Q: Tak dlouhý příběh, nezapomeňte své heslo. Všechno to začalo přechodem od společnosti CenturyLink ke společnosti Spectrum pro můj telefon a internet. Ano, stále mám pevnou linku.
Spectrum mi řeklo, že mám počkat se zrušením u CenturyLink, aby mi zůstalo původní telefonní číslo. O týden později mi společnost Spectrum musela dát nové telefonní číslo, protože CenturyLink mi nechtěla dát moje staré.
Rychle vpřed. Nakonec mi CenturyLink zavolal zpět, abych zrušil telefonní číslo. Řekli mi, že ke zrušení potřebuji heslo. Řekl jsem jim, že heslo neznám, protože je to už téměř 10 let, co jsem si ho nastavil. Nevím, jestli tam někdy nějaké heslo bylo. Řekli mi, že mi heslo mohou poslat e-mailem. Zeptal jsem se, zda mohu potvrdit, že mají správnou e-mailovou adresu. Řekli mi, že to nemohou udělat po telefonu.
Zavolal jsem druhý den a dostal jsem stejnou odpověď. Přestože jsem jim sdělil poslední čtyři číslice svého SSN a všechno ostatní, co chtěli, řekli, že pro zrušení služby musím mít heslo. Řekli mi, že mi heslo pošlou poštou. Skvělé – takže teď, zatímco čekám na poštu, platím za něco, co už ani nemám.
Čekám a čekám. Poštou mi nic nepřišlo.
Zapomeňte, že to trvá už dva měsíce. Něco z toho je možná moje vina, ale stejně.“
Moji rodiče si po dědečkově smrti prošli tím samým. Měl heslo přes AT&T a pokud jim ho nedali, AT&T jim službu nezrušila. Takže teď stále čekám na dopis ve schránce, abych mohl zrušit službu přes CenturyLink. Můžete mi pomoci?“
B.B., Sheffield Lake
O: Mluvčí společnosti CenturyLink Stephanie Meisseová uvedla, že jste rozhodně měli dostat alternativu k poskytnutí hesla.
„Zodpovědné strany mohou pro sebe a další oprávněné strany stanovit hesla, aby zvýšily bezpečnost účtu a urychlily proces autorizace v budoucích interakcích,“ řekla. „Volající, kteří neznají své heslo, budou muset poskytnout dvě z následujících informací“:
- kód zákazníka,
- částku posledního účtu,
- měsíc a rok instalace,
- úplnou adresu nebo
- způsob poslední platby.
„Nabízíme zaslání hesla e-mailem nebo poštou pouze v případě, že zákazník není schopen ověřit některý z těchto údajů,“ uvedla. „Pokud má zákazník stále problémy, rádi s ním budeme pracovat individuálně.“
S touto nabídkou jsem vás spojil s firemní kanceláří společnosti CenturyLink a vy jste mohli rychle a bezbolestně zrušit své služby. A dostal jste e-mail s potvrzením o zrušení.
A bude vám vrácena částka za čas, který jste zaplatil za službu, kterou jste nechtěl a nemohl jste ji zrušit.
„Kdyby nebylo vás, stále bych s nimi jednal,“ řekl jste. „Nikdy jsem nedostal dopis s heslem a mám pocit, že bych ho nikdy nedostal.“
Ano, je dobré mít zásuvku nebo dokument ve Wordu nebo starý dobrý steno sešit s různými hesly, nápovědami atd. Ale je pochopitelné, že jste si třeba neuchovali heslo z doby před 10 lety, pokud vám vůbec nějaké bylo vydáno. A jak přiznala mluvčí společnosti CenturyLink, musíme mít jiný způsob, jak se spojit se společností a potvrdit totožnost, pokud bylo heslo ztraceno, zapomenuto nebo nebylo nikdy vydáno.
.