Precios justos y transparentes

Los compradores de Walgreens podrían estar pagando demasiado dependiendo de la ubicación de la cadena que elijan, con tiendas en el mismo mercado que ofrecen los mismos productos por hasta un 55 por ciento más. Un estudio publicado por la Liga Nacional de Consumidores y Change to Win Retail Initiatives sobre varios mercados de todo el país revela que la variación de precios entre los establecimientos de Walgreens era hasta cinco veces mayor que en Rite Aid y dos veces y media mayor que en CVS.

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Los principales resultados de todos los mercados encuestados incluyen:

• Los precios de Walgreens estaban por todo el mapa. Las tiendas Walgreens de un mismo mercado tenían hasta cinco veces más probabilidades que un competidor de cobrar precios diferentes por el mismo artículo. Esta variación de precios no se limitaba a uno o dos artículos; los investigadores encontraron diferencias de precios en toda la tienda de Walgreens a un ritmo varias veces superior al de las otras cadenas en la mayoría de los mercados.

• Las diferencias de precios en Walgreens a menudo significaban que los consumidores pagaban más. En todos los mercados encuestados, Walgreens tenía el mayor porcentaje de productos que costaban al menos un 10% más que el precio más bajo del mercado.

• Walgreens tenía las mayores diferencias de precios entre sus tiendas. En todos los mercados estudiados, Walgreens tenía el doble de productos con un rango de precios del 20% o más que CVS. Rite Aid no tenía prácticamente ningún producto con esa diferencia. Walgreens también tenía un número significativamente mayor de artículos con un rango de precios de un dólar o más.

El estudio incluye varios consejos para que los compradores puedan obtener el mejor precio en las cadenas de farmacias. Los consejos incluyen evitar las tiendas insignia de Walgreens y preguntar a los gerentes sobre la equiparación de precios.

Echa un vistazo a los resultados en Dallas-Fort Worth, Los Ángeles, la ciudad de Nueva York y el condado de Orange.

Los compradores cuestionan el valor de Balance Rewards

Una encuesta nacional realizada a más de 2.000 compradores de Walgreens plantea dudas sobre el valor que los clientes obtienen del programa de fidelidad Balance Rewards. La encuesta apunta a problemas con el diseño del programa que podrían estar causando confusión en los consumidores y haciendo que las experiencias de los compradores sean menos gratificantes.

Algunos de los resultados clave de la encuesta incluyen:

• Sólo el 16 por ciento de los miembros cree que realmente ha ahorrado una cantidad significativa de dinero con el programa.

• Más de dos tercios de los participantes en Balance Rewards (69%) no creen que sea fácil obtener recompensas.

• Tres de cada cuatro miembros no creen que las ofertas del programa se ajusten a los artículos que suelen comprar.

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Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreens está teniendo problemas para mantener las ofertas anunciadas en stock y claramente etiquetadas, y estos problemas podrían estar minando su nuevo programa de fidelización de clientes Balance Rewards, según un nuevo informe titulado Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. El informe documenta los problemas que, en nuestra opinión, hacen que los clientes de Walgreens salgan de las tiendas de la cadena sintiéndose incómodos, decepcionados y menos que recompensados.

Algunas de las conclusiones principales son:

• Los problemas de falta de existencias persisten en más de tres cuartas partes de las tiendas.
  Leer más: La falta de existencias de Walgreen’s ¿expulsa a los clientes de las tiendas?

• Ciertas promociones estaban constantemente agotadas en todos los mercados.
• Los artículos en oferta sin etiquetar son comunes en casi todas las tiendas.
  Lea más: ¿Los carteles de rebajas que faltan en Walgreen’s engañan a los consumidores?

Las estanterías bien surtidas y las ventas claramente marcadas son fundamentales para fidelizar a los clientes. Para saber más sobre los problemas encontrados en el informe, lea los resultados completos aquí y vea lo que dicen los compradores de Walgreens a continuación.