Dus mijn laatste 2-jarige overeenkomst liep af, en een dag later krijg ik een bericht dat mijn eerder gebundelde HBO + Showtime niet langer deel uitmaken van het account omdat het contract is verlopen, en ze moedigen me aan om te verlengen om de beste deals te krijgen. Ik ga online, log in op mijn account en citeer hun aanbiedingen… Hetzelfde plan vernieuwd gaat me $ 60 meer per maand kosten, wat!?

Dus ik kijk naar de verschillende advertenties die ik periodiek krijg van Verizon (ondanks dat ik al meer dan 10 jaar klant ben krijg ik ze op wekelijkse basis). Ok, dus ik besluit dat ik ga profiteren van wat er wordt geadverteerd, $ 79,99 voor select TV + gigabit klinkt als een goede deal (na alles wat ik heb de apparatuur al). Ik ga terug naar mijn account en probeer dit in te stellen. Ik krijg een schatting van 149,99 per maand, en dat is voor kosten (upgrade en installatie … op een of andere manier moet ik mijn apparatuur opnieuw geïnstalleerd)!!

Hmmm … contact opnemen met ondersteuning is mijn volgende stap. Ik krijg op een chat met een rep die beweert kan krijgen me een geweldige deal. Nadat hij ongeveer een half uur op mijn account heeft gewacht en mijn geduld en “jaren van trouwe dienst” zeer waardeert, zegt hij dat hij me $10 korting kan geven als ik me nu meteen aanmeld. Logischerwijs vraag ik naar de promotie, maar blijkbaar is die niet van toepassing op mijn account (omdat ik van geld ben gemaakt). Vervolgens praat ik met een vertegenwoordiger aan de telefoon. Ik vraag of ik kan upgraden naar de triple play zoals geadverteerd, ze zeggen zeker! Dat zal $ 100 meer per maand zijn!

Blijkbaar is Verizon hier om je geld te nemen en geeft het niet om klantenloyaliteit.