Resumen experto de los servicios de HughesNet

HughesNet es uno de los dos principales proveedores de Internet por satélite de Estados Unidos, y ofrece cobertura nacional en 53 estados. Su servicio de Internet por satélite es una de las opciones más fuertes para los clientes rurales que pueden no tener acceso a una banda ancha robusta por cable. Las velocidades de HughesNet han ido aumentando hasta alcanzar los 25 Mbps en los últimos años gracias al lanzamiento de su satélite mejorado «Gen 5».

Internet por satélite de HughesNet

Internet por satélite de HughesNet tiene algunas peculiaridades que los clientes potenciales deben conocer:

1. Límites de datos: Debido a las limitaciones tecnológicas de servir a una base de suscriptores nacionales a través de las ondas, el ancho de banda de Internet por satélite es inherentemente limitado. Para equilibrar esto, HughesNet proporciona una velocidad a todos los clientes y los precios de los planes basados en la cantidad de datos que puede utilizar en un mes determinado.
2. Horas de atracón: HughesNet permite a los clientes utilizar 50 GB de datos adicionales siempre que sea en las primeras horas de la mañana, cuando hay poca gente despierta para abarrotar la red.
3. Contratos mínimos: La instalación de Internet por satélite es más complicada que la de otros tipos, y HughesNet suele tener una duración mínima de contrato para asegurarse de no perder dinero con los clientes que sólo quieren el servicio durante un mes o dos. Estos clientes a corto plazo deben buscar opciones de hotspot inalámbrico o de prepago.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

En 2016, la FCC calificó positivamente a HughesNet por entregar el 152% de las velocidades en sus materiales publicitarios a los clientes reales. Se trata de una estadística sorprendente para el sector de la banda ancha, ya que la mayoría de los proveedores anuncian tasas de «velocidades de hasta» y entregan sólo el 85-95% de las tasas de descarga prometidas. En 2015, HughesNet fue el primero de la lista por entregar velocidades que estuvieron a la altura de su publicidad.

Hughesnet parece comprometido a mantener este liderazgo, y en 2017 lanzaron su satélite «EchoStar XIX», que impulsa el servicio Gen 5 que han estado comercializando desde su lanzamiento. Gen 5 les permite ofrecer velocidades de descarga de 25 Mbps y de subida de 3 Mbps, lo que cumple con la definición de Internet de «banda ancha» de la FCC. Esto ha permitido ofrecer mayor velocidad y ancho de banda en todos los ámbitos. Los precios de HughesNet también se simplificaron drásticamente cuando lanzaron este servicio.

Tecnología de Internet por satélite

El Internet por satélite de HughesNet tiene tres partes clave: el transmisor que envía los datos al espacio, el satélite que los recibe y la antena parabólica en los patios de los abonados que recoge la señal. Como puedes imaginar, el principal problema de esta configuración es la latencia, también conocida como «lag». Esto puede ser problemático para los usuarios que quieran utilizar su conexión para aplicaciones de gran ancho de banda, como Hangouts, o situaciones que requieran mucho tiempo, como los juegos.

HughesNet Bonus Data

El sistema de «Bonus Data» de HughesNet permite a todos los clientes utilizar 50 GB de datos adicionales al mes. La gran pega es que tiene que utilizarse entre las 2 y las 8 de la mañana, que es cuando menos clientes compiten por el ancho de banda. Normalmente, los clientes de HughesNet utilizan estos datos adicionales programando actualizaciones y descargas durante este periodo de tiempo. Esto es particularmente útil para los jugadores y techies.

HughesNet Data Tokens

Además del programa de datos de bonificación, HughesNet también ofrece «tokens de datos», lo que permite a los clientes comprar el uso de datos adicionales «a la carta» si se quedan sin datos. A diferencia de muchos proveedores por cable que multan o incluso cortan el servicio a los clientes que utilizan demasiados datos, HughesNet simplemente los ralentiza (también conocido como throttling) para dar prioridad a los clientes a los que aún les quedan datos en su plan.

Estructura corporativa de HughesNet

La empresa matriz de HughesNet es EchoStar, una compañía de comunicaciones por satélite de EE.UU. centrada en el sector de los servicios de televisión e Internet. HughesNet opera dentro de Hughes Communications, que es una subsidiaria propiedad de EchoStar. El servicio de HughesNet ha estado disponible desde los años 90, pivotando hacia los servicios de consumo a finales de los 90 y cambiando a la marca «HughesNet» en 2006.

Satisfacción de los clientes de HughesNet

Entre las 11.655 opiniones recogidas hasta ahora para HughesNet, el 25.0 por ciento de los suscriptores registraron una calificación positiva para HugheNet.

Este resultado es promedio en general dentro de la industria de la banda ancha de los consumidores, que actualmente tiene una calificación promedio entre todos los proveedores de 48,4 por ciento. Vale la pena tener en cuenta con estas cifras que el satélite es a menudo visto como una opción de «último recurso» para los clientes rurales, por lo que las comparaciones con la banda ancha por cable no son del todo justas, ya que el satélite es una clase diferente de servicio por completo.

El problema principal que los consumidores generalmente tienen con el servicio por satélite como HughesNet en comparación con el servicio por cable es la latencia, o «ping». Esto es el efecto de las largas distancias que los datos tienen que viajar entre el proveedor, el satélite y los suscriptores con el fin de entregar los datos. Este «retraso» puede ser especialmente notable en aplicaciones sensibles al tiempo, como los juegos o la comunicación de vídeo bidireccional. Una latencia de 700-800 milisegundos es normal en el satélite, frente a los 40-100 ms que se pueden esperar con una conexión media de cable o DSL.

Servicios de HughesNet: Sólo Internet, No TV

HughesNet no ofrece actualmente servicios de televisión por satélite. Los clientes que deseen obtener televisión por satélite junto con su servicio de Internet tendrán que configurar un servicio separado y una antena parabólica de recepción dedicada con un proveedor de televisión por satélite como DirecTV o Dish Network.

Disponibilidad de HughesNet

HughesNet es un proveedor de satélite, por lo que su servicio está disponible prácticamente en cualquier lugar con una vista del cielo del sur, donde se encuentra el servicio de transmisión por satélite. (El área de servicio de HughesNet para Gen 5 incluye Alaska y Puerto Rico.) Brasil, India y algunas partes de Europa también cuentan con el servicio de HughesNet.

El principal problema de la disponibilidad de HughesNet no es si puede llegar a ti o no, sino si tienes un espacio libre para la instalación de una antena de recepción. Los árboles, edificios, laderas de las montañas, y cualquier otro obstáculo físico entre usted y el satélite puede causar problemas. Por suerte, ya que HughesNet es utilizado principalmente por los clientes rurales, los problemas con los edificios altos que bloquean la señal que los proveedores de televisión por satélite se enfrentan en las zonas urbanas no es tanto un problema.

Servicio al cliente de HughesNet

Si usted tiene preguntas o preocupaciones acerca de su instalación de satélite HughesNet, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el (866) 347-3292. Si quieres devolver el equipo y cancelar tu servicio por completo, puedes contactar con el departamento de retención a través de la línea de atención al cliente. Probablemente le pondrán en contacto con un agente de ventas que le hará una oferta sobre una tarifa promocional especial para retener su negocio. Los clientes empresariales de Hughesnet pueden llamar al (800) 347-3272 para contactar con el centro de atención al cliente empresarial de Hughesnet.