Aquí en Konstruct, nos emocionamos bastante con el futuro de los medios sociales. Cuando llegó el año 2020, no pudimos evitarlo. Nuestro equipo estaba repleto de predicciones sobre las tendencias de los medios sociales 2020, y teníamos que hacer una lista. Por supuesto, el mayor cambio de juego a principios de 2020 es el brote de COVID-19, que tendrá un profundo impacto en nuestra sociedad, incluyendo la forma en que usamos los medios sociales en 2020 y más allá. Incluso en estos tiempos inciertos, hemos aprovechado todos nuestros superpoderes de predicción para hacer algunas conjeturas sobre cómo cambiarán las redes sociales en 2020.

¿Somos unos nerds de las redes sociales? Sí. ¿Somos mercadólogos digitales con poderes clarividentes? Tal vez…

Porque creemos firmemente en el crowdsourcing, y porque no podíamos cargar con la impresionante responsabilidad del futuro de los medios sociales solos, también preguntamos a nuestra red de increíbles profesionales del marketing digital lo que creen que el 2020 tiene reservado para los medios sociales.

Sin más preámbulos, aquí está nuestra lista de predicciones de los medios sociales para 2020.

COVID-19 Impactos en las redes sociales

Un aumento en las redes sociales

Con la ausencia de reuniones sociales y el aislamiento social obligatorio, es probable que la actividad en las redes sociales y el consumo de las mismas aumente drásticamente en todos los grupos demográficos. El uso de cuentas, las nuevas inscripciones y las instalaciones de aplicaciones (especialmente Facebook messenger), deberían aumentar en un intento de sustituir muchas formas de comunicación cara a cara, ayudar a los usuarios a mantenerse informados y matar el tiempo.

Ciertas empresas también pueden beneficiarse de un mayor uso y de posibles picos de alcance orgánico. Es probable que veamos actualizaciones/anuncios de la empresa publicados a través de estas plataformas, e incluso dinero inyectado en ellas para capitalizar una audiencia potencialmente más amplia y comprometida.
Es probable que se formen grupos/comunidades de apoyo para combatir la posibilidad de impulsar información tóxica sobre el COVID-19, y es probable que aumente la transmisión de información legítima por parte de los gobiernos y los organismos sanitarios a través de los medios sociales. En definitiva, los medios sociales seguirán siendo un medio muy eficaz para permitir que la gente se reúna digitalmente y, quizás, suavizar la quemadura.

-Nick Scott, especialista en medios sociales de Webfirm

Los medios sociales se convierten en la clave de la conexión

Dado el actual impacto social, económico y psicológico que tiene y puede tener una pandemia de la envergadura de la COVID-19, creo que los medios sociales seguirán tendiendo al movimiento de trabajo a distancia/trabajo desde casa. Lo social crecerá rápidamente, impulsado por la gente que toma iniciativas para promover la salud mental positiva tanto en el lugar de trabajo como en nuestra vida personal.

La comunicación nunca ha sido tan importante, especialmente para aquellos empleados que tradicionalmente trabajaban en oficinas con sus compañeros. También creo que el fomento de la comunicación efectiva y digital -que ya estaba creciendo en popularidad mucho antes de que el nuevo Coronavirus fuera declarado como una pandemia mundial- seguirá siendo prevalente en 2020 y más allá.

-Bhanu Ahuwalia, cofundador de RankMath

Comercio y compras sociales

Compras directas en plataformas de medios sociales

Cuantos menos pasos tenga que dar un usuario para completar una compra, mayor será su tasa de conversión. Por eso veremos la introducción de la compra y los pagos directamente a través de las plataformas de medios sociales en 2020.

Predigo que las compras en Instagram pronto pasarán al siguiente nivel. Con una funcionalidad mejorada, cuando veas un producto en Instagram usando la etiqueta de producto, en lugar de ser llevado a otro sitio web para comprar el artículo, puedes completar un pago con un solo clic justo dentro de la aplicación de Instagram.

