É cada vez mais reconhecido que as questões dos factores humanos devem ser consideradas como uma parte central do design. A experiência mostra que é ineficaz tratá-las como um pensamento posterior. Os riscos associados a fatores humanos pobres podem ser evitados da melhor forma possível iniciando as atividades de fatores humanos o mais cedo possível no processo de design e continuando-as durante todo o processo.
A Engenharia de Fatores Humanos (HFE) é a aplicação do conhecimento dos fatores humanos no design e construção de equipamentos, produtos, sistemas de trabalho, sistemas de gestão e tarefas. O objetivo é fornecer equipamentos e sistemas que reduzem o potencial de erro humano, aumentam a disponibilidade do sistema, reduzem os custos do ciclo de vida, melhoram a segurança e aumentam o desempenho geral do sistema.
Engenharia de Fatores Humanos: “Integração dos requisitos de fatores humanos no projeto”.
Existem dois objetivos principais para abordar o HFE no projeto de instalações e equipamentos:
- Proteger o conforto, a saúde, a segurança e o bem-estar do pessoal;
- Minimizar o risco de problemas de desempenho humano induzidos pelo projeto, que podem levar a grandes incidentes, outros eventos adversos e problemas de confiabilidade.
“O bom design do trabalho optimiza a saúde e segurança no trabalho, o desempenho humano, a satisfação profissional e o sucesso empresarial” (Safe Work Australia, 2015)
O que acontece quando o HFE não é abordado?
Os seguintes problemas são comuns nas indústrias petrolífera, de gás e química, quando os factores humanos não foram considerados na fase de concepção:As linhas para elevação e disposição das gruas são pobres
E quanto a outros setores?
No setor de saúde, o erro humano no uso de dispositivos médicos é uma área de crescente preocupação. Estes dispositivos, utilizados para a observação e tratamento de pacientes, podem ter sido desenvolvidos sem considerar como podem ser utilizados e por quem. Os dispositivos médicos são operados por uma vasta gama de utilizadores, incluindo os próprios pacientes no ambiente doméstico. A falta de factores humanos nestes dispositivos pode resultar em que sejam contra-intuitivos, difíceis de aprender e difíceis de usar – levando a erros e impactos na segurança do paciente. A iniciativa Design for Patient Safety da NPSA do Reino Unido (por exemplo, veja “Lessons from high hazard industries for healthcare”) analisa como um melhor design pode reduzir o risco, melhorar o ambiente de trabalho e garantir um melhor cuidado centrado no paciente.
Falhas de design e outros fatores que influenciam o desempenho
Humans são muito adaptáveis e muitas vezes ‘criam segurança’ a partir de um mundo inseguro – permitindo que os usuários trabalhem em torno de um design pobre. No entanto, as falhas de design muitas vezes terão mais impacto no desempenho humano quando o usuário está cansado, distraído, experimentando uma alta carga de trabalho, em uma situação estressante ou de emergência, ou se ele só usa o equipamento ou sistema raramente. Estes Fatores Influenciadores de Desempenho podem ser identificados e gerenciados.
Que ferramentas ou abordagens são usadas no HFE?
As seguintes ferramentas são amplamente utilizadas em HFE, particularmente nas indústrias de petróleo, gás e química:
- Análise de tarefas críticas (CTA)
- Análise de vulnerabilidade crítica (VCA)
- Modelagem 3D
- Avaliação da carga de trabalho
- Avaliação do pessoal
- Análise de ligação
- Análise das necessidades de formação
- Análise do sistema de alarme.
Como o HFE é diferente da Integração de Fatores Humanos?
A Integração de Fatores Humanos (HFI) fornece uma estrutura organizativa para ajudar a garantir que todas as questões relevantes de fatores humanos sejam identificadas e tratadas de forma oportuna e apropriada ao longo de um projeto. HFI reúne uma série de assuntos sobre um grande projeto – tais como níveis de pessoal, treinamento e competência, carga de trabalho, desenho de trabalho e procedimentos – juntamente com o desenho de equipamentos, instalações e sistemas.
HFE é, portanto, muitas vezes visto como parte da Integração de Fatores Humanos, e deve ser incluído em um Plano de Integração de Fatores Humanos (HFIP). Tal Plano documenta como os fatores humanos se integram com outros tópicos; a organização da capacidade dos fatores humanos; que análise de fatores humanos será feita, quando e por quem; e descreve os principais resultados dos fatores humanos.
Mais informações sobre HFE
Engenharia de Fatores Humanos em projetos. IOGP Report 454, International Association of Oil and Gas Producers (IOGP, 2011). Este relatório fornece uma abordagem prática, econômica e equilibrada para a aplicação do HFE em projetos de petróleo & gás. O relatório descreve como o HFE é aplicado ao longo do ciclo de vida do projeto; fornece exemplos de problemas decorrentes de uma falha no tratamento do HFE; e descreve as atividades típicas de HFE. A maior parte das orientações deste relatório é aplicável a outras indústrias além de petróleo e gás. A Segunda Edição (Junho 2020) é grátis para download a partir daqui.
Integração dos factores humanos – Implementação nas indústrias onshore e offshore. Relatório de Pesquisa 001 (HSE, 2002). Este documento tem como objetivo fornecer orientações para a integração dos princípios dos fatores humanos no projeto e no processo de desenvolvimento de sistemas onshore e offshore. Este documento delineia algumas características da abordagem adotada pela indústria de defesa do Reino Unido e dos EUA para integrar os fatores humanos no mainstream do desenvolvimento do sistema. Ele também fornece uma lista de verificação de questões que abordam se a abordagem ao projeto e desenvolvimento de sistemas adota as melhores práticas em fatores humanos.
