SERVICIOS DE TI | 10 MIN READ

¿Busca las diferencias entre los modelos de reparación y servicios gestionados? Ha llegado al lugar adecuado

Los negocios pueden ser difíciles, y para los responsables de la toma de decisiones, los negocios pueden ser más difíciles. Cada decisión que se toma tiene las consecuencias de hacer que un negocio sea más eficiente y eficaz, o menos.

A medida que cada negocio se vuelve cada vez más conectado y (si somos sinceros) dependiente de que su red funcione correctamente, estas decisiones se vuelven cada vez más complejas.

En este artículo, voy a desglosar las diferencias entre las opciones de servicio de TI break-fix y los servicios de TI gestionados. Ambos son caminos hacia el mismo objetivo – mantener su red en funcionamiento – pero uno tiene más costes iniciales y es proactivo, y el otro tiene más costes finales y es reactivo.

¿No tiene mucho tiempo? Esto es lo que cubriremos:

Soporte de TI de ruptura/reparación – Ventajas y desventajas
Servicios de TI gestionados – Ventajas y desventajas
La verdadera diferencia entre los servicios de TI gestionados y la ruptura/reparación

Soporte de TI de ruptura/reparación

La ruptura/reparación es una forma muy común de soporte de TI. La utilizan principalmente las empresas que creen que no pueden permitirse servicios de TI gestionados o que quieren aliviar parte de la carga que recae sobre su personal de TI interno.

Los proveedores de servicios de terceros suelen incluir opciones de «break-fix» como forma de introducir a las empresas en sus servicios, sin el compromiso de ir «a por todas». Desglosemos lo bueno y lo no tan bueno de esta opción:

¿Cuándo es una buena opción la opción break/fix?

Como alude su nombre, los modelos break/fix son reactivos a los problemas que se producen. Esto ofrece la posibilidad de reducir los costes al principio.

Ejemplo:

La reparación puede ser una gran opción para el propietario de un negocio individual o para una empresa con pocos empleados (5 o menos). Normalmente, este escenario no permite a la empresa contar con un especialista en TI interno debido a sus limitados recursos.

Es probable que muchas de estas empresas tengan menos de tres años de antigüedad o sean propietarios únicos que operan desde una oficina en casa.

Servicios conocidos como Geek Squad de Best Buy pueden ser buenas opciones para las empresas que deseen una protección adicional de su hardware. Ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, e incluso pueden desplazarse hasta usted para arreglar una serie de problemas de hardware.

¿Cuándo es una mala opción romper/arreglar?

Los ejemplos y soluciones anteriores sólo se refieren a problemas de hardware. Entonces, ¿significa eso que si mi red se cae, nadie podrá ayudarme?

¡Por supuesto que no!

Pero será caro, y puede que no sea muy rápido. Si se encuentra en la desafortunada (y demasiado común) situación de que su red se caiga, cada minuto que permanezca sin funcionar es más dinero que se va por el desagüe.

RELACIÓN: El verdadero coste del tiempo de inactividad

¿No me cree? Piense en esto, entonces:

¿Qué funciones empresariales están conectadas a sus ordenadores, servicios y demás? Piense en los empleados que utilizan casi exclusivamente ordenadores a lo largo del día para realizar su trabajo.

Cada una de esas funciones cuesta dinero.

Los empleados cuestan sueldos o salarios por hora.

Los programas diseñados para aceptar nuevos pedidos crean oportunidades perdidas (¿cuánto tiempo estarán dispuestos a esperar los clientes antes de encontrar un sustituto de su producto?).

Los sistemas que proporcionan soporte a sus clientes y el daño a la reputación que se produce por la caída de su red.

Ciberseguridad

¿Qué pasa si es un proveedor de servicios sanitarios privados y su red se cae debido a un ataque de hacking? Dependiendo de la gravedad, esto podría llevar a millones de dólares en demandas pendientes (y los proveedores de salud no son los únicos en esto).

Desgraciadamente, break/fix no ofrece ninguna opción de monitorización activa de la red para este tipo de amenazas, por lo que dependerá de un software antivirus (que posiblemente tenga que actualizar usted) para mantener alejados a los malos.

¿Significa esto que si confío en break/fix no podré arreglar mi red?

En absoluto. La ayuda está disponible en estas situaciones, sólo que tiene un costo bastante alto (literal y figurativamente). Las tarifas por hora para la asistencia in situ pueden ser extremadamente caras.