Esta es una funcionalidad que no solo es aplicable a Instagram, sino que podría introducirse en Facebook Marketplace, añadirse a los vídeos de YouTube y mucho más. El portal de compras de Google ya está empezando a experimentar con el pago directamente a través de Google. Es sólo cuestión de tiempo que las plataformas de medios sociales se suban a este carro

-Joel Messner, Director de Marketing de Clientes de Konstruct Digital

Introducción de la Realidad Aumentada (RA)

La Realidad Aumentada (RA) se introducirá como una eficaz herramienta de marketing en los medios sociales en el próximo año. La tecnología de RA permitirá a las marcas y a los influencers aplicar filtros que creen una experiencia de compra inmersiva definitiva para el usuario final.

Esta tecnología incluirá el etiquetado de productos en las historias en directo de Instagram, Facebook Live, IGTV, Snapchat, TikTok, etc. Comprar será más fácil que nunca: el usuario ve lo que le gusta en las historias de Instagram y tiene la oportunidad de comprar el artículo en el momento, ¡simplemente tocándolo!

-Valerie Sergienko, directora de cuentas de Konstruct Digital

Las redes sociales como principal herramienta de atención al cliente

En 2020, los consumidores de todos los grupos de edad adoptarán las redes sociales como la principal forma de comunicarse con las empresas y las marcas. Olvídate de los centros de llamadas y de los correos electrónicos, los clientes de la década de 2020 quieren una comunicación instantánea, responsable y pública con las empresas.

En respuesta, las plataformas de medios sociales tendrán que intensificar su juego con herramientas que puedan ayudar a las empresas a convertir las plataformas sociales en su principal canal de atención al cliente. Esta evolución supondrá un gran reto para muchas empresas, ya que cualquier ejemplo de mala atención al cliente estará a la vista de todo el mundo.

-Katrine Sorensen, Content Marketer en Konstruct Digital

Generación de clientes potenciales en plataformas de anuncios en redes sociales

Cuando los usuarios ven un anuncio en las redes sociales que les llama la atención, ¿no estaría bien que pudieran ponerse en contacto con la empresa que publica el anuncio en ese mismo momento?

Por eso creo que se verán más plataformas sociales que permitan a los anunciantes publicar anuncios en los que los usuarios puedan rellenar un formulario de contacto directamente en la plataforma. WordStream realizó una prueba en la que descubrió que los anuncios de formularios de captación de clientes se convierten en un 19,7% más que los anuncios de páginas de destino. Aunque los anuncios de formularios de captación también cuestan más, todos los anunciantes quieren más conversiones, y los métodos de anuncios de alta conversión son codiciados.

Google Ads y Facebook ya han introducido anuncios de formularios de captación. En Facebook, estos anuncios permiten a los usuarios rellenar un formulario para ponerse en contacto con el anunciante directamente en Facebook sin tener que salir de la plataforma de redes sociales. Es sólo cuestión de tiempo que más plataformas sociales se unan a esta iniciativa.

Joel Messner, director de marketing de clientes de Konstruct Digital

Contenido social

El contenido (vídeo) es el rey de las redes sociales

A medida que avanza el año 2020, un número cada vez mayor de profesionales del marketing digital empezará a crear contenido de vídeo de alta calidad y formato corto en plataformas como TikTok e Instagram. El vídeo como canal de marketing para las redes sociales se convertirá en la norma. En el verano de 2019, Facebook informó de que 720 millones de personas pasan al menos 1 minuto al día viendo contenido en su plataforma, por lo que los profesionales del marketing no pueden permitirse el lujo de quedarse atrás.

-Daniel Cooper, director de lolly.co

Centrarse en el contenido de vídeo viral

En 2020, creo que la mayor tendencia será un cambio continuo hacia el contenido de vídeo en los medios sociales. A la gente le encanta consumir vídeo, y es un formato de medios mucho más viral en general. Preveo que los gestores de los medios sociales harán hincapié en el vídeo por encima de otras formas de contenido en el próximo año.

