Więc moja najnowsza 2-letnia umowa dobiegła końca, a dzień później dostaję powiadomienie, że moje wcześniej połączone HBO + Showtime nie są już częścią konta, ponieważ umowa wygasła, a oni zachęcają mnie do odnowienia, aby uzyskać najlepsze oferty. Idę online, zalogować się na moje konto i cytat ich oferty … Ten sam plan odnowiony będzie mnie kosztować 60 dolarów więcej miesięcznie, co!?

Więc patrzę na różne reklamy okresowo dostaję od Verizon (pomimo bycia klientem przez ponad 10 lat dostaję je na tydzień). Ok, więc postanawiam, że skorzystam z tego co jest reklamowane, 79,99$ za select TV + gigabit brzmi jak dobra oferta (w końcu mam już sprzęt). Wracam na swoje konto i próbuję to skonfigurować. Dostaję szacunkową kwotę 149.99 miesięcznie, i to przed opłatami (upgrade i instalacja… jakoś muszę mój sprzęt przeinstalować)!!!

Hmmm… kontakt z supportem jest moim następnym krokiem. Wchodzę na czat z jednym repem, który twierdzi, że może mi załatwić świetną ofertę. Po odczekaniu około pół godziny, aby przejrzał moje konto i był naprawdę wdzięczny za moją cierpliwość i moje „lata służby” mówi, że może mi załatwić 10$ zniżki od podanej ceny, jeśli zapiszę się już teraz. Logicznie rzecz biorąc, pytam o promocję, ale najwyraźniej nie ma zastosowania do mojego konta (bo jestem z pieniędzy). Następnie porozmawiać z przedstawicielem na telefon. Pytam o uaktualnienie do triple play, jak reklamowane, mówią, że na pewno! To będzie 100 dolarów więcej miesięcznie!!!

Najwyraźniej Verizon jest tutaj, aby wziąć swoje pieniądze i nie dba o lojalność klienta.