DES PLAINES, Ill. (CBS) – ¿Qué harías si ganaras la Lotería?

Bueno, en primer lugar, probablemente cobrarías tu dinero – pero en Illinois, muchos jugadores ni siquiera pueden hacer eso en este momento.

El programa CBS 2 Morning Insiders ha descubierto cientos de miles de dólares en ganancias no pagadas de los últimos meses, y los jugadores le dicen a Tim McNicholas que la Lotería de Illinois no está respondiendo a sus preguntas.

«Siempre he jugado este número. Es el cumpleaños de mi perro». Dijo John Sandor.

Sandor dijo que ganó 2.700 dólares jugando a un pick-four allá por el mes de marzo en su gasolinera local de Crystal Lake.

Cuando se gana esa cantidad, normalmente hay que ir a un centro de reclamaciones o de premios, pero éstos estaban cerrados debido a la pandemia.

«Me gustaría recibir mi dinero, ¿sabes?». dijo Sandor.

Entonces, la Lotería de Illinois anunció que reabriría los centros de reclamación el 1 de julio. Así que Sandor se dirigió al centro de Rockford el 6 de julio, sólo para que le dijeran que ya estaban cerrados de nuevo.

«Pregunté por qué y no me dieron una buena respuesta», dijo Sandor. «Otros jugadores se quejaron en Facebook, y algunos dijeron que también se presentaron a principios de julio, pero que no les pagaron.

Nicki Misialek ganó 2.000 dólares a mediados de junio, pero cuando se enteró de los problemas, decidió que no valía la pena el viaje.

«¿No pueden manejar la cantidad de gente? dijo Misialek.

Misialek y Sandor dicen que les ha costado mucho obtener respuestas claras. En 2015, Illinois dio pagarés a algunos ganadores de la lotería para aliviar las cargas financieras del estado, por lo que Misialek comenzó a preocuparse.

«Si simplemente dijeran que no se establecieron debido a COVID, es comprensible», dijo. «Pero dejarte colgado hace que te preguntes sobre las finanzas del estado, COVID, cualquier otra razón posible».

Nos presentamos en un centro de reclamaciones en Des Plaines y encontramos barricadas con carteles que dicen que la lotería no está haciendo más reclamaciones por el día.

Otro cartel dice que el centro de reclamaciones está cerrado hasta nuevo aviso, y que puedes visitar IllinoisLottery.com para obtener más información.

El sitio web no da una fecha de reapertura, pero dice que los ganadores pueden reclamar sus boletos por correo, en un momento en que la gente de toda el área de Chicago se queja de que su correo no aparece.

«No sabes si se va a perder. No sabes si lo vas a recuperar. No sabes cuánto tiempo va a tardar», dijo Sandor.

Lakeisha Hampton, de South Holland, dijo que encontró una enorme cola «que rodeaba todo el edificio» el 2 de julio fuera del local de Des Plaines cuando se presentó alrededor de las 8 de la mañana.

Dijo que un empleado la rechazó, así que condujo hasta Rockford – sólo para que le dijeran que habían terminado por ese día.

«Era un desastre aquí fuera», dijo Hampton. «Había personas mayores de pie fuera en el sol caliente».

El sitio web de la Lotería de Illinois dijo que usted debe hacer una copia de su billete, pero enviar por correo el original.

Pero Hampton dijo que dada su ganancia, no se siente cómodo poniendo el original en el correo.

«Era para el premio mayor», dijo Hampton. «Eran como 250.000 dólares».

La Lotería de Illinois no accedió a una entrevista. Pero en un comunicado, dijeron que la respuesta de principios de julio fue abrumadora y las largas colas en el calor del verano eran inseguras, por lo que cerraron los centros.

La Lotería reconoció que se necesita una mejor opción, y planean lanzar un nuevo sistema en el que los ganadores puedan establecer citas en línea para visitar los centros de reclamación.

El lunes por la tarde la, Lotería de Illinois anunció que las citas comenzarán el 27 de julio en cuatro de sus centros de reclamación. Usted puede hacer una cita en IllinoisLottery.com. No se permiten personas sin cita previa.

Un par de otros estados han establecido sistemas similares.

Una representante de la Lotería también recomendó enviar su reclamo por correo. Dijo que por lo general toma de tres a cuatro semanas para obtener su premio de esa manera.