-Nikola Baldikov, director de marketing digital de Brosix

LinkedIn está inundado de contenido de vídeo

Una tormenta perfecta de líderes de opinión, desarrolladores de negocios y una audiencia (hasta ahora) atenta significa que LinkedIn estará inundado de contenido de vídeo a finales de 2020 de supuestos expertos de todos los sectores.

Si bien la percepción actual de vídeo hábil = credibilidad es suficiente para generar un compromiso moderadamente alto, el continuo perfeccionamiento de las herramientas de vídeo saas de bajo coste (Canva para vídeos, por ejemplo) reducirá aún más la barrera para crear contenido de vídeo. El riesgo es que el tsunami de contenidos de vídeo ahogue a los contenidos fuertes en un mar de desinformación y torpes aspirantes a influenciadores.

-Matt Cox, socio director de Konstruct Digital

Alcance social

Pay-to-Play en Instagram

En el nuevo año, predigo que el algoritmo de Instagram para las empresas seguirá los pasos de Facebook, y será cada vez más difícil para las empresas conseguir alcance orgánico.

Instagram quería que las empresas se engancharan, ¡pero ahora la fiebre del oro ha terminado! Instagram sigue la tendencia de «pagar por jugar» para llegar a su audiencia.

-Amanda Thomas, socia directora de Konstruct Digital

Disminución del alcance orgánico

Facebook e Instagram paralizarán el alcance orgánico en un futuro próximo. Mientras que la disminución del alcance orgánico ha estado sucediendo durante un tiempo, ahora que Instagram tiene likes ocultos a nivel mundial, estamos viendo una tendencia dramática a la baja en términos de compromiso. Es difícil que la gente se dé cuenta de esto, ya que no podemos ver cuántos «me gusta» reciben los demás. Facebook también está jugando con la idea de ocultar los «me gusta» de las publicaciones. Tengo la sensación de que esto también conducirá a una disminución del alcance orgánico en Facebook.

Joey Reinhart, Social Media Marketer en Konstruct Digital

Homogeneidad de las plataformas sociales

Las plataformas de medios sociales seguirán avanzando hacia la uniformidad mediante la eliminación de los «likes», los «shares» y la limitación del alcance orgánico a través de los «hashtags», los concursos y otras técnicas de fomento de la participación.

La eliminación de la capacidad de los usuarios para aprovechar el efecto de la mentalidad de rebaño impulsará el gasto en medios, de los influenciadores en particular, que dependen en gran medida de las altas tasas de participación en sus canales sociales.

Valerie Sergienko, directora de cuentas de Konstruct Digital

TikTok llega a su punto álgido en 2020

TikTok es en realidad el nuevo Vine, pero mientras que Vine premiaba la creatividad, TikTok ha bajado la barrera de entrada de los influencers de forma espectacular. TikTok fomenta la emulación, así que lo único que tienen que hacer los influencers es copiar una tendencia.

La facilidad de entrada unida a las tendencias pegadizas significa que todo el mundo -incluso tu madre- pronto estará en TikTok. Aunque el crecimiento de TikTok será explosivo, también creo que alcanzará su punto máximo antes que otras plataformas. TikTok se ha convertido en una cadena de montaje para influencers, no en una meritocracia donde se premia la creatividad. Aunque la plataforma experimentará un aumento de popularidad a lo largo de 2020, el atractivo se desvanecerá rápidamente.

-Matt Cox, socio director de Konstruct Digital

Política &Cambios normativos

TikTok crece

Veo que TikTok está cambiando un poco, a medida que más marcas empiezan a anunciarse en la app. Ahora mismo, TikTok es una anarquía total en cuanto a la creación de contenidos. La gente está haciendo contenido casi obsceno en la app, y si yo me anunciara en ella, no querría que mis anuncios se vieran cerca de algunos de ellos.

TikTok ha cambiado sus políticas de derechos de autor, las directrices de la comunidad, los términos de servicio, y algunas otras cosas a principios de 2020. Probablemente empezarán a tomar medidas enérgicas contra el contenido inapropiado y con derechos de autor pronto y puede cambiar el tipo de contenido que vemos en la aplicación de forma drástica.

