Então meu último contrato de 2 anos terminou, e um dia depois eu recebo um aviso de que meu HBO + Showtime previamente empacotado não fazem mais parte da conta porque o contrato expirou, e eles me encorajam a renovar para obter os melhores negócios. Eu vou online, entro na minha conta e faço a cotação dos seus acordos… O mesmo plano renovado vai me custar mais $60 por mês, o que!?

Então eu olho para os vários anúncios que eu periodicamente recebo da Verizon (apesar de ser um cliente por mais de 10 anos eu os recebo semanalmente). Ok, então eu decido que vou aproveitar o que é anunciado, $79.99 por TV selecionada + gigabit soa como um bom negócio (afinal de contas eu já tenho o equipamento). Eu volto para a minha conta e tento configurar isto. Eu recebo uma estimativa de 149,99 por mês, e isso é antes das taxas (atualização e instalação… de alguma forma eu preciso reinstalar meu equipamento)!!

Hmmm… contato com o suporte é o meu próximo passo. Eu converso com um representante que afirma que pode me conseguir um bom negócio. Depois de esperar cerca de meia hora para que ele reveja a minha conta e sendo realmente grato pela minha paciência e pelos meus “anos de serviço”, ele diz que me pode conseguir $10 de desconto no preço cotado se eu me inscrever agora mesmo. Logicamente eu pergunto sobre a promoção, mas aparentemente não se aplica à minha conta (porque eu sou feito de dinheiro). A seguir fale com um representante ao telefone. Eu pergunto sobre o upgrade para o jogo triplo como anunciado, eles dizem que sim! Serão mais $100 por mês!!

A Verizon está aqui para levar o seu dinheiro e não se importa com a lealdade do cliente.