Recuerde, romper/arreglar sólo es más barato si lo está utilizando para el arreglo ocasional de hardware, no para apagar «incendios» masivos o problemas constantes de hardware, software y usuarios.

Servicios de TI gestionados

Los servicios de TI gestionados en Atlanta son proporcionados por empresas que se encargan de todas las tareas relacionadas con la gestión de la red de una empresa. Esto incluye el soporte de hardware, la supervisión de la red, la recuperación de desastres y las copias de seguridad de los datos, el soporte de la mesa de ayuda, la protección contra el malware y mucho más.

RELACIÓN: ¿Cómo funciona el ransomware? Mejores prácticas para evitarlo

¿Cuándo son los servicios de TI gestionados una buena opción?

Muchas empresas reconocen los peligros de Internet y la realidad de que los propietarios de pequeñas empresas son atacados con éxito más a menudo que las grandes compañías. A menudo, sólo oímos hablar en las noticias de las grandes corporaciones que sufren infracciones, pero casi 4.000 empresas son atacadas cada día.

La TI gestionada ofrece a las empresas un equipo de expertos sin el precio que conlleva. Además, cualquier MSP serio tiene monitorización y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (gran parte de los cuales se pueden hacer de forma remota).

Esto permite a los propietarios de las empresas tener un equipo completo de especialistas en TI de guardia que no requieren, días de enfermedad, vacaciones o gastos de salud.

¿Cuándo son los servicios gestionados de TI una mala opción?

Al final del día, casi siempre se reduce al coste. Muchos proveedores de servicios gestionados de calidad pueden costar entre 11 y 18 dólares por hora.

Piensa en eso, sin embargo.

Por menos del coste de un especialista de TI interno, podrías tener un equipo entero apoyando tu red.

Aún así, algunas empresas no creen que puedan justificar el coste. En realidad, sólo significa que no creen que necesiten el tipo de soporte sólido que puede ofrecer un proveedor de servicios.

Los servicios de TI gestionados siempre costarán más que los de rotura/reparación cuando nada va mal. El problema es que si/cuando ocurre algo grave (como una amenaza de piratería informática), es increíblemente caro de arreglar y, lamentablemente, es la razón por la que muchas pequeñas empresas nunca se recuperan.

¿Todavía es escéptico? Lea este artículo del Denver Post sobre las pequeñas empresas que son atacadas.

La verdadera diferencia entre la TI gestionada y el break/fix

El break/fix frente a los servicios de TI gestionados es muy parecido a tener un seguro médico. Las personas de 20 y 30 años no son muy propensas a necesitar un seguro médico caro.

Pero a medida que envejecen, las cosas empiezan a cambiar y se dan cuenta de que el coste mensual del seguro médico es mucho menor que una factura de hospital o lo que pensaban que era un procedimiento menor.

Cuando eres soltero y joven, te sientes invencible, pero todos sabemos que no es así. Todos los días ocurren cosas trágicas y los negocios no son diferentes.

El seguro médico es una gran analogía porque, al igual que los servicios de TI gestionados, cuesta una cantidad de dinero constante cuando nada parece ir mal, pero le protege si algo se tuerce.

Los servicios de TI gestionados pueden prestarse a empresas de casi cualquier tamaño, pero algunas empresas tienen límites de tamaño. Por ejemplo, algunas empresas aceptan clientes que tienen entre 1 y 30 usuarios, mientras que otras se centran en 50-1.000 usuarios. Realmente depende del modelo de negocio del proveedor de servicios gestionados (MSP).

La mayoría de las empresas de break/fix manejarán trabajos de cualquier tamaño, pero dependiendo del volumen, sus tiempos de retorno pueden variar. Esto depende completamente de sus decisiones de personal.

Los MSP son capaces de ofrecer un soporte más consistente porque los contratos de servicio como los acuerdos de nivel de servicio (SLA) le protegen a usted y al proveedor. A su vez, son capaces de contratar el número adecuado de personal para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Relacionado: Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Una guía sencilla para entenderlos

Llevamos medio siglo asistiendo a clientes con necesidades de tecnología de oficina y las necesidades y las objeciones suelen ser las mismas de empresa a empresa.

Como resultado, hemos establecido una auditoría de seguridad de la red para ayudar a las empresas en su evaluación de seguridad de la red – que se anima a ser completado anualmente por un proveedor de terceros (o grupo interno de terceros que es capaz).

Si desea saber más acerca de esta oferta, no dude en cada a nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a garantizar la protección de su red.