-Joey Reinhart, Social Media Marketer en Konstruct Digital

El marketing de influencers bajo el escrutinio de los organismos reguladores

Los organismos reguladores empezarán a ejercer más presión sobre la industria de los influencers en el próximo año. Los organismos de control de la publicidad y los organismos reguladores ya están empezando a tomar medidas contra los influencers que no se adhieren a las normas de publicidad. Esta presión sobre los influencers probablemente se intensificará a medida que otros reguladores, como la CRA, comiencen a centrarse en esta industria multimillonaria.

Aunque es probable que los influencers profesionales sigan existiendo y que los microinfluencers se agrupen en agencias, el marketing de influencers dejará de ser el salvaje oeste, donde todo vale y cualquiera puede ser un influencer. La industria madurará en 2020, y eso es probablemente algo bueno para todos.

-Katrine Sorensen, Content Marketer en Konstruct Digital

Publicidad social

Nuevos actores en el marketing social

Como los costes de la publicidad siguen aumentando en las principales plataformas, los profesionales del marketing probarán más gasto publicitario en Reddit, Quora y Twitter. Twitter se convirtió en una plataforma publicitaria de 3.000 millones de dólares al año en 2019. Los anuncios de Instagram (y Facebook) Stories seguirán siendo un punto brillante dentro del inventario de anuncios de FB para ciertos verticales. Y no hay que perder de vista la plataforma publicitaria de Amazon, que está creciendo rápidamente, ya que sigue tomando un bocado más grande de los presupuestos de marketing de comercio electrónico.

Además, la creatividad publicitaria de los comercializadores de rendimiento va a tener que ser mucho más memorable en 2020. El retargeting agresivo en Facebook se está volviendo perjudicial para sus campañas, y FB comenzará a prohibir las cuentas. Para las plataformas sociales, este es un movimiento para priorizar la frescura de los anuncios sobre la fatiga de los mismos.

– Jason Thibault, Director de Marketing Digital en Massive Kontent

Crecimiento vertiginoso de las Historias y los Mensajes Patrocinados

Con los anuncios de Facebook aparentemente cada vez más costosos, creo que la gente va a aprovechar rápidamente las Historias/Anuncios de Historias y Messenger/Chatbots/Mensajes Patrocinados. Ambos son rentables, pero también están ganando mucho bombo. He tenido alguna experiencia trabajando con una herramienta como Mobile Monkey, que te permite construir bots de Messenger personalizados en tu sitio web para generar clientes potenciales u ofrecer servicio al cliente. Ellos informan aquí, que Messenger tiene un promedio de 70-80% de tasas de apertura, lo que supera el infierno del correo electrónico.

-Steven Orechow, en trunksly.com

Señalización algorítmica

En 2020, creo que veremos a los profesionales del marketing empezar a abandonar la señalización basada en intereses en favor de los algoritmos. Los algoritmos sociales de Facebook e Instagram están en la cúspide de hacer un mejor trabajo para predecir quién va a interactuar con su anuncio que los vendedores digitales.

Este cambio hacia la orientación algorítmica será enorme en la publicidad social y la convertirá en una plataforma publicitaria mucho más eficaz.

-Amanda Thomas, socia directora de Konstruct Digital

¿Estás preparado para el marketing en redes sociales 2020?

Ahí lo tienes: tendencias en redes sociales 2020 y las mayores predicciones de futuro en redes sociales.

Después de realizar este viaje mental al futuro del marketing en redes sociales, puede que te preguntes si tu negocio está preparado para el futuro? Si no es así, Konstruct Digital puede conseguir rápidamente que tu estrategia de marketing digital se ponga al día en 2020 y la prepare para el futuro en esta nueva década.

Como has visto, estamos obsesionados con seguir las últimas tendencias de las redes sociales. ¿Quizás también tenemos poderes de predicción? Sólo el tiempo lo dirá, pero hay una predicción que sabemos que se hará realidad: si hay una nueva tendencia en los medios sociales, encontraremos la manera de que nuestros clientes la aprovechen.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudar a su negocio a crecer en un panorama de medios sociales en constante cambio

Actualización: 2 de mayo de 2020