Furniture Bank aporta muebles que cambian la vida a las familias necesitadas, a la vez que da una nueva vida a los artículos no deseados en el hogar. Su objetivo es mejorar la vida de las personas recogiendo todos los muebles, enseres domésticos, artículos de cocina, aparatos electrónicos y demás artículos no deseados que abarrotan los hogares de Toronto y sus alrededores. A medida que el trabajo de la organización benéfica se ampliaba, descubrieron que necesitaban Skedulo para ganar visibilidad en el campo y mejorar la satisfacción del cliente.

Desafío

El Banco de Muebles ha estado entregando esperanza a las familias de Toronto durante 20 años. Hasta hace tres años, lo gestionaban todo manualmente. Despachaban sus cinco camiones utilizando tablas con sujetapapeles que incluían la hora y la dirección. Los conductores recibían instrucciones sobre dónde ir, qué recoger y dónde dejar. Después, los conductores salían del edificio a las 7:30 de la mañana y seguían sus rutas, a menudo sin poder contactar con la oficina. Los directivos tenían que esperar que todo se desarrollara según lo previsto.

Estaba claro que había problemas con ese enfoque. A veces, las entregas no se realizaban o las recogidas no iban según lo previsto. Había sorpresas y retrasos. La mayoría de las veces, la oficina central no tenía forma de saber lo que ocurría en la carretera hasta el final del día. Al final, eran las familias necesitadas las más perjudicadas por las averías. Había hombres, mujeres y niños en situación desesperada que no recibían el mobiliario que esperaban. Estas personas se encuentran en un momento crítico de sus vidas y el momento lo es todo. Para quienes han quedado traumatizados, es muy difícil recomponer las piezas si no pueden convertir un espacio vacío en un hogar.

Solución

El Banco del Mueble sabía que tenía que funcionar con más eficacia. A diferencia de muchas organizaciones benéficas más pequeñas, adoptaron las nuevas tecnologías implementando la plataforma Salesforce en 2009. Esto les ayudó a gestionar dos grupos de clientes muy distintos: los que donaban los muebles y los que los necesitaban. Mezclar y combinar las necesidades con lo que estaba disponible en la ciudad se estaba volviendo increíblemente complejo.

Aunque Salesforce hizo un buen trabajo en la gestión de las cuentas de los clientes, Furniture Bank vio que la programación era su siguiente reto a medida que añadían camiones y conductores. Necesitaban ir más allá de la programación manual y mejorar sus comunicaciones con sus conductores en el campo al mismo tiempo.

Skedulo comprendió que una organización benéfica tiene objetivos muy diferentes a los de una empresa con ánimo de lucro. Skedulo permitió al Banco del Mueble hacer más sin añadir gastos de capital injustificados. Las organizaciones benéficas son responsables de explicar cómo se gasta cada dólar y de asegurarse de que el crecimiento a largo plazo está respaldado por el retorno de la inversión a corto plazo. Otra gran diferencia es que, en el caso del Banco del Mueble, la mitad de su personal está sobre el terreno. La organización benéfica no tenía ninguna forma de medir y mejorar su rendimiento. Skedulo aportó una solución móvil sencilla para la gestión del rendimiento. Ahora cualquier persona de la oficina, incluidos los donantes u otros voluntarios, puede ver lo que está ocurriendo en tiempo real, evaluar la situación y comunicarse con otras partes interesadas inmediatamente. Eso resultó ser fundamental para su proceso de toma de decisiones.

Estandarizaron los dispositivos móviles en sus operaciones sobre el terreno y ahora están evaluando cómo la próxima generación de tabletas ayudará a la organización benéfica a escalar y hacer más por una mayor población.