Locais de trabalho e ambiente de trabalho. Escritório de Regulação Nuclear, (ONR, 2014). NS-TAST-GD-062 (Rev2). Este Guia de Avaliação Técnica destina-se a apoiar os inspectores ONR (particularmente os Inspectores Especialistas em Factores Humanos) na avaliação dos acordos de um licenciado nuclear. Ele inclui uma estrutura para avaliar o projeto do espaço de trabalho e as ligações entre o projeto do local de trabalho/ fatores ambientais sobre o desempenho humano.
Integração de Fatores Humanos. Escritório de Regulamentação Nuclear, (ONR, 2014). NS-TAST-GD-058 (Rev2). Este Guia de Avaliação Técnica destina-se a apoiar os inspectores ONR (particularmente os Inspectores Especialistas em Factores Humanos) na avaliação dos arranjos de uma licença nuclear. Ele fornece conselhos sobre a avaliação dos métodos de Integração de Fatores Humanos (HFI), o plano de integração de fatores humanos e a capacidade das pessoas que realizam essas atividades de HFI.
Integração de Fatores Humanos – Requisitos Gerais. Transport for NSW publicou um conjunto de normas sobre integração de fatores humanos (New South Wales Government, Austrália). Esta norma particular (T MU HF 00001 ST, 2014) descreve os requisitos gerais para aplicação por organizações de engenharia que pretendem fornecer serviços e bens para o Transporte para NSW. Ele delineia um processo de integração de fatores humanos e fornece requisitos em tópicos como dados antropométricos, controles e exibições, alarmes e alertas, design de espaço de trabalho e design de tarefas.
NORSOK Standard – Ambiente de Trabalho. S-002 (Standards Norway, Rev. 4, Agosto de 2004). www.standard.no/petroleum. O objetivo desta norma NORSOK é assegurar que o projeto da instalação promova a qualidade do ambiente de trabalho durante a fase operacional. Ela se aplica ao projeto de novas instalações e à modificação ou atualização de instalações existentes para perfuração, produção e transporte por oleodutos e oleodutos offshore. Esta norma NORSOK estipula requisitos de projeto relacionados ao ambiente de trabalho das instalações petrolíferas, bem como requisitos relativos à gestão sistemática das questões do ambiente de trabalho no desenvolvimento do projeto e do processo de projeto.
Manual de projeto de trabalho de qualidade, Safe Work Australia (2015). Este manual contém dez princípios que demonstram como conseguir uma boa concepção do trabalho e dos processos de trabalho. Cada um deles é de natureza geral para que possam ser aplicados com sucesso em qualquer local de trabalho, negócio ou indústria. Os dez princípios para uma boa concepção do trabalho estão estruturados em três secções (i) porque é importante uma boa concepção do trabalho, ii) o que deve ser considerado na boa concepção do trabalho, e (iii) como o bom trabalho é concebido.
Gerir o ambiente e instalações de trabalho, Código de Prática, Worksafe Australia. (2011). Este Código fornece orientação prática para pessoas que conduzem um negócio ou empreendimento sobre como fornecer e manter um ambiente físico de trabalho sem riscos para a saúde e segurança. Este Código abrange o ambiente físico de trabalho, como espaço de trabalho, iluminação e ventilação; instalações para trabalhadores, incluindo banheiros, água potável, áreas de lavagem e refeitório, vestiários, armazenamento pessoal e abrigo; trabalho remoto e isolado e planos de emergência.
Lessons from high hazard industries for healthcare, National Patient Safety Agency, março de 2010. Este relatório é um resumo das lições de outras indústrias de alto risco e se concentra em como uma abordagem centrada no usuário para o projeto pode ajudar a melhorar a segurança nos cuidados de saúde, abordando sistematicamente o sistema e os fatores de projeto que podem levar a erros humanos. O relatório descreve princípios e processos que podem ser usados no desenvolvimento de uma abordagem centrada no usuário para o projeto de instalações de saúde. Os tomadores de decisão envolvidos no planejamento, projeto e desenvolvimento de instalações de saúde encontrarão exemplos de práticas de outros setores críticos de segurança sobre como considerar fatores humanos em cada etapa do desenvolvimento de instalações.
Questões de projeto em Lesões Graves Relacionadas ao Trabalho. The Australian Safety and Compensation Council (ASCC), Novembro de 2005. Este é o segundo relatório resultante de um projeto do ASCC para considerar a contribuição das questões de projeto para a ocorrência de lesões e fatalidades relacionadas ao trabalho na Austrália e a melhor maneira de medir e monitorar essa contribuição. Contém quatro capítulos sobre:
- uma revisão da literatura relevante sobre o papel do design em lesões graves relacionadas com o trabalho
- uma análise detalhada das lesões fatais relacionadas com o trabalho relacionadas com o design, com particular enfoque nas indústrias de construção, transporte e armazenamento, fabricação e saúde e serviços comunitários
- consideração de práticas de aquisição deficientes em relação a questões de design, e
- revisão das barreiras de informação para monitorar as lesões profissionais relacionadas com o design e a proposta de abordagens para reduzi-las.
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O relatório conclui que problemas de projeto similares estão envolvidos em muitos incidentes fatais, o projeto é um importante contribuinte para lesões fatais em muitas indústrias, e já existem soluções para a maioria dos problemas de projeto identificados.