salí del hotel todavía, ya que hay que tener internet para descargar la aplicación necesaria para mostrar las entradas), así que finalmente recibimos las entradas unas 2 horas y media antes del partido. No pudimos disfrutar del tailgating ni de los eventos externos para este partido, ya que para cuando llegamos al estadio y aparcamos y llegamos a nuestra puerta ya era hora de entrar y encontrar asientos. Aunque conseguí mis entradas (en el último momento) no debería haber tenido que pasar por el estrés de esto por culpa de los asientos Vivid, la mayoría de los representantes del servicio de atención al cliente fueron muy amables y ofrecieron explicaciones razonables, sin embargo, todas fueron diferentes y ninguna la verdad según el lugar al que culpaban. Esto podría haber sido en el vendedor también, pero cuando una empresa representa el vendedor y luego culpa a todo lo demás esto es una mala práctica empresarial. Deberían haberme dado asientos diferentes en el momento en que el vendedor no transfirió las entradas en la fecha prevista (9/7/2018) para que yo, como cliente, no tuviera que perder mi tiempo llamando al servicio de atención al cliente una y otra vez para obtener nada más que historias diferentes. Por favor, futuros clientes o potenciales clientes de Vivid seats, vayan a otro lugar. Sólo había una diferencia de 60 dólares en el precio en sitios de mayor reputación (Stub Hub, Ticket master y Ticket City que he utilizado y con los que NUNCA he tenido ningún problema). Esta empresa necesita una mejor comprensión de las personas que viajan y las políticas de aseguramiento, este viaje fue una pesadilla y sólo a causa de esta empresa, y me ofrecieron un crédito de la tienda de 50 $, porque se supone que deshacer el estrés que causaron con mentiras y engaños. Por favor usen otras compañías.