Terrible
Nickname: Dakota
Review Date: 30 de marzo de 2018

1/5 Estrellas

Este nuevo local abrió prácticamente frente a la casa de mis padres. Naturalmente estaban intrigados y acabamos comprándonos a mí y a mi hermano pequeño un par de vuelos para Navidad (la reseña es de enero). Los dos estábamos deseando vivir la experiencia y reservamos una cita enseguida pensando que la época navideña probablemente sería difícil de programar. Nos aseguramos nuestra fecha y hora con un depósito de nuestras tarjetas de regalo, y todo lo que quedaba era esperar.

Cuando llegó la fecha de nuestro vuelo, llegamos a iFly con 15 minutos de antelación y nos informaron rápidamente de que no había cita, y que no había plazas disponibles. Naturalmente, estábamos molestos. Yo mismo vivo en Canadá y veo a mi familia una sola vez al año. Nuestra cita estaba programada para el último día antes de mi vuelo de regreso a casa, y todo lo que estaban dispuestos a ofrecer era una reprogramación.

El supervisor en ese momento era Caleb, un empleado muy grosero, egoísta y narsosista de este lugar. Me informó que no había registro de nuestra cita y que no había nada que hacer más que reprogramar. Me imaginé que no se podía hacer mucho, así que antes de irme decidí comprobar el saldo de mis tarjetas regalo, ya que era de donde se suponía que se sacaría el depósito para la cita. El saldo de las tres tarjetas regalo se había borrado y, básicamente, nos quedamos sin vuelo y sin crédito para usar en el futuro. Le pedí a Caleb que sacara la fecha de la transacción y pude compararla con mis registros telefónicos de la reserva de la cita. Resultó que él fue el que reservó nuestra cita y nunca siguió con la reserva de nuestro horario, y sólo chargerd nuestras tarjetas.

Ahora, él era todavía sólo ofreciendo a reprogramar para una semana en el futuro después de que he explicado numerosas veces que estaría volando a casa en cuestión de horas. Cuando me cansé de escuchar a Caleb tratar de salir de su situación le informé que estaría llamando al BBB para reportar una actividad potencialmente fraudulenta. El depósito para nuestra reserva debería ser retenido como ingresos no devengados, pero en su lugar fue procesado como un pago por servicios prestados y de hecho estos servicios no fueron proporcionados.

Después de escuchar esto, Caleb se tomó uno o dos minutos para preguntar a otros empleados un par de preguntas y fue «capaz de colarnos». Lo que esto realmente significaba era que nos tenían que meter en un video de entrenamiento, ya que no estábamos atrasados, mientras nos poníamos los trajes, y nos meterían en el túnel de viento un par de veces.

En ese momento pensé que era genial de su parte hacer un esfuerzo, pero cuando todo estaba dicho y hecho yo personalmente me sentí robado de mi experiencia. No pude concentrarme en el video de entrenamiento mientras me vestía, y otro instructor de vuelo entró durante el video para darnos tapones para los oídos que quería que nos pusiéramos en el momento. Salí de la sala de formación sin saber en absoluto lo que debía hacer cuando estuviera realmente en el túnel. Mi hermano y yo nos pusimos en la cola del túnel, los siguientes en realidad. Ninguno de los dos sabíamos qué hacer, así que todo el tiempo nos estrellamos contra las paredes, los instructores no pudieron mantenernos en el aire más de uno o dos segundos, y nos hacían señales con las manos de las que, sinceramente, no sabía el significado. Después del primer vuelo nadie intentó enseñarnos lo que había que hacer, a nadie le importó. Nos pusieron de nuevo al final de la fila donde repetimos el desastre.

Para ser «generosos» los instructores nos dieron un video gratis de nuestro vuelo, que nunca canjeamos. Porque ¿quién quiere realmente un vídeo en el que vuele de cara contra una pared de cristal?

Al final de nuestra visita me sentí honestamente como una mierda mostrando cualquier tipo de insatisfacción hacia mis padres que compraron las entradas, pero ellos ya sabían que no era una experiencia de calidad. De hecho mi madre lloró al irse.

Gracias Caleb.

Oh, y para empeorar las cosas, expresé mi insatisfacción con un instructor que me dijo que si prestaba más atención, entonces lo haría mejor la próxima vez.