La estandarización de los servicios de TI a través de soluciones prediseñadas y preconfiguradas que son altamente automatizadas y repetibles, escalables y fiables, y que satisfacen las necesidades de muchas organizaciones.
Acceso a la información con búsqueda
Las tecnologías de acceso a la información interactúan con aplicaciones como la gestión de documentos, la gestión de contenidos web y otros repositorios para proporcionar a los usuarios información sobre su contenido. Cada vez más, se espera que la tecnología de acceso a la información incluya también los resultados de las aplicaciones de la empresa, como el CRM y los sistemas heredados. Además, busca fuera de las empresas para acceder a los contenidos basados en Internet. La tecnología de acceso a la información se adquiere a menudo como un aspecto integrado de otras aplicaciones, y los proveedores de portales, ECM, aplicaciones empresariales y otros incluyen con frecuencia la búsqueda empresarial como parte de sus productos.
La primera y más madura tecnología de acceso a la información es la de los motores de búsqueda. Suele aplicarse a los datos no estructurados de los repositorios de documentos. Incluye tanto la búsqueda empresarial como la de escritorio. A esta categoría se añaden cada vez más tecnologías de categorización automática, visualización creativa, análisis de contenidos y apoyo a la taxonomía.